忙碌了一整年，還有什麼能比達成之前立下的Flag更開心的事嗎？2021年，在廣大客戶的支援與信賴下，東風雪鐵龍超額完成全年銷量目標，銷量同比增長137%。尤其是9月下旬才上市的凡爾賽C5 X成功銷售近13，000輛，用一個季度的時間成為法系年度銷量王，也成為神龍公司近7年來投放最成功的車型。凡爾賽C5 X的“溢位效應”，東風雪鐵龍月銷量的持續快速增長，為神龍汽車提前達成10萬輛年度挑戰目標貢獻出了一份強大的“雪鐵龍力量”。
從車型上來看，不止於轎車的雪鐵龍全新旗艦車型凡爾賽C5 X亮相即出圈，盲訂即火爆，預售即熱銷，上市前定單即超萬臺，還經常有客戶凌晨到“東風雪鐵龍 因你不同”官方小程式自助下單。目前，凡爾賽C5 X正火熱交付中，單月交付量已突破5000輛。
煥新升級卻“增配不增價”的2021款天逸和全新C3-XR全面指向年輕人的快樂與生活，2021款天逸還憑藉遠超行業的“3年保值無憂”鉅惠政策進一步強化產品競爭力，夯實品牌銷量基礎。年輕高起點SUV全新C3-XR則憑藉更年輕、時尚的全新造型以及不到10萬元的落地價，在2021年銷量同比增長300%。越享高階轎車C6推出舒適版，讓客戶更易選擇，全年銷量同比增長600%，大大提振經銷商信心。
堅持“以客戶為中心”轉型 用至誠服務取勝2021
2021年是東風雪鐵龍落地實施“元+”的第一年，也是加速品牌向上的重要之年。在今年，東風雪鐵龍不僅為用全新的技術與產品呈現領先舒適的用車生活，在服務層面上更是緊緊圍繞“以客戶為中心”，對“五心守護行動”不斷升級。比如為車主粉絲提供 “多對一”服務，並設立多項售後解決問題通道：增設總經理投訴專線，全網公開客戶服務部部長電話，2小時限時迴應客戶投訴，快速服務反饋通道進一步提升了客戶滿意度。
同時，隨著今年凡爾賽C5 X的預售啟動，東風雪鐵龍還同步開啟了新零售，針對4S店覆蓋不到的區域，東風雪鐵龍品牌直營中心同步提供上門交付服務，做到客戶在哪，服務就在哪，為客戶提供便捷到家的優質服務。目前，已成功為佳木斯、鄂爾多斯、邢臺、南陽等十多個地區的客戶提供了上門交付的服務。
這是東風雪鐵龍在銷售模式的全新探索，透過標準化的服務流程，東風雪鐵龍與經銷商共同打造全新商業模式，意在為客戶提供更優質、專一的購車服務，同時，這也助力東風雪鐵龍開拓新市場、煥新了品牌形象。據資料統計：在今年凡爾賽C5 X 客戶畫像中，80%為非法系車使用者，由其他品牌轉化；80%的使用者年齡在25歲-35歲之間，有20%定單是透過新零售模式獲得，而且在以往東風雪鐵龍傳統弱勢區江浙滬和廣東地區，此次定單佔比數量也很高。東風雪鐵龍抓住了年輕消費趨勢，也抓住了未來圈層。
強化與客戶情感聯絡 共創共享舒適的生活方式
東風雪鐵龍深諳客戶是品牌發展最寶貴的財富，唯有緊抓客戶需求，與客戶間建立強情感聯絡或者生態聯絡才能讓百年品牌更長遠。為此，東風雪鐵龍堅持全面迴歸母品牌，透過舒適空間活動的開展，以及法語活動月、中法文化之春、夏至音樂節活動的贊助，讓客戶深度感受原汁原味的法式產品、體驗，文化乃至生活方式。
同時，東風雪鐵龍還針對凡爾賽C5 X，在上海車展釋出“領潮合夥人計劃”，在產品體驗和品牌建設等方面，傾聽客戶心聲，透過置身潮流語境與消費者深度溝通，共創“因你不同”的超凡產品和生活方式。譬如做客車主家中舉辦凡爾賽C5 X上市釋出會、開啟百城千人交付儀式、在遊輪上與凡爾賽車主粉絲們潮玩浦江聖誕夜等，回饋客戶信賴，解鎖多樣化的舒適生活方式。
此外，東風雪鐵龍還將“與人和諧，提倡可持續發展的環保出行”作為未來的發展戰略。攜旗下“專業級舒適SUV“天逸，從“逸起看中國”自駕啟程到騎行賽事，從自駕游到“4+2”出遊，用更多樣、更精彩的形式，陪伴客戶一起共創舒適、健康的生活方式。
面向未來，持之以恆加深舒適新潮流
2021年，正是產品力、服務力和品牌力的全面升級與突破，讓東風雪鐵龍在阻礙重重的車市環境下，實現了銷量逆勢增長。
面向2022年，東風雪鐵龍將穩固與加深舒適生活就是新潮流，全產品線助力新品牌形象。東風雪鐵龍將持續踐行“以客戶為中心”，計劃透過與客戶共創的方式，進一步加快產品更新節奏和市場反應速度，推出3+N個產品事件，其中，與客戶共創的2022款天逸共創版於12月31日正式上市。
此外，2022年將持續提高客戶體驗，持續完善客戶最關心的產品試駕、產品交付和售後服務的渠道覆蓋，為消費者提供更為優質的產品、服務以及生活方式。
