2014年11月成立至今，蔚來已經走過了7年，擁有了超過6位數的使用者。縱觀蔚來這些年的發展，想說一句，蔚來的服務模式佔領了絕對的先機優勢。這裡討論的主要是蔚來的使用者服務，換電服務以後有機會再聊。
蔚來的服務不僅僅是好這麼簡單，更重要的是在用車的全生命週期，用始終如一的態度服務使用者，讓品牌與使用者之間建立和保持良性的關係。試想一下，如果你成為了一家車企的車主，一開始這家車企對你愛答不理，某一天突然對你噓寒問暖，咔咔送積分給你買東西用，拉著你加入車友會一起嗨，你會覺得“哇哦好棒”呢，還是會覺得“無事獻殷勤，非奸即盜”呢？為了砸銷量，拿從老使用者那裡賺來的錢去補貼新使用者，這樣割老使用者韭菜的事兒蔚來更不會做。這些年蔚來的服務，已經讓很多車企相形見絀了，這個先機佔得之後，其他的再做起來，難免有東施效顰的意味。
放眼全網的評論，其實大家對蔚來的服務譭譽參半，這裡面其實有比較不公平的地方：其實建設區和商城、賣合作周邊、做車主活動，這些事情新勢力甚至老牌車企都在做，為什麼就蔚來被罵得這麼兇？因為蔚來做得更極致，車主對品牌的忠實度和認可度更高。但如果這樣的態度和做法，都得不到認可，就要活該被罵的話，是不是也太不公平了？企業好好服務使用者，使用者也很喜歡這個企業，並把產品推薦給朋友，這樣真心對使用者好的企業，原本是應該得到更多理解和支援的，對大多數使用者來說，這樣的服務和產品才能征服自己啊。
