點上邊藍色：“可愛昭平”關注，
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9月28日上午，南寧、桂林、玉林、百色、崇左五市12345熱線主管部門，在南寧市民中心舉行12345政務服務便民熱線跨市服務啟動儀式。
今後，上述5市的12345熱線可以跨市聯動，市民跨行政區域反映問題，可“打一個電話，辦一件事”。
▲啟動儀式現場。南國早報記者 郭燕群攝
一直以來，各市12345熱線接到廣西區內非本市行政管轄範圍內的來電訴求，一般是引導市民結束通話電話後再次撥打對應城市的12345熱線，影響了群眾的服務體驗和辦事效率。
南寧市行政審批局副局長黃忠傳介紹，此次南寧、桂林、玉林、百色、崇左五市12345熱線跨市聯動服務，是在全區熱線一盤棋的指導下開展的試點活動，目的是給群眾提供高效、快捷的服務。
▲南寧12345政務服務便民熱線工作人員接聽熱線。南國早報記者 郭燕群攝
12345熱線跨市聯動怎麼開展？
據介紹，聯動城市接到不屬於本市轄區範圍、屬於其他聯動城市轄區範圍的來電訴求事項時，一般採取“話務轉接+工單流轉”兩種方式進行聯動。
原則上優先採取“話務轉接”方式聯動，轉接不成功時，採取“工單流轉”方式。
不允許以“不在受理範圍”為由將群眾訴求拒之門外。
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比如，群眾撥打南寧市12345熱線反映桂林市的問題，南寧市12345熱線向群眾解釋，取得群眾理解後，將電話轉接至桂林市12345熱線，電話接通後南寧市就可以結束通話，由桂林市記錄、處理群眾的來電。
