大家都知道，我們近期有一臺星途全新一代TXL進行小長測，我們也對星途做了各方面的測試和報道。整體來看，星途全新一代TXL這臺車各方面表現都很出色，尤其是機械方面的表現更是出乎意料。在15萬級別SUV這個市場裡，它的確是一款富有誠意的車型。
只不過，從消費者的角度來看，真正要買車的時候並不會單純看產品的硬實力，像售前售後服務這些也是需要考量的。而星途作為奇瑞旗下的高階品牌，它的經銷商在這方面表現怎樣呢？又撐不撐得起星途的高階定位呢？我們就此探訪一下，看看實際情況如何。
|專營店覆蓋比想象中好
要想探店，那起碼得知道哪裡有專營店是吧。和其它品牌一樣，在星途官網首頁也是有專營店查詢的入口。不過先說明，其實一開始我對星途專營店的覆蓋情況並不是一個多好的預想，畢竟星途作為一個2019年4月才正式釋出的品牌，銷售網路是沒那麼快建起來的。
不過在開啟官網查詢頁面後發現整個專營店網路的覆蓋比想象中要好很多，大部分一二線城市都有覆蓋了。以廣東這邊為例，深圳市和東莞市都有兩家，廣州市、惠州市、中山市、佛山市、江門市、珠海市、河源市、肇慶市、揭陽市等各有一家，覆蓋範圍很是很廣的。而且大多在各自城市的“汽車城”內，找起來也很方便。
為了方便和省時間，我們就去最近的廣州這家專營店探訪一下。
|最重要的關鍵詞是輕鬆、舒服
其實，還沒走進店裡面就已經感覺到了星途專營店與其它自主品牌不一樣，大多數自主品牌的店面外牆都是下面玻璃上面其它純色外覆蓋面的搭配，然後在上覆蓋面上加上自家的品牌logo和專營店名字。雖說從實用角度上來看這種搭配是一種兼顧成本和實用性的搭配，但在整體的視覺觀感上也是比較普通的搭配。
但星途專營店的外部裝修就不太一樣，下半部分依舊是正常的透明玻璃牆，而上部分換上了深色三角形陣列的玻璃牆幕。這外部裝修一眼就能看出來和其它品牌的不太一樣，並非單純為實用性考慮，而是透過設計來讓外部裝潢看起來更加美觀、高階，也更具有辨識度。
進到店內，這種高階感也在內部設計上延續下來。如果大家有對比過不同品牌專營店，那一般會發現一些高階品牌的專營店在設計的時候會很注重空間感和採光。之前去過一些品牌定位較低的店面，雖然設計時就設定了很多光源，但不知道是不是為了節省運營成本，燈光不會全開，進去之後會有幽暗的感覺。而我們去的這家星途專營店就做得很好，展廳本身進行了挑高設計，再加上店內燈光全數開啟，進去之後能感覺到店內有很好的通透感，這是值得表揚的地方，第一印象就已經拉開了很大的差距。
另外，這種無主光源的燈光佈局也讓展廳各個位置的亮度基本保持一致，這也是很多品牌專營店會忽略的地方，充足且平均的光源會讓整個店面看起來非常整潔。並且作為汽車品牌專營店，前來的客戶也大多數是抱著看車或者是買車的意願來的，充足的光線是營造良好看車環境的條件之一，在這一部分，這家專營店做得是相當不錯。
除了光線外，充足的空間也是需要考慮的，畢竟誰也不想自己進行體驗的時候會和旁邊的展車發生干擾，而這一點這家專營店同樣做得不錯，車展廳內的車輛擺放並不多，每臺車各佔一個方位，每臺車之間留有足夠的空間，周邊也沒有其它雜物堆放，所以在進行體驗的時候也是非常方便。
順帶說一句，在洽談區坐下的時候店內工作人員就已經準備好茶水，而且除了茶水店內還提供其它飲料，選擇比較多，包括RIO也有提供，這一點就和其它品牌的專營店拉開差距了。
與很多專營店一樣，這家星途專營店的客戶休息區設定在二樓，除了單人的座椅和沙發外還有多人沙發，方便不同的客戶群體使用，裡面也有提供多種休閒娛樂專案，也方便前來保養的客戶消磨時間。
另外，這家專營店做得比較好的是客戶休息區可以直接看到維修車間。並且客戶休息區位置和維修車間是匹配的。車間內部照明也是非常得當，在二樓透過休息區的玻璃窗可以看到絕大多數工位的狀態，相關的維修技工在做什麼工序也能清晰看到。隨時接受“監督”這一點也展示出了這家專營店作為高階品牌的自信。
就目前的體驗而言，星途這家專營店的表現可謂是出乎意料，“高階”這兩個字不僅僅是星途本身的定位，也充分融合到了專營店的設計裡頭，整體的觀感、體驗有著星途自己的特色，並沒有跟風使用常見設計、常見的佈局。但是，這並不是星途專營店的全部，不論是售前的展車、洽談區域還是售後的休息區域，星途專營店都能到一種比較放鬆的感覺，柔和的燈光和充足的空間甚至讓人感覺到了生活的氣息。專營店本身就買賣的地方，商業氣息濃厚這一點無可避免，但能讓人舒服地、輕鬆地“談生意”，這一點也許是星途專營店成功的關鍵了。
｜持證上崗，才是最專業的表現
話說，都來到店裡頭了，那售後部分不探訪一番估計大家都不願意了，畢竟買車之後的售後部分可是用車過程中最重要的部分之一。
先來說說最基礎的保養部分，在店內保養接待區裡頭，星途直接將保養的常見的配件和工時費貼在牆上。其中可以看到原廠推薦的使用的基礎保養機油為SM 5W30機油，4L裝價格為198元，1L裝52元，機油濾清器39元，放油螺絲墊片2元，空氣濾芯72元，配件的價格並不算高。
而在工時費方面，基礎的小保養也就是更換機油和機油濾芯工時費是150元，更換空氣濾清器工時費30元，更換變速箱油工時費是150元，整體的工時費對於國產高階品牌來說不算貴，屬於正常價格。
在保養週期方面，首保需在5000公里或6個月進行，此後官方建議每隔7500公里進行一次小保養，而像變速箱油、空調濾清器、空氣濾清器等這些保養專案官方也有詳細的建議，各個專案的保養週期並不算短。值得一提的是，專營店對各專案保養的建議週期是與官方一致的，並沒有額外建議保養週期，這一點表現不錯。
至於價格方面，以小保養為例，星途全新一代TXL需要機油5L，算上機油濾芯、放油螺絲墊片、機濾蓋O型圈和工時費後小保養價格為409元。這個價格對一臺中型SUV來說是不算高的，甚至還算得上低廉，所以保養這方面星途全新一代TXL也有很高的價效比。
相關的售後服務人員服務人員也是需要持證上崗的，比如經銷商服務管家、售後服務索賠經理崗位、售後服務技術經理崗位、服務總監崗位等都是需要參加廠家相關的培訓考試，並取得相關的證書。並且，像高階技師等較高級別崗位還需要多年的工作經驗，證書本身也有有效期，過期了還需要重新考取。
培訓、考試、持證這麼一流程下來，不僅保證了售後相關人員對服務流程、技術指標的熟悉程度，保證其專業能力。從成本上來說，這些考試考證的做法是相當不划算的，全國那麼多家專營店所耗費的人力、物力可謂巨大，但是，這些措施是能實實在在保護客戶的權益。
另外，從保護客戶權益這方面來說，星途官方也有相關政策。還是以星途全新一代TXL為例，在2020年10月上市的時候，星途還同時提供了相關的政策，比如首任車主終身免費基礎保養、免費道路救援和免費流量、發動機變速箱核心零部件終身質保等用車方面政策。而最近2週年慶也限時推出了其它優惠措施，從買車到用車整個過程來說，都是相當的省心如意。
|總結
“高階”這兩個字，說起來那是非常的簡單，畢竟這連個字可是沒有專利的，誰都可以拿來用。但真正的高階其實說起來只有一個追求，那就是以客為尊，為客戶著想，只有真真為客戶著想才會想著為客戶提供別人所沒有的舒適輕鬆的環境，才會時時刻刻接受客戶的監督，才會實實在保護客戶的權益。這當然並不是一件容易的事情，但所幸，在星途的專營店上我看到了這種堅持，這樣的星途，才是名副其實的高階。
