日化品巨頭歐萊雅道歉

11月18日凌晨,@巴黎歐萊雅 就面膜事件釋出致歉宣告稱,經初步調查,此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品,是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠。對於此次因過於繁瑣複雜的銷售機制給消費者帶來的困擾,深表歉意。公司正和相關政府部門緊密合作,對事件進行全面、詳盡的調查,將在保障所有相關消費者利益的前提下,提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。

日化品巨頭歐萊雅道歉

近日,多名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱,在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於雙11現貨。近一個月歐萊雅相關投訴已有近萬單。(此前報道→退款!賠償!日化品巨頭惹眾怒,半月千人投訴,這次連李佳琦都想撇清關係了…)

11月17日晚,李佳琦所屬公司美腕(上海)網路科技有限公司釋出宣告稱,雙十一前巴黎歐萊雅對外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度,但後續品牌自有直播間發放大額優惠券,導致領取該券使用者在疊加雙十一優惠機制後可以以更低價格購買相同產品。

雙方商討後,巴黎歐萊雅尚未給到明確解決方案。

若24小時內尚未解決,李佳琦直播間將為10月20日購買上述產品的消費者提供補償方案。

同時,李佳琦直播間表示,將在此事解決前暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

日化品巨頭歐萊雅道歉

薇婭直播間11月17日也釋出了關於歐萊雅安瓶面膜的宣告:我們認為這是對10。20預售開啟第一天蹲守直播間、信任我們直播間的消費者的不公平。我們已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉,但目前尚未針對此次事件達成一致。巴黎歐萊雅品牌方表示將在24小時內拿出最終解決方案,請大家再等24小時。

若24小時後巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案,我們將啟用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作,直至此事妥善。

日化品巨頭歐萊雅道歉

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農青傳媒責任編輯:潘杭麗