這兩天，薇婭李佳琦這兩大頂流主播和國際化妝品巨頭歐萊雅因為價格上演了一場大戰。時高時低的“最低價”、模糊不清的退款規則讓消費者無比憤怒，歐萊雅品牌口碑也在這事情中收到嚴重下降。
李佳琦薇婭與歐萊雅事件回溯
事件起因
10月下旬李佳琦薇婭直播間預售歐萊雅安瓶面膜，當時售價是429元，且歐萊雅官博打出的宣傳文案為“全年最大力度”。但雙十一當天，不少網友爆出歐萊雅同款商品售價僅為257。7元（此價格是多重優惠券組合後的價格）。
事件發展
此爆料一出，不僅消費者怒了，近萬消費者投訴，
薇婭直接宣告暫停與巴黎歐萊雅品牌一切合作
。
圖源網路；侵刪
李佳琦也隨後發表宣告暫停與歐萊雅官方旗艦店的合作宣告。
圖源網路；侵刪
輿情現狀
根據輿論的大趨勢而言，目前網友主要分為兩大派系，一方認為這是
歐萊雅虛假價格宣傳，欺騙網友
；
另一方意見則是認為，
李佳琦這些大主播攜流量以脅品牌、平臺
，既抽取了提成，也獲得了實惠，最後是消費者買單；歐萊雅此舉是打破流量主播們的神話。
就網際網路現階段而言，
對於頭部大主播，現在比拼的是“供應鏈”，誰能拿到“高市場認可度品牌”的低價，誰就能吸引大量的使用者
。
但對於品牌方而言，知乎使用者@Atcama 指出，大主播直播帶貨，短期的流量和銷量是誘人的，但
從長遠看來，任何一個品牌不希望自己的價格體系被主播綁架。另外，渠道上長期依賴主播，自己的使用者到底是忠於主播呢還是忠於品牌？
雖說其中的價格差是複雜的優惠券規則促成的結果，但作為當事方，歐萊雅的責任肯定是不可推卸的。
目前歐萊雅已釋出致歉宣告，但其品牌口碑很明顯已遭到一定的衝擊。根據識微商情資料統計，網友對此此事件負面情緒已經達到了67%，這其中自然少不了對歐萊雅的責怪。
隨著「直播電商」越來越深度發展，
品牌如何權衡自身利益和頭部主播的低價需求，將成為越來越普遍的問題。
李佳琦薇婭與歐萊雅事件會常有發生，對此，美妝行業要做好類似準備，有效迴應。
美妝企業負面輿情公關應對方案
前有華熙生物旗下潤百顏營銷翻車，今有歐萊雅雙十一促銷翻車，美妝企業面對這些負面輿情該怎麼辦？如何有效預防下一次公關危機的輿論爆發？
今天就我所積累的輿情危機經驗，跟大家聊一聊。
第一、快速響應
無論是美妝企業還是其他行業，一旦網路出現負面輿情帖子，憑藉如今發達的網際網路傳播鏈，4小時內就會產生相當可觀的相關負面輿情，24小時就可能形成輿論風暴。
更何況歐萊雅此次事件正值雙十一熱度尚未消退期間。
快速響應便是公關部的第一目標。相關部門應確保：第一時間察覺負面輿情、第一時間開展事件調查、第一時間找到輿情源頭、第一時間答覆網友關心。
第二、陳懇迴應
誠懇迴應是每一個公關危機處理應有的態度（即便事件錯不在你，誠懇的迴應也能贏得大批消費者的好感度）
所以，當事企業必須拿出解決問題的誠心，積極承擔責任並提出實際可行的補償方案，緩和與消費者關係，挽回口碑聲譽。
第三、主動掌握輿情發展
在現今網際網路時代，輿論的發展是不可控且複雜多變的。比如某個輿情事件看似接近尾聲，但突然出現了與之相關的另一個負面事件，很容易企業就被打了個措手不及。
這就迫使企業必須實時關注輿情的發展變化，甚至預判輿情發展規律，進而提前準備應對措施和公關宣告，儘可能降低品牌口碑損失。
第四、公關危機預防—善用輿情監測軟體平臺
作為每天與公關部門打交道的小微，強烈推薦企業去了解下“輿情監測軟體”。比如我們的
“識微商情監測系統”
，其主要服務客戶就是企業的市場、公關部門。
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美妝企業每逢雙十一就動力滿滿，但請警惕：狂歡的背後，也可能藏著輿論危機的種子……
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