近日，歐萊雅安瓶面膜
因預售價超過現貨價
被質疑或涉“虛假宣傳”
相關話題衝上微博熱搜
11月17日，記者從大型消費者服務平臺“黑貓投訴”看到，消費者在該平臺就“巴黎歐萊雅虛假宣傳”發起集體投訴。至記者截稿時，該投訴頁面顯示，
集體投訴量達到1.7萬次。
黑貓投訴平臺截圖
“雙11”大促剛過去，有大量消費者投訴巴黎歐萊雅，稱該品牌微博宣傳安瓶面膜，在主播李佳琦直播間宣稱優惠為“全年最大力度”，
結果雙11巴黎歐萊雅自己直播間的價格卻便宜了不少，50片同款面膜差價超過100元。
對此，
@巴黎歐萊雅 今天凌晨正式迴應稱，此次活動促銷機制過於繁瑣複雜，給消費者帶來困擾，對此品牌方表示深深的歉意。
歐萊雅解釋稱，經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。
10月底，李佳琦、薇婭直播間均預售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，
50片面膜的售價為429元。
支付定金後，部分消費者11月1日-3日支付尾款時，
使用跨店滿減券後低至368.94元。
然而不少消費者發現，歐萊雅官方旗艦店在11月1日-3日期間持續放出大量滿999減200元的優惠券，因此在消費者曬出的訂單介面，
領取到該券的使用者在歐萊雅官方旗艦店的直播間內，最低能以257.7元的價格購入50片同款面膜。
圖源：黑貓投訴
而@巴黎歐萊雅 微博編輯記錄顯示，
對於李佳琦10月20日直播銷售的安瓶面膜，官方曾宣稱是“全年最大力度”，雙十一當天該表述則被刪除
。目前，這則微博已不再顯示。
此事引發爭議後，不少消費者向歐萊雅官方旗艦店、李佳琦直播間和薇婭直播間進行投訴，要求退差價。
另據媒體報道，11月17日，一名歐萊雅官方旗艦店客服迴應消費者退差價的需求時，直言：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”該客服還稱，小紅書上稱可以退差價的說法均為“造謠”。
17日晚，李佳琦和薇婭直播間先後釋出宣告迴應稱，若巴黎歐萊雅未能給出合理的解決方案，雙方直播間均會啟用兜底方案對消費者進行賠償。
此事妥善解決之前，兩人直播間均暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
專家：
預售商品要確保消費者的知情權
在“雙11”前夕，中國消費者協會（簡稱“中消協”）曾發文提醒消費者不可迷信“雙11”的所謂“價格優勢”。
對此，網經社電子商務研究中心主任曹磊表示，不管是預售的還是現貨銷售，都是用於平臺的整體的交易規則，那麼也同樣適用於消保法、合同法和一些相關的規定。
他認為不論預售不預售，因為電商的細分的銷售模式很多，還有周期購、拼購、團購本質上都是網購，都是一樣的法律法規，同時也有平臺的規定來進行制約。
《消費者權益保護法》第八條第一款規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。對未提前告知消費者的預售行為，消費者可以透過平臺、商家去溝通，可以去跟平臺投訴，也可以向12315等投訴。
編輯：練志廣 稽核：飛
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