雙十一失去吸引力了嗎？
如果單從成交額來看，應該是沒有。今年雙十一落幕後，天貓的總交易額達到5403億，京東也有3491億元，兩家巨頭加起來賣了8894億元，相比往年漲了不少。
不過，要是從消費者反饋來看，雙十一的吸引力的確在下降。
原因來自於兩方面，一是電商節日越來越多，一年到頭幾乎每個月都有活動，1月有元旦、2月情人節、3月女王節、年中618、99划算節、雙十一、雙十二、年貨節……以前錯過雙十一，可能真的要等一年才能再次享受低價購物的快樂，但現在不同了，沒了雙十一，還有雙十二，還有其他各種各樣的節日。
另一方面，商家套路防不勝防。最初是簡單明瞭的打折，比如5折、8折，消費者覺得划算就會買。可是現在滿減規則越來越多，文字遊戲頻頻出現，再加上有些商家會先漲後降，漸漸地，消費者不願意買單了。
這幾天，歐萊雅就因為雙十一的價格差引起巨大爭議。事情是這樣的：
今年雙十一預售期，歐萊雅的一款安瓶面膜，買20片到手50片，在李佳琦和薇婭直播間預售價為429元。在前期的宣發中，歐萊雅號稱這是“全年最大力度”。
眾所周知，李佳琦和薇婭都是頭部主播，帶貨實力相當驚人。當時，直播間很多使用者都下單搶購了這款預售產品。然而沒幾天，消費者卻看到，歐萊雅自己的直播間裡，同樣的產品到手價只有257元，而且是現貨。
發現價格懸殊後，消費者紛紛湧入歐萊雅店鋪，要求品牌方退還差價。
不過，官方客服態度強硬，“因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。”針對消費者退還差價的要求，客服明確表示“不退”。
無論申請“補差價”還是“價保”都沒有用，歐萊雅甚至還下架了這款商品。
讓人詫異的是，在對消費者的答覆中，有客服表示，“李佳琦說低價就是低價的嗎？他也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
受此事影響，不少李佳琦的粉絲已經脫粉了。李佳琦直播間的客服一開始的答覆是，“雙十一期間平臺活動種類繁多，每位消費者參與的活動不同，所領取的優惠券也有所不同。”這樣的說辭顯然不能讓消費者信服。
11月17日下午，美ONE對此事發表迴應稱，該券有使用門檻，需單筆有效訂單滿足999元實付才可使用，並不是單獨購買一個直播間單品就可以達到使用門檻的，該券主要面向店鋪所有產品，而不是僅針對直播間的產品。並且，目前活動已經結束。
據瞭解，11月1日至3日期間，歐萊雅發放了大量滿999減200元的優惠券，這才導致安瓶面膜現貨到手價直接比預售時降了100多。相差不到半個月時間，先買的顧客比後買的顧客多花了不少錢，擱誰都要生氣。
歐萊雅的這波操作，還將李佳琦和薇婭推上了風口浪尖。面對輿論發酵，兩位主播先後發聲，表示已經與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前尚未給到明確的解決方案，若24小時後巴黎歐萊雅仍未給出合理的解決方案，李佳琦直播間、薇婭直播間將對消費者進行相應補償。
另外，李佳琦和薇婭一致表態，在此事得到妥善解決之前，直播間將暫停與巴黎歐萊雅的一切合作。
據天貓統計，歐萊雅是今年雙十一美妝品類TOP1，而這款“出事”的安瓶面膜銷量過億，以每套400元的均價來算，那麼，雙十一期間累計售出至少25萬套。
假設其中有一半是兩位頭部主播帶貨，差價170多元，兩位主播要兜底的金額要上千萬了，看起來不是筆小數額。
接下來，就看歐萊雅要怎麼解這個局。要麼道歉服軟，向消費者補償差價；要麼頭鐵硬剛，得罪一批消費者，也不再進這兩大主播的直播間。
目前，歐萊雅接到的相關投訴已有近萬單，而實際以高價買到安瓶面膜的人應該不止這些，表面上看，歐萊雅這次是坑了消費者和主播，但最終受損的難道不是品牌自己？
值得注意的是，這並非歐萊雅第一次涉嫌虛假宣傳。早在2019年雙十一期間，歐萊雅就有過類似操作，預售期付了定金的消費者，反而多花了錢。當時，這件事沒有激起太多熱度，所以後來也沒看到任何處理結果。
如今，同樣的劇情再度上演，這一次或許是由於兩位主播影響力大，無意間導致踩坑人數眾多，才將歐萊雅送上熱門。
針對這次“翻車”事件，網友們各執看法。有人力挺歐萊雅，希望更多品牌向歐萊雅學習，不要被頭部主播“綁架”，並且認為往年雙十一商家都直接打五折六折，現在還要考慮主播佣金，價格反而不怎麼降。
“向頭部主播說不，歐萊雅是第一個，勇氣可嘉。”“利益都被主播賺走了……”“歐萊雅不講信用我先罵了，但是我無條件支援商家自己放券賣貨！”
大部分還是在怒懟歐萊雅，這麼大一個品牌，在進李佳琦和薇婭的直播間之前，應該是簽了低價協議的，不願意可以不進直播間，既然合作了就該拿出點契約精神。歐萊雅的問題在於，明確表示李佳琦直播間是全年最大優惠力度，轉頭卻在自己直播間賣更低價，這屬於虛假宣傳。
還有人質問，現在歐萊雅連頭部主播都不放在眼裡，說毀約就毀約，以後真出點什麼問題，還指望歐萊雅會在意消費者？
現在，這事兒算是徹底鬧大了，歐萊雅會如何處置？期待它的答覆。
