一款號稱全年最低價的
面膜預售產品
事實上卻比後續發售的現貨
要貴上近一倍
歐萊雅近日被指“雙十一”期間
存在虛假宣傳行為
相關詞條也登上了微博熱搜
該話題引發不少消費者的熱議
有網友直言
“歐萊雅是被噴上熱搜！”
到底是怎麼回事？
10月底，包括李佳琦在內的多位頭部主播，
在直播裡帶貨了一款
歐萊雅的安瓶面膜，歐萊雅官方宣稱其是“全年打折最大力度”
，
50片的面膜售價為429元
。
然而短短几天后，這個價格就慘遭“打臉”。
不少消費者在11月初發現，
能
以接近半價的257元價格，在歐萊雅品牌方的直播間內，購入50片同款面膜
。
歐萊雅品牌直播價格
之所以會低於李佳琦直播間價格
是因為結束雙11預售後
歐萊雅品牌方
在
11月1日~3日期間
持續放出大量
滿999~200元的優惠券
可疊加商品優惠價格使用
造成領取優惠券的消費者
使用該券後的成交價格
會低於李佳琦等主播的直播間預售價格
而洞悉到部分消費者不滿情緒的歐萊雅
隨後也更改了自己官微的文字表述
根據@巴黎歐萊雅 的編輯記錄可見，歐萊雅分別於
10月13日
和
10月14日
釋出微博稱
“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”
；但在11月11日，上述微博內容
已刪去“全年最大力度”的字眼
。
▲ 圖片來源：@ 巴黎歐萊雅 官方微博
業內人士表示，如果企業與頭部主播商定好，並
宣稱是‘全年最大力度’
，但卻出現其他更低價格的銷售政策，
這樣的宣傳是虛假宣傳
。
買到即貴到？
因為相信“全年最低”
而買貴了的消費者們
紛紛湧入各大投訴平臺
在黑貓投訴平臺上，有消費者集體投訴：
“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價”。
來自紅星資本局的報道稱，黑貓投訴平臺數據顯示，目前
集體投訴量已達到1713人
。
▲ 圖片來源：黑貓投訴平臺截圖
對此，李佳琦公司“美ONE”在接受記者採訪時表示，
“瞭解情況後，第一時間和品牌方做了溝通，積極推進相關問題的解決，我們也在為消費者爭取更多的權益”。
為保利潤自損聲譽
作為日化品巨頭
歐萊雅的這場“被打臉”
不可謂不尷尬
那麼究竟是什麼原因
導致了同一商品
售價卻忽高忽低呢？
對此，有多年知名品牌代運營經驗的張先生（化名）認為，
“大促期間的運營還是以人為主，這就不排除出現人為計算的因素出現問題，加上運營渠道複雜，每個渠道負責人也不一定相同，很可能會出現控價體系有‘bug’（注：漏洞）”。
此外，張先生還表示，一些品牌在‘雙11’期間的銷售目標大多是分階段的。
也有可能是某階段的銷售目標未達成，所以才會採用發放更多優惠券、降價等手段來提高銷量。
而這一操作反饋到消費者身上，終究是不好的消費體驗，對於整體的品牌形象來說是得不償失的。
另一業內人士李女士（化名）表示，
應該是不同的團隊之間操作時未溝通好導致。
自營直播團隊、天貓團體、渠道招商團隊可能是幾波人，但無論如何，品牌終歸是希望扶持自己直播間的。
▲ 消費者供圖
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒認為：
另一種可能，由於企業要支付頭部主播帶貨費用，經過測算無法給予更高的折扣，而在自家官方直播間為了衝刺銷量，就加大優惠力度。
伍岱麒進一步指出
除了涉及虛假宣傳外
集體投訴維權事件
會影響和損壞品牌的聲譽
導致消費者對品牌信賴感、
忠誠度下降甚至放棄品牌
此外，
同樣的產品價格差異很大
也會導致消費者對品牌產品質量產生疑惑
歐萊雅迴應：低於直播間到手價
是因疊加多種平臺和店鋪優惠
11月16日，歐萊雅迴應記者，經瞭解，此次出現部分消費者以低於直播間到手價拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠，享受這些優惠是需要湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到的。
同時，歐萊雅表示在收到消費者相關反饋後，品牌已在第一時間成立專門售後服務小組積極處理消費者的相關問詢。未來巴黎歐萊雅將致力於不斷最佳化與提升服務品質，為廣大消費者帶來滿意的服務和體驗。
天眼查App顯示，歐萊雅（中國）有限公司成立於2000年9月，法定代表人為Fabrice MEGARBANE（費博瑞），註冊資本約5800。95萬美元，由歐萊雅股份有限公司全資控股。
歐萊雅（中國）有限公司此前曾多次因釋出虛假廣告、虛假或引人誤解的商業宣傳被行政處罰，此外還涉及多項買賣合同糾紛案件。
這個雙十一，你買貴了什麼？
留言區都來說說吧
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農青傳媒責任編輯：潘杭麗
