杭州酒店抹布裝晶片 科技能不能改變一塊抹布擦完馬桶擦口杯的現象?

2018年底,知名網友“華總丟了金箍棒”釋出了一段影片,立即引爆全國輿論。影片記錄了他入住國內多個城市共14家五星級酒店時,保潔人員打掃其衛生間的場景。影片由他自帶的攝像機隱藏拍攝。

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手錶就是讀卡器

影片顯示,這些著名五星級酒店的保潔人員普遍存在“一布到底”的情況。一塊抹布,擦了馬桶擦杯子,擦了杯子擦地板。

五星級酒店的服務尚且如此,那普通酒店還能住不?

如何能解決這個問題?

近日央視財經頻道報道了杭州下城區衛生監督所正在試點執行一個“透明保潔智慧監管”系統。接入這個監管系統酒店的床上用品,包括床單、被罩、甚至抹布都安裝了身份認證晶片。透過監控這些身份認證晶片,監控系統就可以監督床上用品是否按時更換,抹布是否混用等等。

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抹布混用

這是通訊技術、資料處理技術發展帶來的好處,也是物聯網一個很好的應用場景。這個系統聽起來不錯!

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酒店接入監管系統

這個系統會不會改變這一狀況?我表示悲觀。

抹布裡的身份認證晶片都是短距離通訊,只能和保潔員手腕上的表進行通訊。手錶收集到抹布等身份資訊後進行彙總,再轉發到監控平臺,監控平臺上的軟體再來判斷是否有違規行為。

也就是說,這個系統正常執行的前提是保潔員的配合,來收集最原始的資訊,來幫助平臺監控自己。我們往壞處想一下,幹壞事的人怎麼會老老實實幫你來抓自己?

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魔鬼經濟學

《魔鬼經濟學》這本書裡講了一個非常有趣的心理學,或者經濟學案例。某個幼兒園下午放學的時候總有家長會遲到,晚接小孩,由此會導致員工不能按時下班。怎麼辦?幼兒園出臺了一個政策,“不能按時接小孩的家長每次罰款3美元”。

這個政策一出臺,出乎所有人意料,接小孩遲到的家長一下子加了一倍。

為什麼?心理學家認為,罰款導致了家長負疚感的消失了。家長認為他們遲到帶給幼兒園的損失就是3美元,現在付給幼兒園3美元后,他們認為兩不相欠了。

以前遲到了家長會覺得不好意思,會爭取下次早點來接。當交了罰款後,家長會認為已經受到了處罰,所以不會產生負疚感,也不會產生下次改正的心理動力。

當酒店保潔員被嚴密監控的時候,TA的感覺就是抓住算我倒黴,是你的系統笨,因此TA不會再有幹壞事帶來的負疚感。於是,和系統玩貓貓反而會增加繼續“一布到底”的動力。

科技是工具,員工素質和獎罰制度才是根本。