1位米粉因為2條評價被小米索賠100萬,網友都說罪有應得

事情原委

據悉,一位偽米粉在京東平臺先後購買了2臺小米10至尊紀念版手機,然後在一臺手機使用時間不足一天,另一臺手機還未拆封的情況下,就在平臺上做了兩條惡意差評。差評原內容如下:

①、宕機了七八次,玩手機發燙起碼 50℃, 充電速度雖然很快,但是耗費的電量也很快,兩個小時就沒有電了

②、手機質感一般般,續航不太好,用了一個禮拜了,發燙嚴重,很卡頓,拍照不清楚,充電慢,手機不防水”的 2 條評價。

也正是因為這兩條差評,小米向法院起訴了他。要求這位惡意差評者刪除差評,刊登三十日致歉宣告,並且賠償小米經濟損失90萬元和10萬元的合理支出,合計100萬元。法院最終支援了小米的訴求,但只判罰了3萬元的賠償。不過對網際網路惡意差評行為的打擊意義已經非常明顯。

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證據獲取的方法

此事發生後,很多人納悶小米是如何獲取這些證據的。其實,對於電商購物來說,要獲得購買時間並不難。只需要檢視評論使用者的訂單即可。而對於判斷只用一天以及尚未開封這個問題也很好理解。評論時間減去到貨簽收時間就可以簡單計算出使用時間,如果要更加準確的資料,手機廠商可以透過“使用者體驗改進計劃”來收集手機的首次開機時間,然後用評論時間減去這個開機時間就可以了。而尚未開封這個問題,同樣可以透過沒有查詢到開機註冊資訊得到。當然,小米是不是這麼收集證據的我們不得而知。或許就是用這種辦法,也或許有其他的途徑。

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惡意差評相當於網際網路碰瓷

惡意差評不僅對商家會造成名譽影響,也會對消費者造成誤導消費的效果,從而導致整個電商市場的混亂。這次好在證據明顯,所以惡意差評者得到了應有的懲罰。但是,真實電商的情況是:很多惡意差評因為沒有獲得證據而不了了之,甚至是商家花錢消災。這是一個非常不好的現象,其行為和碰瓷差不多,我們也可以暫且稱之為“網際網路碰瓷”。

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惡意差評為什麼會有市場

惡意差評之所以會有市場,很大程度上是因為平臺規則+商品質量參差不齊所致。首先,電商平臺基本都是數字化管理店鋪和商品的。對店鋪商品的管理指標其中就包括了好評率。如果產品的差評越多,好評率自然會越低,產品的轉化率就會越低,最終導致網店生意變差。而電商領域的產品又參差不齊,商家偶爾有些問題產品也在所難免。而且有些小商家甚至也會倒賣低質量產品,這就創造了差評灰色產業的土壤。要改善這一塊,還得靠電商平臺和市場監督管理部門共同來監督管理。

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隱藏更深的是虛假好評

除了惡意差評外,還有一種虛假好評也是一種網購的不良現象。很多商家為了生意好,經常會給消費者一些小恩小惠來收買好評。這種好評包括掩蓋小瑕疵,吹捧好處,曬圖以表示真實可靠。對網購環境影響也是非常大,甚至比惡意差評影響還大。因為惡意差評比較容易被抓住,但虛假好評卻很難被發現。而對消費者來說,虛假好評的誤導作用可能更大。

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總結

網際網路不是法外之地。正當買賣、正確評價才是良好的市場行為。無論是惡意差評還是虛假好評對電商行業影響都是非常大的。在這裡希望電商平臺、市場監督部門應該做好更多的監督管理。