“媽！咱們出發！”幫著母親劉榮恩梳洗打扮，換上新襯衫，坐上輪椅，任旋鷹推著母親，在6層家門口，來了張自拍。
什麼事讓母女倆這麼開心？“我們樓一層的電梯門終於開了，坐電梯能直接到一層了！”任旋鷹開心地說。不僅僅是這母女倆，全樓198戶居民都為這事兒高興，不少居民還在一層電梯入口處拍照留念。
電梯一層不開門這事兒困擾了這座樓30多年。
西城區新街口街道玉桃園社群後桃園衚衕9號院5號樓為12層電梯樓，建成於1987年。剛建成時，5號樓的3個單元分別有南北兩個門。由於特殊原因，北門執行不久後就被封閉，不再啟用；南門位於院內，但由於底商佔用空間，電梯最底層只能設定在2層，居民想乘電梯，需要先登30多級露天台階。
隨著時間的推移，5號樓裡的老人越來越多，65歲以上老人佔比已達70%。一部分老年居民呼籲：“希望電梯能直達一層。”但5號樓屬於多產權居民樓，再加上小區物業更替多家，低層居民意見不統一等原因，“電梯通達一層”的難題始終沒有解決。
劉榮恩今年87歲，腿腳靈便時，最喜歡在樓下的小院裡和老街坊們聊天。最近五六年，老人罹患腦梗、腸胃病等，語言和行動都受到極大限制。“我最怕我媽犯病。”任旋鷹說，“搶救有黃金期，電梯不能直達一層，就需要有擔架工的救護車。要多等很長時間。我也沒能力把母親抬到一層。”為這事，任旋鷹急哭了好幾次。
電梯難題誰來辦？怎麼辦？什麼時候能辦？
2019年6月，首華物業接手玉桃園社群，事情有了轉機。
當時的社群書記周冠南、街道城市管理辦公室負責人劉樂找物業接洽，電梯改造有兩大難題：30萬元資金一時難以到位；而且居民對新物業也缺乏信任。
“辦法總比困難多，百姓急難事不能拖。”電梯難題成了社群的頭等大事，也成了新街口街道民生工程民意立項清單中必須要儘快落實的事情。
每週，周冠南、劉樂、物業專案經理熊素娟、七八位居民代表們都會坐在一起想辦法。物業經過一年多的運作，申請下專項資金，電梯改造和後期維護經費則由物業承擔。但新的難題又出現了，一些居民擔心電梯修好後，流動人員可直接進樓，不安全，反對電梯改造。
新到任的社群書記於碩在充分了解情況後，與5號樓第一黨支部黨員周玉花等，挨家挨戶做工作。
“電梯直達一層是好事，大家都方便”“都住在一棟樓裡，全是街坊鄰居，就要相互體諒，相互著想”……同時，周玉花還帶著不同意的居民，到高層體驗不便。最終，5號樓80%以上的居民同意恢復電梯直達一層。工程最終得以實施。
“居民的擔心也要考慮在內。”於碩說，社群在單元門上安裝人臉識別系統，住戶錄入資訊後“刷臉”開門進樓。同時，在單元門口加裝高畫質攝像頭，24小時守護居民安全。
一層的電梯門終於打開了，居民們高興極了。“真跟過年似的！”“方便的感覺太好了！”看到老人們的笑臉，社群裡的每一個人都感到溫暖。
記者手記
莫讓小障礙變成大麻煩
關閉了30多年的一層電梯門終於打開了，這不僅是解決了一件“難題”，更為居民和社群工作者帶來了兩條重要提醒。
第一提醒居民，同住一棟樓，都是一家人，全樓居民需要換位思考，互相體諒，共享方便。電梯門打開了，鄰里的隔閡消除了，難題解決了，社群的凝聚力也提升了。
第二提醒社群工作者，時間可能將以往的“小障礙”變成現在的“大難題”。比如，當初玉桃園社群後桃園衚衕9號院5號樓關閉北門，只留南門時，居民們大多年輕，可能並不覺得不方便，但30多年的時間過去了，當年的中年人已變成老年人，當初的小事兒現在就變成了“急難事兒”。“我為群眾辦實事”一定不能忽視時間掩蓋的小問題，要想到居民前頭，要提前梳理，提前化解，未訴先辦，莫讓“小障礙”變成“大麻煩”。
記者 張驁
流程編輯 吳越
