杭州一女子花將近3萬元買的真皮沙發,使用不到一個月沙發坐墊凸出來,...

家,對於每個人來說都至關重要,因為它是避風港、是一個可以放鬆身心的地方,所以當人們徹底擁有了一個屬於自己的家之後,會去用心的裝扮它,小到一個精緻的小勺子、大到傢俱家電,都會用心去挑選,讓舒適填滿整個屋子,但是並不是每一次的挑選都能稱心如意。

開開心心搬入新家,結果發現沙發有問題

2021年12月3日,據1818黃金眼報道,來自浙江杭州的姜女士最近非常苦惱,就連嗓子都因為著急上火而變得沙啞起來,而一切的罪魁禍首就是她新家裡買的一套將近三萬元的沙發。

據瞭解,在今年8月份,姜女士在杭州紅星美凱龍全球家居至尊Mall裡面有一家顧家家居門店買一套沙發,再加上一張單椅,共花了29000多。在門店付完款後,在9月25日該套沙發才被送到姜女士的新家當中。

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姜女士一家人是10月底才入住新家,本以為一家人能開開心心地在新家裡生活,結果住了不到一個月的時間發現新買的將近3萬元的沙發有問題。

原來姜女士所購買的沙發的坐墊和底座是固定在一起的,而且沙發的坐墊跟底部並沒有齊平,都是往外面凸出來一塊,尤其是中間的沙發坐墊凸出來最明顯,用尺子測量後發現沙發墊子凸出來的地方大概3釐米多一點不到4釐米。

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對於沙發現在的情況,姜女士表示現在沙發使用是沒有問題,但是當時購買沙發的時候是對沙發的品質有要求的,所以姜女士挑選了當時門店裡最好的一套真皮沙發,現在使用不到一個月的時間就出現這樣的情況,基於對品質的要求,她肯定是不滿意的。

發現問題聯絡售後,其稱是因為坐姿不對

據姜女士所述,當時收貨時只是檢查了一下沙發外表皮是否完好、有無剮蹭,至於沙發上的坐墊有沒有跟底部齊平根本就沒有在意,也沒有想到會出現這樣的問題,在11月中旬的時候無意間發現了這個問題,於是就撥打了顧家家居400客服熱線,之後師傅上門檢視過後,售後人員給出的解釋讓姜女士感覺是在侮辱智商。

姜女士:“這個星期連續跟他們溝通,可能中間溝通時間啊、反覆啊怎麼樣的,然後說實話也有點生氣,他們的語言就是感覺是侮辱智商吧!”

據姜女士所述,當時她跟顧家家居客服人員溝通的時候表示,沙發出現問題有兩種情況,一個可能是在收貨之間就存在問題,只是沒有發現;另一種情況就是在使用過程中發生問題,但是關鍵是這套沙發使用才不到一個月的時間。

姜女士跟客服說出了自己的看法,如果是第一種可能那就是沙發本身有質量問題,那肯定是賣方的責任,如果是第二種情況的話,近3萬的沙發使用不到一個月就出現質量問題,那肯定也是沙發本身也有問題。

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對於姜女士所述,客服人員直接對第二種可能作出瞭解釋,其稱可能是姜女士一家人的坐姿不對,所以沙發才會出現問題。當時姜女士接到客服電話時是上班時間,當姜女士的同事聽到客服如此解釋,都覺得很滑稽可笑。

姜女士:“她說那使用過程中的話,那可能你坐姿不對,我覺得非常滑稽很可笑。因為那天,我是在辦公室接到的電話,辦公室的同事都覺得很可笑,大家都笑起來了,她說你平時坐姿是什麼坐姿?那我說,她這個解釋很不專業。”

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女子再一次進行溝通,對方表示沙發材質問題

姜女士因為沙發的問題,這段時間一直在顧家家居的客服進行溝通,但是一直沒有結果,於是找來媒體幫忙,於是姜女士在記者的見證下,再一次撥通了客服的電話,雙方對話如下:

顧家家居售後工作人員:“不是說一定是因為坐姿的原因,但是也不排除是因為這個原因導致這樣的。”

姜女士:“到底什麼樣的坐姿,你們這個沙發才不會出現這樣狀況呢?”

顧家家居售後工作人員:“正規的那種坐在那裡,靠在那裡都是沒有問題的,如果說你坐在那裡、然後靠在那裡是滑的那種、推動的那種,你懂嗎?就推動的那種。因為本身它是羽絨的,羽絨的話它不保證絨會跑偏。”

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姜女士:“從一般人的角度來說,沙發就是放鬆的地方,每個人或坐或躺都是可以的,對吧,我沒必要為了一套沙發而必須去正襟危坐,購買沙發的目的是為了讓我舒服讓我休閒的,我就是隨便坐普通人的坐法,而且沙發過來我也很保護它的。”

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對於售後工作人員的解釋,姜女士表示不認同,同時對於姜女士提出的解決方案也就是退貨,對方表示只能維修不接受退貨,姜女士現在的訴求是希望換沙發或者把這套沙發按照殘次品的價格打折。

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隨後,記者跟著姜女士來到了位於杭州紅星美凱龍全球家居至尊Mall裡的顧家家居門店,發現展廳裡有一套和姜女士家裡同款的沙發,坐墊同樣有一點凸出,但是沒有姜女士家裡的那套嚴重,在另一邊還有一套不同款式的沙發,但是坐墊沒有凸出來,門店的工作人員表示,兩套不同的沙發都是由羽絨填充的。

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考慮到客戶感受,願意換一套新的給客戶

同時對於姜女士提出的問題,該家門店負責人薛店長稱,沙發都是手縫師傅縫製的,有一定的偏差是正常的。

薛店長:“我們沙發的話,保證這麼一個設計的款式,然後沙發的話是手工師傅來縫做的,他會有一定偏差是正常的。”

隨後薛店長表示,姜女士之前一直在跟售後溝通,並沒有到門店向他們銷售部門反映過,這件事他還是第一次聽說,對於姜女士的情況薛店長聯絡了一位售後經理,瞭解後表示目前此事件正在對接,下午的話會給姜女士回電話。

門店負責人薛店長:“現在售後的經理已經在看沙發的現場圖片的照片情況,還有跟當時那個檢驗師傅進行一個對接,估計今天下午應該就會給姜女士回電話。”

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就這樣,記者和姜女士離開了門店,等待此次事件的處理結果。後來顧家家居的一位售後負責人表示,該套沙發是羽絨填充的,而羽絨填充的坐墊的確可能因為坐姿問題導致輕微變形,但這絕對不是質量問題,只要每隔一個星期輕輕拍打坐墊就能解決這個問題。

同時,考慮到客戶感受,他們願意給姜女士換一套新沙發。

家是放鬆的地方,試想一下,當拖著疲憊勞累了一天的身體回到家中,想要放鬆地在沙發上休息一下的時候還要顧慮自己的坐姿對不對,是不是有種啼笑皆非的感覺?

好的家居品牌,不只是品質高低,售後服務也同樣重要,對於此事,你怎麼看?

賓州新聞

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