10月20日，我曾釋出過一篇文章，講述自己在9月網上某貓超市買了兩箱脫脂牛奶，喝著喝著發現有一盒已經發酸變質，繼而聯絡商家退貨退款，結果聯絡無門。
10月21日，我撥打了12315的電話打算投訴某貓超市，第一次電話接通後，315的接線人員詢問我商品是從哪裡寄出的（我一時回答不出來），要投訴就要撥打發貨點當地的315投訴。第一次維權遭遇了小挫折……
掛掉電話後，我查找了一下訂單的發貨地址，發現是從江門鶴山市寄出的，自以為這回就可以投訴了吧！繼而又撥打了江門鶴山市的12315。這次接聽的人員在聽到我的投訴內容後，又問我發貨倉的具體地點在哪？我當時只知道在鶴山，想著這個具體地點，他們應該能查到吧，某貓超市可不是小公司呢~但結果被告知，沒有具體地點，他們無法辦事……我現場繼續檢視我的訂單，結果卻發現，某貓超市的商家太狠了，發貨單上寫了個很簡單的地址，根本不具體，連商品上貼的快遞單資訊上也沒有留具體地址，再次投訴失敗。
查不到具體地址，就沒辦法投訴？這回我想到打電話到快遞公司，詢問我的訂單到底是從哪裡寄出的。結果，打通電話後，我可以查到快遞到底放在哪個驛站（實際我根本不需要），想要知道在哪裡寄出，我研究了幾次，還是沒有找到能告知我的人工服務。
到這裡，我能想到的就是再次聯絡天貓客服，我在客服留言處留言，想知道具體商品的發貨地址，問了兩回，還是電腦客服迴應。這會，我想起315接線員曾經說的，沒有發貨倉的地址，你能給到商家註冊的地址嗎？我就在留言處打上“註冊地址”，這次終於有人工客服回覆了。
經過一番溝通，某貓終於願意讓我申請退貨退款，這算是有一點點成功，至少我在金錢方面基本沒有損失。
但根據《消費者權益保護法》，消費者在購買到問題商品時，是可以要求商家賠償3~10倍的損失的，至少，我知道我們公司在處理這方面投訴時，是會依據這個給消費者進行賠償的，只是退還商品價格，這個違規成本太低了，如果他繼續把商品賣給其他人，而那些人發現自己買的商品是問題商品時，僅想著當自己倒黴，適事寧人，或者是嫌維權路麻煩，不維權，那麼他的問題商品本該銷燬的，結果還能繼續銷售賺錢，對消費者就是嚴重的權益侵害。
想到這，我決定繼續維權，這次，我選擇了透過微信公眾號12315投訴維權（剛好有個朋友在質監局做，問了一下維權辦法），網上找了商家的註冊地址。就按照投訴流程，註冊了賬號，並做了實名認證。
公眾號上的投訴，我第一次還是按當時315接線員說的，投訴到發具體點處（後來透過度娘找到了）。結果，第二天，我就接到鶴山市商檢局的電話，說我投訴的地點只是個物料倉，他們無法執行處理，建議我投訴到註冊地所在的工商局，或者是問題商品的商家所在地的質監局。
我沒有放棄，這次，我發起了兩單投訴，我投訴既某貓超市註冊地的工商局，又投訴商品商家所在地的質監局。
到這裡，我其實也沒想過真的能獲得什麼經濟上的賠償，但我還是希望政府部門能做點什麼，不能讓違法人員這麼逍遙。
一天後，我的微信上突然多了一個和問題牛奶同樣名字的人要加我為好友。我意識上認為這個人有可能是因為我的投訴加我的，可能是要和我協商什麼，但也可能是個騙子，可能不知道從什麼途經上得知我的訴求。不過，本著只要我不轉賬，應該不會被騙的原則，我還是加了他為好友。
幸運的是，他真的是問題牛奶的商家，而且真的是找我協商撤銷投訴的事情。經過一番溝通，我最終同意了他們以訂單價格的3倍對我進行賠償。
截止目前，我兩筆賠償款都已經到賬了，維權時間為一週。
這次的經歷，讓我感覺中國政府還是很給力的，還是會把消費者的訴求當一回事的，不是因為我在消協上進行了投訴，估計商家也不會主動找到我，主動賠償。在此，我想告知廣大的群眾，當你的自身權益受到侵害時，一定要拿起法律途經，敢於爭取自己的權益。我們的社會是個法治社會，能透過正規途經解決的，就不要去破壞這個法治制度，你遵守了他，他才會保護你。
