三、社群服務，也需要系統化思維
講完了前期的一些能力，我們順著來講一些社群操盤手在社群運營中期所需要具備的一些能力，在這一階段，我們將會繼續貫徹系統化運營的思維，來進行社群服務質量的提升以及社群內容的輸出。
1、提升社群的服務質量
社群服務是社群價值的直觀展現，優質的社群服務可以顯著提升社群成員的粘性，讓他們對你的社群產生依賴感。話雖這麼說，但社群服務並不是一件想當然的事情，它也有很多的細節需要思考。
①刪繁就簡
社群服務是繁雜多樣的，並非每一種服務方法都適用於所有社群，比如賣貨類社群不適合堅持發早報，活動類社群也不適合開展打卡活動等。
社群服務的主要目的是給社群的使用者們提供價值，不斷強化他們對於社群的良好印象，所以，社群的服務也需要經過精細篩選，確保這些服務是使用者所確實需要的，能夠讓他們產生足夠的愉悅感。
例如行秀合作的某個知識付費類社群，他們主要的社群服務有每週直播答疑、問答區問答以及打卡訓練營等等，這些社群目的都緊緊圍繞著一個目的：構建積極向上的學習氛圍，讓社群成員在社群當中獲得價值，不斷實現自我提升。
②標準化流程
作為一個具有系統化思維的社群操盤手，對於社群服務的整體流程必然要了如指掌，並且擁有自己的一整套最佳化思路，至少要弄清楚以下這些常見問題：
（1）這樣的社群服務具體需要哪些流程？
（2）這些流程在服務過程中起到什麼樣的作用？
（3）運用哪些手段可以讓這些流程產生更好的效果？
（4）這樣的社群服務具體需要什麼樣的人員配置？
對這些問題進行仔細解析，再拆解別人的案例來進行最佳化，最後根據自己的思考所得總結出一整套標準化的服務流程，並在後續的運營過程中不斷最佳化，這個過程既是社群服務標準化的過程，也是培養個人運營思維的過程。
當這種思維模式培養起來後，後續無論做什麼樣的運營工作，你都能有自己的一套運營思路，知道如何去應對各種各樣的狀況。
3、有計劃地進行內容輸出
內容同樣也是社群價值直觀展現的一部分，從輸出頻率上來區分的話，內容輸出包含常規內容輸出和高價值內容輸出兩種形式，常見的社群日報、優質文章轉發、話題策劃等都屬於常規輸出內容，這些內容輸出頻率高，用於保持社群成員對於社群的關注度。
常規內容輸出可以保持一定的關注度，但從社群長遠發展的角度來說，高價值內容才是你的社群能夠區分於其他社群的價值壁壘，高價值的內容可以有效提高社群的整體價值，提升社群成員的認同感，為社群發展帶來更多可能性。
高價值內容的輸出形式有微信群直播、專家諮詢、各類講座、線下活動等等，這些內容的輸出需要根據使用者的需求調研進行長期的規劃，讓內容更加具有整體性。
舉個例子，一個寶媽社群的社群內容輸出結構是這樣的：
常規內容：寶寶健康日報、育兒小百科、育兒趣事等。
高價值內容：寶寶輔食製作課程、嬰幼兒專家諮詢、每週嬰幼兒教育講座等。
輸出形式：每月根據使用者需求制定主題，規劃好每週常規內容和高價值內容的輸出，比如5月份的主題內容為：寶寶輔食製作，則5月份的內容輸出以寶寶輔食為主，其他內容為輔。
這樣的內容輸出結構既有頻率又有價值，非常有利於社群IP的打造，再結合週期性的營銷變現活動，社群的可持續價值輸出就有了保障。
四、社群大資料的分析能力
社群每時每刻都在產生著大量的資料，而社群資料又是判斷社群具體運營成果的最重要依據，因此資料分析因此資料分析也是社群操盤手所必備的一種核心能力。
一個優秀的社群操盤手，需要知曉如何從每天產生的這些繁雜多樣的社群資料中篩選出其中的核心資料部分，並構建一套專屬於自己社群的多維度社群分析體系，讓社群運轉從使用者引流、活動組織到商品變現都有據可依。
我們簡單舉兩個例子，來說明一下資料分析在社群運營當中的作用。
①社群使用者行為資料分析：
社群成員的行為資料是我們判斷社群成員身份的一個關鍵依據。
從個人來說，社群KOL本身所具有的廣闊關係鏈可以幫助社群主實現更多的資源合作形式；從社群使用者構造來講，社群KOL可以作為社群核心階層與普通使用者之間的聯結器，讓社群使用者結構更加穩定。
②社群活動期間的資料分析：
作為一個運營人，相信你也會時常看著朋友圈中刷屏的海報感慨，為什麼別人可以做出刷屏級的活動，而我做起來卻是這麼困難呢？
其實，這些刷屏級活動在成功之前，往往有大量中小型活動在前行過程中就已經墊了刀子，但他們的犧牲沒有白費，正式因為這些失敗活動所提供的的大量資料，運營團隊才能最終優化出一套能夠刷屏的方案。
我們接著拿裂變引流來舉例，裂變引流的核心原理在於打通使用者傳播鏈條當中的各個關鍵節點，最大化激發使用者的傳播價值。因此，整個傳播過程中使用者所能接觸到的每個節點，包括海報、入群文案甚至群名等都要經過仔細思考，這個過程中必然要經歷大量的案例拆解、活動試錯和資料總結，才能最終找到一套適合的活動方案。
因此，除了需要具有強大的資料分析能力外，敢於試錯和善於拆解也是社群操盤手所必需具備的能力，這兩種能力可以幫助你總結別人和自己的經驗教訓，避免在後續的運營中再犯類似的錯誤。
關於社群操盤手的技能細節我們就聊到這裡，最後回到我們最前面所聊的內容，社群運營真的是一個淺層次的工作嗎？我的答案是：因人而異。
社群運營從表面上看確實是由很多淺層次的工作組成，這些工作繁雜而又細碎，對於運營者個人成長的幫助不大。
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但從深層角度講，運營好社群需要社群運營者具有強大的整體佈局和把控能力，需要將系統化思維貫徹到社群運營的始終，並且總結歸納出屬於自己的一套運營理論體系。這也正是所有高階運營崗位中所著重強調的核心能力。
