1、逼單過程中客戶異議處理
問題一:客戶公司的中層幹部拖拉,不起積極幫助作用向老總請示:
責任歸咎法。向該中層領導施壓,向其灌輸:我們向其推薦了,如果因為他的原因沒有向老總說明,等老總重視這件事的時候卻發現中層領導當時沒有彙報,或競爭對手做的好,自己公司沒有做到好處,老總找責任人,最終都將是中層幹部的責任。透過這種責任歸咎的方法,使其不敢怠慢。
問題二:老闆總是拖拉,不積極配合簽單
虛榮心分析法:向老闆列舉同行競品的使用情況,同行都使用了自己不使用,品牌美譽度企業的形象受損。老闆自己也沒面子。
企業效益分析法:更重要的是不採用本方案,企業存在的問題就解決不了,就會被競爭對手搶走了生意、人才,無法估量貴公司的損失。
價效比分析法:對比一下線上與傳統線下的不同,網路產品虛擬化覆蓋廣大網民,大資料精準有限,網路是公司最佳的選擇。
2、逼單的常見方法
①抓住客戶心理
想客戶所想,急客戶所急 ,抓住客戶的弱點,去切入,去攻擊。
為客戶解決問題,幫助客戶做一些事情。
征服客戶,發揚螞蝗吸血的叮與吸的精神。
能解決的就解決,不能的就避重就輕,將問題淡化,避開。
②假設成交法
簽單是順理成章的事情。
在簽單以前先填寫一下表格,當談的差不多的時候,要說:我們今天辦一下手續吧,不要說太刺的詞語。
逼單就是“半推半就”,就是步步為營,環環相扣。
當客戶一再出現購買訊號,卻猶豫不決時,可採用這個技巧,使對方按你的思維做決斷。
如:顧客對網際網路瞭解不多,但又覺得上網應該對該公司有好處,而不知做哪個套餐時,營銷代表可以對客戶說:“劉總,您看是先做1 年的套餐呢?還是直接做3年的推廣,要做就一步到位做好,反正也不差多少錢!您看呢?”
這樣客戶就會被引入到你的思考中,不是考慮做不做,而是考慮怎麼做,做多長時間,實際上就是同意做了。使商談在這種二選一的商討中達成協議。
④欲擒故縱
有些客戶天生優柔寡斷,雖然對你的服務有興趣,可是拖拖拉拉,遲遲不做出決定。這時,你不妨故意收拾東西,做出要告辭的樣子。這種舉止,有時會促使對方下定決心,但是在競爭比較激烈的情況下, 可不能真離開客戶,即使離開了,也要馬上又聯絡,以免被人鑽了空子。或者突然問:是什麼原因使得你不願意購買我們的產品/服務? 誘使客戶講出他的抗拒點。
⑤拜師學藝
在你費盡口舌,使出各種方法都無效,眼看這筆交易做出成,不妨試試這個方法。
譬如說:“王總,雖然我知道推廣對您公司很重要,可能我的能力很差,還不夠專業,沒辦法給您公司提供服務,我先走了。不過請您指出我的不足,讓我有個提高的機會?”象這種謙卑的話語,不但很容易滿足對方的虛榮心,而且會解除彼此對抗的態度。他可能會一邊指正你,一邊鼓勵你,說不定又帶來簽約的機會。
⑥既定成交
既然沒什麼問題了,李總,那我們就把這個事情定下來吧!(拿出合同)
您是付現金呢? 還是支票?
您是不是還有什麼不清楚的嗎?
我們先把合同定下來吧,我也開始準備下面的工作,好早日讓你們上網,早日受益。
如果現在定合同的話,您覺得我們還有哪些工作要做?
您希望您們的網站什麼時候上網?如果您們要求很快的話,我們就得趕快做了,您在這確認一下、我們也好準備資料。
⑦畫餅法
給客戶畫一個大餅,讓客戶想想網路給他帶來的各種好處,讓他“想入非非”,讓他夢想成真。
⑧活用現有的促銷、資源
最後的殺手鐧
一定要抓住客戶心裡,給客戶一些好處,怎麼說,給誰?誰是重要人物,怎麼給?讓客戶吃得舒服、放心。
千萬不要緊張,掌握好每一個環節,你的方案、計劃、服務、產品能否解決客戶的問題,能否滿足客戶的需求。
⑨學會放棄法
放棄,只是暫時的,以退為進,不要在一些“老頑固”身上浪費太多時間,慢慢來,先放放他,只要讓他別把你忘了,遲早還是你的菜。但是一定要為下次談判做鋪墊。。。
小心說閒話,不能輕易讓價,
儘可能在自己的許可權內決定事情,實在不行,則打電話請示經理批准,
不露出過於高興或高興過分的表情,
設法消除對方不安心理,
早點告辭,
不能與客戶爭論,
立即提出付款,
今天能簽下來, 絕對不留在明天,
逼單是成長的過程,我們需要在實踐中去積累,複雜的事情簡單做,簡單的事情重複做,你就成功了。
相信公司,相信產品,相信自己,不斷改變,不斷創新,不斷超越。
在逼單中學習,在逼單中成長,在逼單中突破。
只要思想不滑坡,方法總比困難多。
快樂是一種幸福,收穫是一種喜悅,祝大家開心工作,用心收穫,幸福生活。