目前國內OA系統軟體市場魚龍混雜，已知國內OA系統廠商超過500家，各類OA系統也是令人眼花繚亂，行業內好的OA系統的標準是什麼？
只有使用者滿意的OA系統才是好OA！
軟體協會發布的2017年軟體的使用滿意度調查結果顯示：當前企業使用者對OA系統產品和服務的滿意度已經處在較高的水準。這一方面得益於國內研發廠家在OA系統產品和服務方面的多年積累，整個市場成熟度較高；另一方面是在研發廠家競爭日趨激烈的背景下，重視並想辦法提升企業使用者滿意度已成為各個OA研發廠家服務的重點。
OA系統使用者滿意度調查
OA系統在國內已經發展了二十多年，OA系統的服務也一直隨著市場需求的變化而發展，二十年來OA系統市場也是潮起潮落，經過市場洗禮所剩的OA系統廠商也為數不多，像競開OA系統、合強OA系統等已經逐漸淡離使用者視線。
服務能力是衡量OA系統廠商的標準之一，對比目前長期佔據市場主流地位的泛微OA、華天動力OA、致遠OA、藍凌OA，不難發現：只有重視使用者使用感受，紮實做好服務的OA系統廠商才能長久不衰。
國內的OA系統軟體的服務，主要要從售前服務、實施服務、產品能力、售後服務四個維度的企業使用者滿意度評價比較來看，而目前企業在對OA系統廠商的服務中，針對實施方面的服務滿意度依然是“短板”，這同時也是其他企業級管理軟體在企業使用者市場反饋的通病。
透過對國內部分OA系統軟體的使用者進行調查，發現造成實施服務滿意度評價較低的原因不只集中在個別方面或者有限的幾個方面，針對實施服務目前企業使用者詬病較多的主要包括：售前服務如何和實施服務平滑的交接；如何在有效理清企業使用者的需求基礎上透過OA系統進行具體的實現，同時能夠最大化保持售前的產品方案能夠落地；來自於具體實施人員方面的不足也是造成企業使用者評價較低的因素，包括專案經理在專案實施過程中的整體把控能力不足造成的專案延期甚至專案實施失控，實施顧問基本能力建設不足等方面；其它造成實施服務評價較低的因素還來自過程中提供的培訓服務，目前多數企業使用者認為研發廠家提供的培訓服務更加類似於產品功能的說明和講解，缺乏針對性的培訓，主要是缺乏針對具體業務應用場景的培訓或者針對某個實際業務流程提供可靠的指導；整個實施服務過程中，目前還存在的突出問題還包括研發廠家服務過程的規範性，主要反映在實施過程中的文件管理和流轉缺乏必要的管理。
截圖：來自百度搜索引擎OA系統口碑
其實透過百度或者其他搜尋引擎搜尋，我們也不難發現，目前國內的OA系統廠商在服務上的口碑狀況很容查詢到。使用者的評價在一定程度上既能體現OA系統的使用企業的數量情況，同時也能客觀反映使用者在使用的過程中對OA系統廠商的滿意程度。
軟體協會對目前的OA系統軟體滿意度，2017年OA系統產品和服務總體滿意度值為8。6，整體維持在一個較好的水準，從各細分項來看，企業使用者對於售後服務、產品能力的滿意度較高，分別達到了8。7和9。1，而售前服務和實施服務的滿意度相對較低，滿意度分別為8。3和8。1，目前存在爭議較大的是延保服務部分，一般延保服務只能由OA系統的開發商來進行，而企業在保期外有更換服務商的需求，延保服務目前的滿意度只有7。6。
因為使用者基數以及OA系統廠商的歷史時長等綜合因素，各研發廠家之間產品和服務的總體滿意度差異較大，並形成了一定的分化。包括致遠、泛微、藍凌、華天動力在內的主力研發廠家由於產品和服務的實踐積累厚重，相應的總體滿意度評價較高；而部分二三線OA系統廠商為代表的研發廠家，目前總體滿意度評價處於中等水平，未來還有進一步改進的空間；因為市場準入壁壘的問題，部分新生OA系統廠商，在市場推廣過程中採取免費使用的策略，缺乏售前、售中、售後服務，標準化的產品難於滿足企業個性化的使用需求，所以這部分的OA系統廠商的總體滿意度與領先研發廠家相比還存在較大差距。
圖：使用者滿意是好OA系統的唯一標準
在調查中發現，需定製OA系統的使用者，因為實施週期長，企業OA需求功能出現更改等原因，會出現客戶不滿意的情況，針對大型客戶定製的OA系統的市場滿意度低於整體，溝通和實施能力是制約大專案實施的主要因素。
OA系統會伴隨企業成長很長一段時間，所以企業在購買OA系統時，儘量選擇市佔率高、口碑效應好、品牌歷史悠久、使用者基數大的OA系統廠商，OA系統只有被使用者認可，才能在市場中立於不敗之地。
