9月22日，理想汽車官方社群釋出了《致理想車主的一封信》，就理想 ONE車主最關心的問題進行了解答，表示理想ONE車主將享受和新車型同樣的售後服務，並享有首任車主終身質保權益的使用者不受任何影響。
具體來看：第一，關於售後保障。按照國家相關標準，需保障自停產後不少於 10 年的原廠售後零配件的生產與供應。理想在國家標準的基礎上對自身提出了更高要求，將原廠售後零配件的生產與供應保障提高至自停產後不少於 12 年。理想 ONE 的車主將享受和新車型同樣的售後服務。享有首任車主終身質保權益的使用者不受任何影響。
第二，關於軟體保障。理想將持續提供 OTA 升級服務，來豐富產品功能，比如手機鑰匙共享、2020 款直線召喚、任務大師、百度地圖等，以及長期的車機、增程電動與智慧駕駛的迭代，持續提升車主的用車體驗。
第三，關於資料服務。理想將為所有理想 ONE 車主在原有“三年流量無憂方案”的基礎上，追加贈予三年每月 20G 的免費流量。
此外，《致理想車主的一封信》還對產品序列進行了梳理，並表示理想正在建立更加完整清晰的產品序列，字母代表車系的平臺，數字代表車型的尺寸級別，L即代表增程電動平臺的SUV系列：
理想L9：家庭智慧旗艦六座SUV（全尺寸，50萬以內）；
理想L8：家庭智慧豪華六座SUV（中大型，40萬以內）；
理想L7：家庭智慧旗艦五座SUV（中大型，40萬以內）；
理想L6：家庭智慧豪華五座SUV（中型，30萬以內）。
從網友的反饋來看，這份說明並沒有平息質疑和憤怒，大家對於理想ONE的售後仍然不放心，表示“不夠有誠意”、“繼續割韭菜”。
