使用者運營既是所有運營工作的出發點，也是所有運營工作的關鍵點。運營工作就是要搞定使用者，吸引使用者，留住使用者，讓使用者對產品有粘性，足夠活躍並有貢獻。
使用者金字塔模型
級別劃分
第一級：社群的管理人員，具體指的是需要面對使用者的運營人員。
第二級：使用者管理工具，如版主體系、社群，還有就是使用者在社群中自發形成的組織。
第三級：有價值的使用者，就是那些在社群裡面足夠活躍，且能夠為你的社群貢獻有效價值的使用者。
第四級： 一般性使用者，即社群裡面的普通使用者，社群裡所謂的那“80%的使用者”
原則
把使用者運營工作80%的時間， 用在金字塔頂端的20%使用者身上。不斷地促使金字塔底端的使用者向頂端進行轉化，當頂端使用者變得足夠多時，自然能夠影響越來越多的使用者，社群就會越來越大。
瞭解使用者需求
真正最有價值的使用者需求來自金字塔頂端，使用者金字塔模型自上而下，一級一級互相影響。產品和功能滿足頂端使用者，其他使用者自然水到渠成。社群都是靠20%的核心使用者帶動剩餘的80%使用者。由20%的使用者去建立社群文化，最終影響那80%的使用者。
驗證產品架構、功能設計
把使用者金字塔模型倒過來，就是一個用於篩選使用者需求，驗證 產品策略 是否合理的模型。核心的功能設計應該是 滿足金字塔頂端 的那部分使用者，並且圍繞他們不斷進行最佳化。
管理
越往下，使用者越分散，越難把控。比如潛水使用者 、新使用者等，80%的使用者都是平時基本不露面，只有做活動，或者有需要的時候才會露面，所以要用激勵手段刺激他們，向上一級轉化。在管理這些使用者群體時，最好的方式就是將其納入一個金字塔，或者建立一個金字塔模型。同時制定具體的規則，也可以透過使用者關係讓他們進入使用者管理工具。
小結
使用者運營的基本邏輯其實很簡單，即首先分析社群的屬性和特點，建立使用者的金字塔結構。其次再將每個環節細分成一個個金字塔，分別找到不同的突破點，找到相同和不同的運營策略和解決辦法，同時遵循二八原則。
微信關注
善推者
，瞭解更多新媒體運營知識
