網上買東西超過15天出現質量問題如何維權,95%不知道可以這樣做

本人從事從事天貓運營5年時間,在做這個事業過程中,發現其實消費者在網上購買產品碰到假貨,不知道如何進行維護權益,根據本人多年的經驗,今天給大家分享一下,假貨維權的具體流程

天貓平臺,以鞋類為例子

首先我們可以利用天貓淘寶平臺規則來維護自己的權益

1、 國家鞋類三包(淘寶網-服務中心快速幫助)

2、 天貓鞋類行業標準(幫助中心-天貓-上天貓就購了)

【如果沒有收到貨】

1、 不要確認售後,建議馬上退款,因為有些訂單存在運費險,天貓平臺運費險規定只要確認收貨之後,運費險將會失效

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2

。 如商家拒絕退款,我們可在申請退款的3天后申請客服介入,並提供相應的鞋子質量問題的圖片拍照(開膠的細節多拍幾張),期間淘寶會給予我們3天的舉證期。淘寶、天貓一般將會在4個工作日給出處理意見。

【如果已確認收貨】

1、申請售後

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2。 選擇我要退貨

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3。 3。 選擇【商品質量問題】

PS:退款說明儘量寫的詳細一些,寫出質量問題的細節點和附上照片,並指出違背了國家鞋類三包、和天貓鞋類行業標準的哪一條哪一點,這個非常重要!不要以為淘寶小二對於每個零售行業的規則標準知識都是很清楚的,在某些情況得我們得自己扮演律師的角色,淘寶小二更多的只做最後的判決的角色。

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4。 以上這樣操作後,只要我們提供的資料是沒有什麼大問題的

以下是重點,95%的人不知道

超過15天之後,當你點選售後的時候,系統會提示

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如果您的訂單已經過了15天維權期,無法發起投訴維權,但是貨物出現質量問題,建議您第一時間聯絡賣家處理

如果賣家不配合,貨物在保修期內您可以保留聊天記錄憑證向淘寶申請處理交易糾紛。

買賣雙方向淘寶申請爭議處理,必須符合以下條件:

(一)就售中爭議而言,因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質量問題產生爭議的,買家應當在付款後,確認收貨前或在《淘寶規則》超時打款的時限內提出退款申請。

(二)就售後爭議而言,符合以下條件的爭議處理,買家可以提出退款申請:

1、 因商品系假冒商品產生爭議的,買家應當在交易成功後的九十天內提出退款申請。

2、 購買商品為虛擬物品的,因未收到貨產生爭議的,買家應當在交易成功後的十五天內提出退款申請,虛擬物品使用期限短於該期限的,買家應當在虛擬物品的使用期限內提出退款申請。

3、因收到的商品與描述不符產生爭議的,買家應當在交易成功後的十五天內提出退款申請。

4、

享受“三包規定”保障的商品產生的保障範圍內的爭議,買家應當在交易成功後的九十天內提出退款申請。

操作步驟:

三包商品請在交易成功15-90天內點選:“已買到的寶貝-申請售後-已過維權期處理——集市線下維權表單”

根據提供的憑證工作人員稽核通過後,會在2個工作日內幫助開啟維權入口

如非三包交易超出規定保障範圍及三包超出90天時限提出維修、退款申請的,因為已經超出受理時限,故淘寶網無法幫助您進行處理。建議您主動聯絡賣家協商解決,同時也建議您若商品發生問題,可以在維權期內及時發起維權,避免產生不必要的損失。