如何高效經營微信社群?你該瞭解一下微信群機器人!

作者:

小U管家

如何高效經營微信社群?你該瞭解一下微信群機器人!

小U管家

微信群以其超過6億的使用者、超高頻次的使用率,高效的傳播速度,互動資訊儲存功能,資訊檢視便捷,參與門檻低等優勢成為了廣大熱衷於經營社群的朋友的首選。

今天小U管家給大家一個成功的社群經營,需要掌握的技巧和方法!

1、明確微信考核制度,制定回訪要求和懲罰措施

明確微信社群績效考核制度,實現耕者有糧,不能讓經營社群的員工成為楊白勞,很多的“死群”是因為老闆認為經營社群是某幾個主管和店長該做的事情就好了,導致員工懈怠。

英國一位叫托馬斯·約瑟夫·登寧的政治家曾經曰過“一旦有適當的利潤,資本就膽大起來。如果有10%的利潤,它就保證到處被使用;有20%的利潤,它就活躍起來;有50%的利潤,它就鋌而走險;為了100%的利潤,它就敢踐踏一切人間法律;有300%的利潤,它就敢犯任何罪行,甚至冒絞首的危險。

資本如此,考核亦如此,我們應該知道當年秦軍善戰,蕩平六國考核發生了多大的作用?考核是最具有行為導向的東西,說這麼多是希望各位看官能夠重視。

再者,

制定回訪的時限要求和懲罰措施

,不管是業務還是銷售顧問跟進客戶是本職,做好是應該的,不落實就要懲罰,必須要保證群的資訊反饋和管理,清除“殭屍粉”,針對反饋內容進行適當豐富,這樣容易形成良性迴圈和群內互動。

建議前面3天先不要回訪,讓客戶試聽體驗為主,覺得有用客戶自然會反饋資訊的,後面隨著內容輸出效果顯現,跟進加強不會讓人反感。

2、明確職責分工和架構形式

明確的職責分工和架構形式,一個好群應該是有職責分工的,主持人,授課老師,嘉賓,管理員,客服專員,氣氛帶動者

(你可以惡意地喊他托兒,但是我不同意,他只是第一個站出來的人,用善意的方式開啟大家的心扉,讓社群成員能相互融合成一片)。

很多東西是形大於實的,比如開業活動,你是要訂單呢?還是要紅旗招展、人山人海、鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴?答案很簡單,當然是後者,就算是沒有訂單這個場面也決定了這是一場成功的開業活動,為什麼呢?因為有氣勢,起到了品牌宣傳推廣的作用,起到了鼓舞員工士氣的作用,起到了震懾競品的作用,當然最提氣的肯定還是訂單。

因為形式的出現掩蓋了它,同樣好的分工架構可以提高社群的逼格,更有利於突出老師身份地位形成意見領袖,更加有利於把工作精做細,如必要的雙線溝通,講師嘉賓輸出內容為主,專屬客服專員負責單線聯絡探尋客戶需求,查漏補缺,確保社群服務質量。

3、制定確切的內容輸出時間

(1)早晨傳送新聞及天氣穿著注意(有趣的事件、奇怪的事件、重要的事件);

(2)中午之前傳送資訊,烹飪資訊(菜譜,飯店地址,節令食補)、好玩的地方場所(在當地資訊平臺找);

(3)正課建議每天晚上8點左右

適時推出引流獎品,可以是產品單品,也可以免費的前置服務,秒殺,抽獎,有意義的禮品(如:裝修攻略)還能是紅包或者有價值的禮品。

4、塑造群內良好氛圍,適時組織線下活動

對於一切有利於形成群內良好氛圍的事情或者有助於群內形成消費氣氛的事情要截圖或者拍照進行公示致謝擴大影響,舉動雖小有利於樹立榜樣標杆,進一步消除社群成員的封閉心態和自我保護心理;

微信社群是一個需要長期經營,並且能夠長期持續收益的社群,可以適時組織線下互動活動。

5、群內成員分類、人數控制,便於深層溝通

為了保證內容輸出的系統性和社群成員資訊接收的漸進性,建議按蒐集的客戶資訊來建群。任何的群組成員對群的認識都是會有了解、認知、接受、認可、融入的過程,這個過程同樣也是我們服務的過程,任何的中途加人都會讓客戶體驗不足,而體驗不足會直接影響客戶的對於社群有用性的判定,所以還是分批建群比較好;

單個社群的人數儘量控制在30-50人,便於深層溝通,全面互動。我們建立社群最根本的目的是要和業主建立深厚的信任基礎,副線輸出前面講過是點對點的一般在群內會很少露臉,講師主線輸出人太多的話又不容易雨露均霑,人數少才有利於我們的輸出能夠滿足絕大多數業主的需求,建立互信,產生粘度。此外很重要的一個原因是可以避免“一鍋糊”的狀況出現,有些時候因為操作經驗不足的原因可能出現一些突發問題處理不妥當的問題,造成整群“死掉”的情況。

6、制定社群優惠政策

必要的社群政策,既然用心去經營社群不如給與他們特殊的社群政策,這對於業主也是比較實在的,比如

小單品引流產品

(比如賣1桌6椅的餐桌,針對社群比較活躍的成員完全可以限量拿一把椅子搞驚爆價引流),

特價套餐政策

(滿足基本需求同時為我們走量服務),

新品體驗套餐政策

(升級同時滿足高階需求凸顯對社群成員身份尊重),

介紹政策

(不要排除有社群成員因為心有餘力不足或者風格不匹配的原因沒有選購你的產品,而他認同你的服務,完全會介紹客戶給你),

轉介紹政策

(即社群成員買了你的產品,繼續為你介紹產品的情況);

7、多社群運營,善用群直播機器

一花獨秀不算春,百花齊放滿春園,一個群會牽扯很大精力,3個人可以同時操作6-8個群,語音轉發軟體是有的,可以百度;

語音輸出內容之間注意間隔,避免網速或者機器卡頓原因產生資訊順序混亂不同步的情況出現,1條資訊傳送間隔1分;

內容輸出方面,次要內容建議用文字,如早間新聞,天氣注意事項,出門穿衣指南,午間食譜,美食地點,趣玩地點資訊等等都可以用文字+圖片(讀圖時代,請儘量多圖少字),主要內容部分一定是語音,並且只能是語音,避免成員永遠不按時聽,避免臥底成員複製複製盜用。

8、強化社群符號,構建群員認同感

要有明確的社群符號植入,讓社群成員不斷產生記憶符號,形成印象如:“家裝知識每天學,選購建材不被虐,歡迎大家每晚八點按時收聽XXX愛家公社的免費服務課程,今天的15分鐘分享主題是……。”這裡面家裝知識每天學,選購建材不被虐以及社群的主旨會經常出現,這是社群的明顯符號,同時也透過不斷的重複對業主持續進行心理暗示,讓業主產生心理認可。

這些年小米做的是社群,360做的是社群,化妝品,保健品賣的是社群,電子產品做社群,直銷做的是社群,社群存在很久了,很多品牌很早就在操作社群,但只有少部分成功了,大部分沒有成功的原因很大一部分是因為大家電銷還搞得動,而現在電銷沒這麼好使了,我覺得是好事,大家不妨試試社群,電銷的功能應該轉變成為獲取需求客戶微訊號碼的一個途徑,用臨促和新人就可以實現,趕快行動吧!

9、藉助社群運營工具,維持社群活躍度

小U管家

:社群運營機器人(微信群機器人),無需下載,加微訊號入群即可實現管理。能實現入群歡迎語、群通知、群內自動答疑、群聊儲存、一鍵群發、資料統計、多群管理、專屬微信群空間等多項功能,幫助使用者提升微信群活躍度,打造24小時自運轉微信群 ,因此,藉助社群運營工具將事半功倍,百度搜索一下小U管家就能找到。

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