48小時內極速響應，長城皮卡彰顯“品牌速度”

前段時間，有長城炮使用者上傳了長城炮拖車鉤斷裂影片，立馬引起了官方的高度重視。長城炮以超快的速度聯絡到了這位車主，並且提出了讓車主滿意的解決方案，使得事情圓滿解決。可以說，此次事件長城炮48小時內極速響應，彰顯了“品牌速度”，在業界人士看來，此次長城炮的處理非常得當，堪稱是教科書級別的。

細分析此事，不少專業人士指出，從影片中來看這位長城炮使用者的拖車救援方式並不得當——拖車救援應當將拖車繩繃直之後再大油門發力，緩慢進行拖拽；但是影片中卻採用的是突然狠踩油門且猛拉猛拽的拖車方式，這樣的拖曳方式，即便把拖車繩直接掛在大梁上，也可能導致將被救援車的大梁拉彎，更何況是拖車鉤呢！

不過，令人佩服的是，即便是使用者沒有按照說明書操作，採取了不正確拖車方式的情況下，長城皮卡並沒有像一些跨國品牌那樣，揮舞起專業和法律的大棒，將責任拋得一乾二淨，而是主動站在了車主和支持者的角度，承擔起了更大的責任。在宣告中，長城皮卡不但表示已經積極協助事件發生使用者進行妥善處理，也正在對已售、在售、在產車輛拖車鉤制定強化升級方案，本月升級方案完成後，對已售車輛會立即通知使用者免費強化升級，對在售車輛同步升級。

如此迅速、高效而坦誠的處理方式，在汽車行業中並不多見。面對一個複雜的問題，長城皮卡毫不推諉，而是將責任全盤攬下、全面擔責，並且給出靠譜的處理方案。這種以使用者為導向的危機處理方式，已經為長城皮卡樹立起負責任的企業形象。

不甩鍋、不踢皮球，第一時間道歉、第一時間給出改進方案，從發現問題到問題解決，長城皮卡前前後後只用了兩天時間，面對起家的皮卡細分市場，魏建軍的長城炮再一次重新整理了中國車企的“速度記錄”。

再說回長城炮產品本身，長城炮可謂是改變了國人對皮卡車的傳統認知。早期，在廣大國人看來，皮卡大多數都被當做一輛工具車，也因此被貼上“廉價”、“低端”的標籤，因此皮卡也少有個人使用者，多是建築、工礦企業所擁有的。但是高性價比、品質和產品力都突出的長城炮出現以後，就改變了人們對於皮卡的固有印象，帶領中國皮卡市場進入了多用途乘用化時代，堪稱是標杆級產品。