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編輯 | 吳桐
你有沒有發現，現在談“私域”的人變少了，“超級使用者”成了熱門。
進入網際網路下半場，流量思維正在向用戶思維過渡。當很多人還在糾結要不要做私域、怎麼做私域時，一些企業已經在研究如何挖掘和培養超級使用者了。
一個時代裡，吃螃蟹的總是少數人。
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什麼是超級使用者？
我有個朋友叫安柒，第一次跟她深入接觸是在一次培訓課上。第一天上課的時候，我發現她點了兩杯咖啡，剛開始還以為其中一杯是她給同事點的，結果後來發現她一個人全喝掉了。
下午上課，我看見她又點了兩杯咖啡，於是就忍不住問她：“你很喜歡喝咖啡？”
她說：“是啊，我是咖啡控，算是重度的那種，每天至少要喝兩杯。像培訓課這種特殊場合，一天能喝四杯。”
我接著問：“那你肯定是星巴克的付費會員吧？”
她說：“必須是啊，我是他們家的重度會員，差不多每個月要花2000元錢喝咖啡。”接著，她就跟我吐槽了自己最近和星巴克的小故事。
原來，離她公司最近的這家星巴克門店超過了外賣的配送範圍，所以她每天買咖啡就特別不方便。因為這件事，她專門給附近的星巴克門店寫了建議，詢問能不能為她每天固定配送兩杯咖啡，她可以額外支付配送費。
聽完她的故事，你是不是也為這樣一個忠實使用者的行為而驚訝？因為不能每天方便地喝到星巴克咖啡，所以主動聯絡附近的門店，並且還保證每日固定消費，願意支付額外的配送費。
如果喝杯咖啡要這麼麻煩，換作普通使用者，早就放棄或者轉向其他的品牌了。也只有她這樣的品牌“超級使用者”，才會始終堅持。
關於什麼是企業的超級使用者，現在你的腦海裡應該有概念和畫面了吧？
在我的新書《超級使用者增長》中，我對超級使用者的定義是：首先一定是企業產品的重度使用者，對產品的需求頻率很高；其次，他們在未來一段時間內，有明確意願持續消費企業的產品和服務。
那麼超級使用者，到底能給企業帶來什麼樣的價值呢？
2
超級使用者對企業有何價值？
在上面的故事裡，安柒就是星巴克的超級使用者，她的需求頻率很高，平均每天2杯，特殊場合還加倍。這麼算下來，一年下來也要喝730杯。
相比每週消費1杯的普通使用者，安柒一個人的消費量相當於15個普通使用者。
這麼一算，我們很快就能看出這位超級使用者的價值。
除了消費力比普通客戶要高上好幾倍甚至十幾倍，超級使用者在口碑傳播上也能帶來額外的效果，甚至不需要多餘的維護及營銷成本，比起消費完就走、沒有忠誠的流量使用者，可以為企業的發展帶來更加積極的推動作用。
現在，越來越多的企業都開始推出超級使用者計劃。那如何辨別企業的超級使用者呢？有一個簡單的方法，就是看他是否願意成為企業的付費會員。
這裡的“付費會員”，不是指儲值會員，而是指要花錢購買會員身份、會員權益。因為只有那些復購需求明確，同時認可企業的使用者，才會掏錢。
以Costco為例，作為全美第二大零售業巨頭，使用者想要在Costco消費就要成為它的付費會員。一種是直接付費會員，包括年費60美元和120美元兩類；第二類是由付費會員帶來的免費“家庭卡”會員。
Costco透過它的會員體系，聚集了一群死忠粉，並且這些死忠粉還會因為Costco帶來新的粉絲，並且在有限的會員權益期限內瘋狂地消費。
現如今，Costco市值早已經超過了1000億美元，幾乎90%以上的美國家庭都是他們的會員，滲透率驚人。
再來看看這幾年很火的母嬰零售品牌——孩子王。
據網上相關資料顯示，孩子王目前營收超百億，全國有超過300家母嬰門店，並且已經做到
全渠道會員破3300萬，其中付費黑金會員超100萬。
你知道嗎？在孩子王的店裡，有三分之一的面積都被用來做會員活動、媽媽課堂。孩子王每年單店平均要舉辦1000場活動！
此外，孩子王每個店裡都有國家勞動部認證的育兒顧問，全國大概有5000多名。任何一個會員都有專門的育兒顧問負責跟進，可以透過線上、實時工具、電話方式跟育兒顧問互動、諮詢、訪問，隨時滿足會員的需求。
孩子王門店內正在開展活動
透過大量的活動和服務，孩子王與客戶從互動中產生情感、產生黏性，從而培養出高產值、高口碑的會員。同時，孩子王還對會員進行更加精細化的運營。
資料顯示，孩子王的黑金會員單客年化產值達到普通會員的6倍！
超級使用者的重要性可能遠超出你的想象，甚至可以說是公司的命脈。
3
如何篩選和培養超級使用者？
私域流量只是開始，在精細化運營的道路上，企業還要繼續深挖客戶終身價值，找到那些真正熱愛、忠誠於企業的使用者，這部分“超級使用者”就是企業能成為超級品牌的基石。
在這個“酒香也怕巷子深”的時代，依靠老思維、老方法是很難從市場競爭中突出重圍的。企業必須創造更精緻的體驗，才能留住使用者。
在構建企業私域流量池時，培養超級使用者，是企業持續增長的一種選擇，更是一種經營態度。
那麼在打造超級使用者的過程中，
如何找到、培養、篩選、運營企業的超級使用者成為了關鍵。
這些問題的答案，就在下面
2021年7月3日
三壽營銷將攜手無料書鋪舉辦
“新消費 新商業 新增長”——
《超級使用者增長》作者分享會·杭州站
和你一起探究超級使用者的秘密
活動詳情
嘉賓介紹
晏濤(花名三壽)
三壽營銷創始人，11年數字化營銷經驗
原虎贊科技新零售戰略副總裁
中國私域流量與超級使用者增長方法論首創者
著有《超級使用者增長》、《微博與微信營銷實戰兵法》等
36氪連續2屆WISE商業大會演講嘉賓
2018年36氪最具影響力商業導師
2019年36氪最佳使用者思維導師
吳曉波新匠人學院，混沌大學特邀分享嘉賓
全棉時代，貝親，CRD，返利網等企業私域增長戰略顧問
培訓及服務企業：如賓士、安利、貝親、雅培、美的集團、顧家家居、全棉時代、百果園、汾酒集團、新希望、老闆電器、中國移動、克徠帝、健合集團、靈山集團、銳澳雞尾酒、上海家化、萬寧超市、3M、紐西蘭貿發局、建設銀行、徽商銀行、返利網、大眾點評、京東等企業。
活動現場
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