【摘要】臨近續費前，脈脈有沒有盡到提醒告知義務？
廣州的肖先生在消費保平臺投訴，說前段時間在手機上下載了一款叫脈脈的職場社交軟體並充值了7天的會員，後來會員到期後肖先生以為會自動終止服務，沒想到脈脈app卻自動續費了三個月的會員，而且這中間沒有任何提醒。
肖先生向特搜記者表示，他是在三個月前看到“脈脈”廣告的。當時廣告宣稱使用這款軟體不僅能找到理想的工作，還可以認識圈內的人。而當時肖先生正在尋求一份新工作，於是就下載註冊了脈脈，並且花費0。1元充值了7天會員體驗。
付費後，肖先生瀏覽了脈脈平臺的工作招聘及職業圈，發現並沒有特別適合他的工作，於是就沒有再繼續使用。就在肖先生以為會員到期後會自動終止時，意想不到的事情發生了，前幾天肖先生無意間查詢了支付寶賬單，發現脈脈已經自動收取了他三個月的會員費，共計204元。
肖先生在網路上搜索，發現跟他類似情況的消費者還有不少。據新浪黑貓投訴平臺資訊顯示，截止2021年9月25日，涉及脈脈消費投訴共有2249條，主要投訴內容為使用者不知情的情況下自動續費。
肖先生表示，他之後電話聯絡了脈脈客服人員詢問為何沒有提醒就自動扣費，結果被告知自動續費提醒已經在脈脈APP中用通告的形式傳送給了使用者。但肖先生認為，通告的內容自己並沒有看到，而脈脈在沒有確認消費者已經收到並同意的情況下就自動扣費，已經涉嫌侵犯消費者權益。
為了瞭解脈脈續費規則，9月22日，特搜記者按照肖先生的提示下載並試用了脈脈7天會員。在會員套餐介紹中，記者看到脈脈7天會員體驗規則有比較明顯的加粗加黑文字提示“免費試用7天，到期￥68/月續費，可隨時取消”。不過對於試用到期後如何續費及如何退訂，相關購買須知相較於套餐說明則非常不明顯，不但放在了頁面的最下方，而且字型很小，甚至還使用了不利於辨認的灰色，這就導致消費者極容易無法察覺到相關規則。
對於如此重要的內容，為何不加粗加黑以及放在明顯位置提醒消費者呢？特搜記者為此聯絡了脈脈客服，客服人員稱至於字型及相關標註為何這樣設計，他也不清楚。另外對於續費前提醒，客服人員稱在一般會在要扣費的五天之前，會以簡訊和脈脈小助手的形式提醒使用者，但事實上記者在9月22日申請了7天免費試用，直到9月25日距離免費體驗還剩3天，記者仍未收到脈脈續費的提醒資訊。
關於脈脈會員自動續費的相關字型及標註，是否算盡到告知提醒義務？特搜記者為此採訪了北京京師（深圳）律師事務所林冰律師。
林冰律師認為，脈脈很明顯並沒有盡到告知提醒義務，首先對於試用到期後如何續費及如何退訂，相關購買須知非常不顯眼，還用小字型和不顯眼的顏色，這是不少平臺的一些慣用手段。其次根據記者測試的情況來看，脈脈也並沒有像客服說的那樣進行提醒。在黑貓平臺投訴的數量多達兩千條，這也說明肖先生的情況不是個例。這種使用者不知情的情況下自動續費的情況屢見不鮮，對於單個消費者來說可能是一筆小錢，但加在一起就是巨大的利益，也希望相關部門能夠加強這方面的監管，維護消費者的利益。
據瞭解，脈脈App於2013年10月上線，平臺基於“實名職業認證”和“人脈網路引擎”幫助職場人拓展人脈、交流合作、求職招聘。2018年8月21日，脈脈宣佈完成2億美元D輪融資。2019年4月，宣佈使用者量突破8000萬。
（注：本報道截稿日期為2021 年9月25日，因審稿流程會適當遲延發布）
