我們經常網購物品，都是經過千挑萬選再下定採購。當然大部分買到的物品都是挺滿意的，但是還是會碰到一些不滿意或質量有問題的，這時候就需要進行退貨退款處理，下面介紹下退貨退款流程給大家。
退貨的情況，咱們先分析下有幾個方面：
產品被誇大宣傳，實際買到的東西跟廣告宣傳的相差太大，不能接受。
產品質量不好，或款式不適合，或顏色穿上不搭配，或尺寸偏差。
產品內的配件漏發，數量少發，或產品錯發。
產品收到後破損，或長時間不發貨，物流時間太長。
出現以上問題，物品價錢比較少的往往是直接送人，嫌麻煩懶得做退貨處理。其實不管價格是多少，出現問題就要選擇退貨，不能退而求其次。
一般來講，如果是快遞出現問題，很明顯的快遞員會打電話告知你，由買方確定是否要做退貨處理。這個時候買家就要衡量物品破損的程度，是否可接愛的範圍，再來確定是否退步接收或直接退貨。（物品不需要過買家手，由快遞員處理）
讓步接收的物品，如果到買家手時，發現比描述破損更嚴重的，這時候多拍幾張破損的照片，如未開包時的破損照，拆開後破損的部位特拍，保留物流單號或資訊，按原包裝的式樣復圓包裝好，然後聯絡客服來售後處理。
退貨退款包運費流程步驟（快手）：
開啟快手APP，找到快手小店，然後找到我的訂單，就出現我們採購的物品介面，選擇退款的商品，點選申請退款，根據實際情況填寫申請原因，再提交申請，然後等商家同意退款。商家點選同意退款後，貨款並不會直接返回買家，此時買家就收到平臺的退款申請透過，買家根據資訊回寄商品並填寫退貨單號，等待商家確認收貨，此時貨款就退回買家了。
消費者自己已點選確認收貨，退貨包運費就失效的，如果消費者在後期內申請退貨退款的，我還要額外給他運費嗎？這個的話就說退貨包運費服務功能升級了，購買了退貨包運費的訂單，消費者只要可以申請售後，退貨包運費就保持生效狀態。
消費者申請退款的時候，賣家這邊還沒有打單發貨，等賣家處理售後單的時候，貨已經打單包裝好等快遞來取件了，貨物都堆在一起，找不出要退款的貨物了，這樣操作很麻煩，這個時候可以使用售後小助手，ERP取消發貨自動退模板，可以在有售後的時候通知ERP打單軟體進行取消發貨操作，ERP打單軟體不會打單發貨，避免後續打單包裝後能力找出貨物的麻煩安全省心。
規範的退貨退款處理流程，可降低店鋪糾紛率，還可提高買家的滿意度。
