先看兩個例子：
“今天好熱啊！趕緊開空調吧！”剛一回家，老婆就說到。我心想其實還好吧，才6月份，開開風扇吹吹就可以了，後面真熱起來咋辦啊。
“你們的裝置供貨速度太慢了，影響工程進度了！”客戶在找我催貨。我心想這個月供貨還可以啊，怎麼還催貨呢？
我們生活工作中這樣的對話或者分歧是經常發生的，而且分歧的雙方都會覺得很無奈，其實要弄清這種問題，首先要區分兩個很重要的概念：“事實”和“觀點”。
什麼是事實呢？
先看第一個例子，老婆說天氣好熱啊！
這是事實，還是觀點呢？
我想你答對了，這是觀點。
那什麼是事實呢？
今天溫度32℃，這才是事實。
至於32℃到底感覺熱不熱？因人而異！像我這種耐熱型的我覺得還好。
再看第二個例子，客戶抱怨你們供貨速度太慢了。
這是事實，還是觀點呢？
對，這也是觀點。
那事實是什麼？快月底了已發貨8套，原計劃發10套。
那什麼是事實呢？
事實是客觀存在，可以使用觀察、實驗、測量、記錄等手段判斷其真假。事實可以證明，也可以證偽。
比如，中國是世界第二大經濟體、這個蘋果是紅色的、這個人體重90公斤等等
事實只需驗證，不需爭論。
那什麼是觀點呢？
觀點是人們基於事實根據自己的態度、信念、見解、經驗等表達的看法或 意見，不違反事實，邏輯自洽即可。
比如，你應該去理髮，華為手機是最好的手機，你經常遲到，這部電影很好看等等。
也就是在《非暴力溝通》書中提到的“評論“或”評判“，帶有較強的主觀色彩。
大部分人在溝通表達時都容易只說觀點，不談事實，這也是遇事有分歧的主要原因。
有了事實和觀點的區分，你就會帶有同理心或者辯證的態度去面對很多事情，不再固執己見、覺得別人不可理喻，當別人說出不同觀點時你會確認基於什麼樣的事實，不會人云亦云。
美國從小學開始教育如何分辨事實與觀點，告誡學生事實不可否認，而觀點則可以不認同。，這也是培養邏輯思維、辯證能力的基礎。
我們在表達或陳述時，有效的表達是什麼呢？就應該先描述事實，再談觀點，這樣更容易讓人接受。
比如說，
“你上次答應本週三給我的材料還沒給我，導致我的報告還沒完成，我擔心會影響工作完成。“
“你這個月遲到3次了，遲到有點多，是不是家裡有什麼事情？”
就像劉潤老師的總結：“事實有真假，觀點無對錯”，“理解的基礎，是接受不同；接受不同的基礎，是能夠區分事實和觀點。”
