8月份，杭州的華女士在網上買了一張實木床。送到後她發現，一張床有好幾個顏色，這跟商家宣傳的不符。
這張床是華女士在久隆傢俱天貓旗艦店買的，當時花了4340元，產品描述寫著，進口白蠟木實木床。另外贈送了一張床墊。師傅安裝時，華女士不在家。
華女士：“安裝好了之後，安裝師傅跟我說，他說你這個床的外框和裡面的顏色是不一樣的，安裝師傅走了以後，我回來一看，確實是不一樣的。”
現場記者看到，床的中間有個儲物格，顏色偏深，外框的顏色偏淺，肉眼看上去差別比較明顯。
華女士：“她（賣家客服）說是實木的，說沒有經過處理，所以會有一點色差，這個色差可以理解，但是一張床有幾個顏色，我是不可以理解，花紋你說有不一樣，我也可以理解，只是這個顏色相差有點大了 （那你在當時購買的時候，淘寶應該有展示的圖片的）有啊，詳情裡有，它是一個色的，就跟裡面的顏色是一樣的。”
華女士提供了網店裡的寶貝詳情，可以看到，賣家提供的展示照片，床框和儲物格的顏色相差不大。
關於色差，賣家也做了解釋，說是因為天然木製品，木材的紋理和色澤會存在細微偏差。拍照時的光線不同，呈現的顏色也會有偏差。
在商品連結的寶貝評價裡，有其他客戶收貨之後發上來的照片影片，記者看了看，不容易看出有明顯的色差。記者聯絡了店鋪的客服， 希望電話聯絡核實情況，但客服的答覆是，抱歉，這邊只是客服。華女士說，之前和賣家客服溝通無果，她又聯絡了平臺客服。
華女士：“阿里巴巴平臺也幫我溝通了，他說他們會上門的，7天無理由退換貨嘛，7天之內上門取，我同意了，因為是國慶吧，我說讓他們提早，阿里巴巴平臺跟我說他去跟賣家協商，他說可以的，結果咧，到9月30號之前都沒有來取貨，那我就等著這7天，7天過了也沒有來，我再聯絡阿里巴巴客服的時候，已經不是原來的那個人了。”
在華女士跟平臺客服溝通中，對方說：小二已經通知商家7天之內上門取件，如果7天之後商家沒有聯絡您處理，小二幫您退款處理，貨物給商家保留30天，30天后商家未取件，您自行處理。華女士覺得，按照平臺客服的說法，現在7天已經過去，淘寶這邊應該把錢退給自己，但原本顯示退款中的訂單，現在顯示的狀態又變回了待收貨。記者把相關情況反饋給了平臺公關部門，工作人員瞭解情況後表示，會幫助消費者處理後續事宜。
