編輯導語：作為產品經理，一般我們認為C端易學性更重要，B 端效率更重要。其實根據實際工作經驗，設計B端產品時，易學性和效率要同時兼顧，但是孰輕孰重呢？即哪個更重要？本文將對其進行分析，值得一看。
近年對 B/C 端差異的討論不少，幾乎每次都會提到一點：
“C 端易學性更重要，B 端效率更重要。”
然而，我對這句話表示
懷疑
。
解釋起來都是說，C 端使用者沒有耐心和時間去學習，產品必須要簡單易用；B 端產品的使用者大多是公司員工，因為工作需要必須學習瞭解，而且需要長時間使用，所以效率更重要。
聽上去好像是有點道理，但是 B 端產品就不需要易學了嗎？
當然不是，
B 端產品既要易學也要效率
，只是
相比 C 端
產品，
效率更重要
而已。
但是很多
C 端
的功能使用者
使用頻率極低
（網購、評論、搜圖…），對於這類功能，
幾乎不需關注操作效率
。
所以，問題就變成了：
B 端產品本身而言，
效率和易學哪個更重要？
我在做 B 端專案時，就經常會在
偏易學
和
偏易用
的方案上
左右為難
，就算好不容易說服了自己，也可能會因為同樣的問題和別人
相互
爭執
。
說實話，
我個人是比較
偏易學
的
，因為我經常做
使用者測試
，積累下來的“失敗經驗”都告訴我：
“千萬別指望使用者的耐心和智商能達到你認為的平均水平
。
”
例如我剛開始做 B 端專案時，需要能
展開檢視更多的表格
。
為了提高使用者操作的時間和空間的效率，我把
展開按鈕
放在了
表頭右側
，還很清晰明瞭地寫上了“展開”兩個字。
自以為這個方案效率極高又清晰易懂的我，拿去做使用者測試時，立馬就被“啪啪”打臉了。
首先，大部分使用者根本
不知道還能展開
。
於是我明確地說這個表格可以展開，請他們試一試，結果還是很多人
找不到
方法，有些人只好
放棄
了。
觀察發現，使用者在找尋展開表格的方法時，
視線
都會
表格
底部
看，即像是確認這個表格
是否真能展開
，又像是在尋找
展開表格的方法
。
於是我乾脆
根據他們的視線
，在
表格
底部
加了一個
箭頭
。
再一輪測試後，發現幾乎
不用刻意暗示
，只需要求他們檢視更多資料，使用者就會去
點選箭頭展開表格
了。
儘管這樣的例子，還有很多這樣依舊
難以證明
“B 端產品效率和易學哪個更重要”的問題。
一是
零散
的案例不成體系，二是我無法每次都把存腦子裡的經驗全部給別人
講一遍。
P。S。 還有一些其它類似的案例，我寫到這裡了：回顧一下我做B端時的失敗方案。
於是又回到了這個問題：
如何用資料證明，
效率和易學哪個更重要？
最近為了一個 B 端專案的競品調研，花了半個月的時間把好幾家知名 SaaS 產品的近期
使用者評論
都看了一遍。
資料來源是第三方軟體諮詢平臺 Software Advice，軟體包括 Jira、Asana、ClickUp 等，每款產品都按順序 選取了近期 100 條評論，還是比較有參考價值。
分析使用者對產品缺點的評價時發現，「
難上手
」是所有問題裡最突出的，在 6 款產品裡的
5 款
中都排名
前三
。
其次「
複雜難懂
」的問題也非常普遍，在
一半
的產品中排名
前三
。
“難上手”的意思是，第一次使用產品比較困難，和易學是直接相關的；而“複雜難懂”是指概念或者操作難以理解，也是和易學相關性很大。
可見對於這些
B 端產品
的使用者來說，
易學的問題是非常突出
了。
那麼效率呢？
我很驚訝地發現，使用者對於
效率相關評價
寥寥無幾
。
在產品
缺點
的
評價
裡，
幾乎看不到
任何關於效率的話題，佔比估計不超過 1%。
在
產品優點
的
評價
裡，倒是有一些關於效率的評價，但是佔比大多
不到5%
，排名普遍在
前 10名之外
。
除此之外，我透過閱讀使用者評論，發現一個現象：
很多使用者並
沒有用過很多競品
，甚至很多使用者以前
習慣
了使用 Excel 或者其它
“傳統”工作方法
，所以現有的 B 端產品很
容易
讓他們有
滿足
感。
總結分析：
其實仔細想想，
我自己
上班時也是用過
公司的 B 端產品
——SaaS 工具、內部論壇、請假系統、會議預定……
工作好幾年，這些
B 端產品 90% 的功能我都還沒摸清
！
SaaS 上面的工單經常拖著，等 PM幫忙處理（很多設計師也差不多）
內部論壇逛的不多，而且頂多看看基本不回覆
請假系統也是一年用個兩三次而已，每次重新摸索一遍
會議預定也是基本上沒用過幾次
即便我不是一個工作多刻苦的卷王，但工作行為上也不至於偏差普通員工太遠。
說真的，以上
這些所謂的 B 端產品
，我的
使用頻率還比不上
淘寶、美團外賣或騰訊影片這些
C 端產品
……
過去我以為 B 端產品使用者肯定經常用，易學不是問題，效率才是關鍵。
可是現在看來，對於大部分 B 端使用者來說，因為使用率並沒有那麼高，易學的問題比效率突出多了。
而且
很多公司根本不用 B 端工具
，使用者如果從那樣的公司跳槽到一個使用 B 端工具的公司，只要一點點效率提升就很容易滿足了。
但是，不同的
B 端產品相差太大
，不能一概而論。
例如超市收銀員使用的收銀工具、銀行櫃員的操作平臺、車站售票員的售票系統……因為是每天必用的
生產工具
，所以
效率肯定比易學更重要
。
所以我覺得，看
易學
和
效率
哪個更重要，問題不在於是 B 端還是 C 端，而是在於使用者的
實際使用頻率和可替換性
。
如果是
高頻難替換
的產品，多花點時間學一學也值得，
效率
比易學更重要。
如果是
低頻好替換
的產品，那就不值得花時間學習了，
易學
比效率更重要。
原來最終這是一個關於
時間成本
的
博弈
問題。
關於 B 端和 C 端設計工作，我之前還寫過一篇更詳細對比，感興趣的可以去看看：做C端還是做B端，我該如何選擇？
作者：Z Yuhan，一名前華為騰訊留英設計師；公眾號：體驗進階。
本文原創釋出於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基於CC0協議。
