朱小貞一家人居住在杭州的藍色錢江小區一套大房子裡，這套房子有4個房間，兩個客廳，一個保姆房，而且，整個樓層有3部電梯，包括一個保姆電梯。
2017年6月22日，朱小貞和3個孩子居住的房子起火，最後確定是他們家的保姆莫煥晶故意點火引起的。
至於莫煥晶為什麼要點火，有兩種說法。按照保姆的說法，她之所以會點火，是因為這個保姆自己想邀功請賞。而朱小貞的哥哥得到的資訊，則是保姆為了銷燬偷盜的證據。
無論哪一種，反正，朱小貞家在5點多的時候就起火了，莫煥晶就下樓去報警。至於為什麼不在家救火、救人，也不在家報警，而到了樓下。
根據莫煥晶的描述，一個是因為朱小貞他們在的那個房間玻璃窗戶，不知道為什麼從裡面鎖住了，她拿了榔頭來砸也沒用；還有一個是報警按鈕壞了，不響了。電梯也前段時間壞了。
後來，莫煥晶找到保安想一起去救人，但是他們倆不知道從保姆房怎麼去到大門口，於是跟保姆繞了好久，才想著從隔壁住戶電梯上去。
而當時他們剛準備上去的時候，碰到了“消防員”，“消防員”上去了，她和保安留在一樓，然後開始給小貞的親屬打電話。
等朱小貞的哥哥朱慶豐輾轉接到電話的時候，大概是6點，當時在熟睡中的他沒想那麼多，只是覺得，頂多是孩子玩火，或者電器著火，而且房子那麼大、裝修質量那麼好，物業也是數一數二的，人應該不會有事。
大概6點10分，朱慶豐到了妹妹家，就看到一群人在哭，於是，朱慶豐就看到兩個保安，然後問上面有沒有人，保安告訴他，應該是沒有人。
這時，上面下來兩個人，朱慶豐又問下來的兩個人，看到人沒有。然後那兩個人回答說沒有。
事後，其他業主告訴朱慶豐，大概5點10分的時候，也就是1個小時前，有人上去過，也不知道怎麼回事，就是傳遞下來訊息，上面沒有人。
但是，朱慶豐看見妹妹他們不在，而保姆莫煥晶在，他就趕緊問保姆，小貞他們在不在家裡？保姆莫煥晶就很緊張地告訴朱慶豐，他們還在屋子裡，而且，是小貞讓她報警的。
朱慶豐就趕緊跟著保安他們從隔壁樓的電梯上去朱小貞家。至於為什麼妹妹家的電梯不用呢？因為妹妹他們家電梯，剛好前段時間壞了。
6點40分的時候，朱慶豐到了妹妹家，發現火勢不小，而且燒的方向，是主臥的方向，在右上角的上方。當時他被人拉著不讓進去。
朱慶豐看到“消防”人員在裡面救火，然後他問“消防”人員，裡面有沒有人，“消防”告訴他，裡面沒人。
然後他又問“消防”，裡面的門破了沒有，他們說沒破。過了2分鐘左右，那兩個“消防”走出來，告訴朱慶豐，門破了。
朱慶豐問“消防”，人呢？“消防”回答不知道，他們只是來破門的。這時，他叫旁邊另一個“消防”進去看了一下，然後告訴朱慶豐，要他節哀，看到了3個。
然後朱慶豐又問，我妹妹呢？“消防”看了後告訴他，都在。
然後朱慶豐自己匍匐著進去，看到他們都躺在床上。朱慶豐就叫“消防員”趕緊把人抬出來。可“消防”卻拒絕了，說要請示領導，要擔架。
朱慶豐很疑惑，為什麼要用擔架？消防告訴他，要保持S體的完整性！
朱先生很疑惑，他看到妹妹一家四口頭髮都沒燒到，衣服都完整，為什麼他們說要儲存S體完整？
朱小貞哥哥可以肯定，外甥女那個房間沒有過火，只有門被燒了一半。而此時已經是7點多，“消防”到了2個多小時了，幾乎都在破門，而樓上的火還沒有滅。
就之前保姆莫煥晶的說法，和朱小貞哥哥的細節回憶，當時的著火和救火的過程中，這爭分奪秒的2個小時，確實有點匪夷所思。
第一、窗戶反鎖。起火後，莫煥晶想救人，朱小貞和孩子們在的那個窗戶，平時都開著的，那天卻從房間裡面反鎖了，她叫裡面的人開啟，裡面沒有人迴應；
第二、報警器壞了。莫煥晶拿錘子想砸玻璃卻砸不開後，她去按報警器，可報警器也壞了，報警不了。
第三、電梯壞了。莫煥晶從保姆電梯下樓求助保安，想一起上去救人，可僱主那個電梯壞了，保姆電梯自己不會路過不去；
第四、不讓上去。保姆和保安想上去的時候，“消防”說有電梯，他們順利地上去了，而且找到了朱小貞家裡。外來的“消防”，卻不用詢問，就對小區3部電梯瞭如指掌，知道哪部電梯可以用。
第五、上面沒人。朱小貞的哥哥過來的時候，一大群人在那裡，告訴他，房子裡沒人了。明明小貞母子4人都不在，卻傳達出這樣一個資訊。
第六、裡面沒人。朱小貞哥哥穿迷彩混上妹妹家門口的時候，按理說，“消防”已經到了差不多1個小時，可這1個小時，“消防”卻一直在破門，哥哥來了2分鐘左右就說破門了。而且，哥哥再三詢問裡面有沒有人，他們都說裡面沒人。
第六、要擔架儲存S體完整。朱小貞哥哥一再詢問裡面的人員情況，他們先告知有3人，後又說都在。朱小貞哥哥要他們趕緊救人，他們卻說要找擔架，保證S體完整。可當時小貞母子四人毫髮無損，衣服都沒燒到，房子也沒燒到，“消防”怎麼可以確定小貞母子死了。
事情已經過去4年了，小貞母子走了，保姆莫煥晶也走了，這些事情看起來都死無對證了。可還有這麼多的疑問，至今仍未解開。
