“業務不精通，脾氣倒是不小……”近日，一名辦事群眾反映某視窗工作人員劉某某對其辦理業務不熟悉，在諮詢過程中語氣冷淡甚至一度態度蠻橫不予解答。
三天後，駐九原區政務服務局紀檢監察組向該群眾反饋了處理結果：所在單位對劉某某進行批評教育，責令其向反映人打電話致歉，並及時辦理相關業務，再出現此類問題調離崗位。同時要求其自學相關知識，及時補齊業務短板。
分類公示所有單位二維碼及監督方式
“沒想到這個智慧監督區的效率這麼高，視窗服務態度差就應該這樣整治。”電話回訪時，反映人對處理結果表示很滿意。
這次視窗服務“冷硬橫推”事件的高效化解，得益於九原區紀委監委始終如一秉持為民情懷，全力構建群眾監督體系的具體實踐。
以漫畫形式讓群眾對監督內容一目瞭然
群眾是最強的監督力量。為了在最佳化發展軟環境過程中，有效激發群眾監督能動性，切實提升群眾監督的可操作性，九原區紀委監委將之前各派駐組在政務大廳“一天一輪班，一天一彙報”的“線下”跟班制監督模式，最佳化升級為“群眾監督＋專責監督”的全覆蓋“線上”智慧監督模式。為將監督模式具象化，區紀委監委專門設定智慧監督區，以漫畫形式生動形象闡釋形式主義、官僚主義的十類幹部和破壞營商環境的八種行為，讓群眾對“監督什麼”一目瞭然。同時將區紀委監委“我要留言”二維碼、派駐紀檢監察組“邀您監督”二維碼、入駐政務大廳所有單位的３８個視窗二維碼，以及其他監督方式分類公示，讓群眾明晰“怎麼監督”，並承諾三天內答覆處置情況。進一步拓寬基層信訪舉報渠道，有效縮短了問題線索“停在半空”的時間，豐富了問政於民、問計於民、問需於民的網路載體。截至目前，共收到群眾留言３３條，好評５０７條，推動解決問題３３個。
立牌公示監督舉報意見如何處置
“監督意見如何處置？”一直是群眾關心的話題。為此，區紀委監委將以五種方式反映問題、留言舉報的處理流程、處置時限、歸口部門等精準提煉，繪製成圖立牌公示，同時重申對誣告陷害的嚴正態度，引導群眾理性舉報，標明澄清正名的具體時限，及時為幹事者撐腰。
“業務人員辦事效率挺高的，態度也不錯，必須給他好評。”剛辦理完增值稅發票核定業務的小陳拿出手機，掃描智慧監督區二維碼，給出“滿意”評價。隨著以智慧監督區為載體的群眾監督體系的建立，九原區政務服務大廳幹部的工作作風進一步向好，工作效能不斷提升。
“作風建設永遠在路上，監督方式也需要與時俱進不斷創新。下一步，我們將在常態化開展智慧監督基礎上，不斷健全群眾監督體系，既要盯緊‘不好看的臉’，又要聚焦‘伸出去的手’，以嚴格的監督執紀為九原區風清氣正的政治生態保駕護航。”九原區紀委監委負責人表示。
（九原區紀委監委）
編輯：袁淑豔 單彬
責編：烏雲高娃
宣告：轉載請註明來源於“內蒙古紀委監委”官方微信
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