河南安康通話務員孫寧新
“聽”得見的暖心服務
為弘揚勞模精神，營造愛崗敬業的氛圍
培育先進員工，選樹身邊榜樣
安康通官方微信公眾號推出“
每週一星
”專欄
每週推選一名優秀員工作為當期頭條“明星”
講述安康通各個平凡工作崗位上不平凡的故事
安康通作為上市公司南京新百（600682。SH）全資子公司，一直繼承和發揚著南京新百的勞模精神。以“勞模精神”為核心的企業文化為推動新百持續健康發展提供了不竭的動力，安康通一脈相承南京新百的勞模精神，培養勞模，弘揚勞模敬業精神、奮鬥精神、奉獻精神，彰顯安康通的社會責任、使命與擔當。
本週的“每週一星”是：河南安康通話務員孫寧新：“聽”得見的暖心服務。
28歲的孫寧新，2014年從北京國際商務學院本科畢業後就從事了話務員的工作，也是入職河南安康通最久的員工之一。安康通呼叫中心話務員，365天，7*24小時線上提供服務，
緊急救助、主動關愛、資訊推送、生活助手
……
孫寧新用“聽”得見的暖心服務，讓聲音更有溫度、服務更有溫情
。
1
工作中的孫寧新，嚴肅認真，一絲不苟。她總說，“把簡單的事做好就是不簡單”，每月的工作她總是最快最多最好地完成，
在河南安陽專案組上保持著月月話務總量第一的紀錄
，受到了廣大老人及家屬的一致好評，得到了公司領導的稱讚。每天她都會為老人送去電話關愛、天氣提醒、生日祝福等，會依據每位老人的檔案進行一對一溝通，包括提醒他們按時吃藥、增減衣物等，讓老人感受到安康通時刻都是老人身邊的保障。
2
每天早晨孫寧新總是早早的來到公司，打掃辦公室的衛生，為大家創造乾淨整潔的工作環境，然後開始一天的工作。面對很多臨時安排的任務，她都能
認真快速地配合完成，毫無怨言，從不叫苦
。身為老員工雖然業務熟練，專業度強，但她並沒有驕傲自滿，反而一直積極上進，不求最好，只求更好。
3
“
讓每一位老年人滿意
”是孫寧新為自己定下的工作目標。為了實現這個目標，繁忙的工作之餘，她還會利用休息時間，
主動學習養老服務的相關政策、話術、系統業務知識、系統講解等，提高自己的業務能力
。對於助老員工單的派發都會仔細檢查核對，多年來確保工單零失誤。
4
夏日炎炎，她頂著烈陽，為享受政府購買居家服務的老人進行上門體檢，由於老人居住地址都較為分散，每每都需透過手機地圖軟體和問路，才能精準地到達老人家。每次上門，孫寧新會
詳細瞭解老人的實際困難及助老員服務真實情況
。透過上門體驗，瞭解到老人的真實所需，讓老人享受到更舒心優質的服務，又可以增強不同崗位之間的交流與理解，讓養老服務工作更加高效順暢。
縱觀話務員孫寧新的工作日常，沒有驚天動地的壯舉，都是點點滴滴，卻無處不體現著平凡而閃光之處。
耳朵要聽，腦子要轉，手要記錄，三管齊下
，壓力之大外人無法體會。
孫寧新熱愛養老事業，用所學專業知識深入瞭解老人的需求。孫寧新將自己的美好年華奉獻給為之追求的事業，
運
用有效的溝通技巧處理工作中出現的問題，切實做好溫情服務
，將快樂和“愛”傳達給老人，真正體現出“
用愛溝通，用心服務
”，沉下心、堅定地在養老行業生根發芽。
END
編輯：朱照紅
稽核：姚丹
