MacBook Pro 鍵盤進灰失靈的陰影依然揮之不去，2018 年，蘋果為第三代蝶式鍵盤增加一層薄膜，但並沒能完全解決問題。
《華爾街日報》作者 Joanna Stern 27 日撰寫了一篇文章來展示 Mac 鍵盤的缺陷，這篇文章前半部分缺失了字母 E、字母 R，中部所有的 E 都會出現兩次，後部所有的 T 都會出現兩次。
讀起來非常彆扭，但這就是很多故障鍵盤的真實情況——時而“缺字漏字”，時而“顯示兩次”。有些是因為鍵盤進灰引起的，有些則似乎是原本就存在的硬體缺陷。即使是 2018 年改良款的第三代蝶形鍵盤也仍然存在問題。
蘋果公司發言人在一份宣告中稱，“我們知道，有少數使用者的第三代蝶形鍵盤有問題，對此我們深表歉意。但絕大多數 Mac 膝上型電腦客戶對新鍵盤有著積極的體驗。”
2015 年，蘋果先後在旗下的 MacBook 和 MacBook Pro 產品上引入了新的按鍵設計——蝶式結構，它帶來了兩極差異的使用者體驗。
一方面蝶式結構比以往的 X 按鍵結構擁有更短的鍵程，可以幫助 MacBook 等計算裝置做得更薄。2015 年，搭載了蝶式鍵盤的 Mac 整機厚度只有 13。1 毫米。但是也有資料證明，採用了新的蝶式結構的鍵盤確實有更高的返修率。
根據 Appleinsider 的此前統計，來自美國蘋果 Genius Bar 天才吧和一些蘋果授權的第三方維修門店資料顯示， 2014 年裡的 2120 起 MacBook Pro 的維修服務中只有 118 起與鍵盤問題有關，佔比約為 5。6%；而到了 2016 年，MacBook Pro 鍵盤的故障率佔比（不包括 Touch Bar 部分）上升到了 11。8 %，而在 2017 年上半年，這個數字（同樣不包括 Touch Bar ）也有 8。1%。
2018 年 5 月，上千名不滿的美國使用者委託代表人發起了集體起訴，美國科技網站 Change。org 也發起了請願書，呼籲蘋果公司召回所有帶蝶式鍵盤的 MacBook，並稱這種硬體設計有缺陷。請願書在一週內獲得了 17000 個簽名支援。
蘋果拿出了兩個解決方案，首先是為受影響的 2015-2017 款 Macbook 和 2016-2017 款 Macbook Pro 提供免費維修鍵盤服務，但 2018 款的 MacBook Pro 和 Macbook Air 不在保修範圍內。
其次是在 2018 年的新款 MacBook Pro 鍵盤的鍵帽下方增加了一個保護層。雖然蘋果在接受 The Verge的採訪時表示，這個設計是“消音”用的，和灰塵問題無關。
但 MacRumors 發現蘋果的服務文件中寫道：鍵盤在鍵帽下面有一個薄膜，以防止碎屑進入蝶形機構，小心不要撕裂膜，撕裂的膜將導致頂殼更換。
所以說，蘋果確實希望透過新增這層薄膜來解決進灰問題，但卻不肯承認。這種彆扭的做法很可能是因為公司為了避免招來舊裝置使用者的大規模抗議以及更多的集體訴訟。
但是問題並沒被完全解決。專業維修機構 iFixit認為，帶有薄膜的第三代蝶形鍵盤相比前兩代只是有所改善，但是並非完美，灰塵和碎屑還是可能進入鍵盤底部，影響打字效果。
蘋果博主 John Gruber 本週三撰文評價稱，“蝶形鍵盤是蘋果歷史上最差的設計。Macbook 應該擁有業界最好的鍵盤，但相反，它們的鍵盤實際上是最差的。蝶形鍵盤對 Macbook 的品牌造成了永久的損害。”
蘋果拒絕透露是否會將 2018 年款 Macbook 納入其原有的免費維修計劃之中。
題圖/iFixit
