今年剛畢業的小表妹去做了廣告設計，今天發微信給我看和客戶的聊天記錄，客戶有些麻煩，要求不明確，怎麼都不滿意，問我怎麼辦。我告訴她，一、要專業，讓客戶知道你專業；二、要會引導客戶，把主導權掌握在自己手上。
具體怎麼做？來詳細說一說
一、專業，不管從事哪一個行業，你都要熟悉熟練地掌握技能，不要在小地方上犯錯誤，讓客戶覺得你不專業。比如說做廣告設計，要是字面排版都歪七扭八，基本的對齊都沒有，客戶覺得你不專業，對你的信任度就會大打折扣。我之前從事特色酒店公寓，特色客棧預定平臺，全國大多數的旅遊城市，10000多套的房子，我對每一套的房源的特色，配置都瞭然於心，是浴缸還是淋浴，有微波爐還是沒有，是海景房還是山景。。。真的沒有兩套房子是一模一樣的，你都得記住！另外還要把城市的地圖放在腦中，因為客戶除了問你房子情況，還會想了解周邊景點狀況，出行是否方便，在城市的哪一邊。對，只要問我，比百度還詳細，比百度還精準。這就是我的專業。所以專業不僅僅是對這個行業專業知識的瞭解，還要對可能發生的狀況進行預判，提前想好解決方案。客戶只要信任了你的能力，如果有特殊狀況出現，你處理起來就會事半功倍。
二、引導， 只有夠專業才能引導。你要相信你的專業能力遠勝於前來的客戶。客戶分為不成熟客戶和成熟客戶。成熟客戶目標明確，看重服務與品質，很清楚自己想要的是什麼，只要你夠專業，服務好基本很輕鬆的就能搞定。麻煩的是不成熟客戶，因為他不清楚自己到底想要的是什麼，所以這個時候就需要引導。比如就拿訂房來說，客戶來說想去三亞旅遊，想住在海邊，交通方便一些的。這種房子很多，看起來沒有難度對不對？但是當你把房源發給了他，他說不喜歡這套裝修，不喜歡這套海景，海景滿意價格太貴，海景好價格好可是不夠住，希望有浴缸，希望不吵，客戶的要求真的是千奇百怪，但是萬變不離其宗，就是要價效比高！對不對？所以，對於前來的客戶，首先你要先儘快瞭解對方的需求，其次在滿足他的需求內推薦三個產品給其選擇。這種能力同樣要來源於你的專業，對產品的瞭解。我們一定要把儘量能夠滿足他需求內的價效比高的產品推薦給客戶。就拿廣告設計來說，大多數人的美感是比較一般的，他並不清楚他想要的是一個什麼樣的廣告，但重點他知道，就是能吸引我！客戶說要藍色字型，你換，要銀色字型，你換，要白色字型，你換，要古典風，你換，要現代風，你換。累不累？所以把主導權放自己手上，讓客戶跟著你走。比如換了3種字型，你跟他說，這種字型最好，整體結構搭配這個畫風，突出重點。把你的觀點說出來，讓客戶知道你是有想法，有為他的事情動心思，是想做好的。而不要客戶說一下，動一下。態度積極，不要顯露出不耐煩，你要保證你拿出去的產品是你自己能夠滿意的，如果你自己都不滿意，千萬不要推薦給客戶。如果真的是沒事找事的客戶，也要適當的表達自己的立場，顧客未必就是上帝，讓他也有所收斂。要學會了解客戶的心理，將心比心，抓重點。
先說這兩點，當然說起來容易，做起來還是有點難度的，後面我還會詳細從星座上分析客戶心理。其實剛上班都會覺得遇到很麻煩的客戶，一個原因是因為自己經驗少，沒有接觸多少客戶，接觸多了你就會明白沒有最麻煩，只有更麻煩；另一個原因是客戶覺得你稚嫩，對你的能力有所懷疑，所以也要學會適時的包裝一下自己，比如廣告設計你可以說，“這樣做是很好的，對顧客很有吸引力，我之前幫某某公司設計的一款海報，他們都說面市推廣的效果很好呢”。間接直接的表明自己的能力足以得到他人的認可。只要你願意學習和琢磨，很快就會搞定所有的客戶，不僅僅是某一行業，而是做哪個行業就能搞定哪個行業的客戶！
最後一定要記住：不管怎樣，誠信永遠是擺在第一位！你可以不把話說全，但你要保證你說出去的話都是真話。
