10月22日上午，CCFA便利委一行人員走訪參觀了山西唐久便利聯合支付寶開設的數字便民一號店。這是全國首家數字便民店。顧客在店裡可邊領券邊購物，消費享受支付寶價；還能透過“小程式便民角”體驗衣物送洗、舊衣回收、老年人手機教學等個性化服務。
據瞭解，這家數字便民店雛形是一家不足80平方的社群便利店，經過數字化改造，可支援數十種生活服務。店內主打實惠與效率：支付寶價專區支援邊購物邊領券，優惠低至一折；智慧收銀機具方便快速結賬、可一鍵成為唐久小程式會員，據介紹智慧收銀平均每筆交易為顧客節省10秒，單店服務效率提升60%以上。
店內設有數字便民區，除充電、餐食加熱、快遞存放外，消費者還能透過唐久支付寶小程式在店裡預約衣物送洗、舊衣回收等“家務活”，為老年顧客準備的手機教學及反詐防騙的“藍馬甲”也將長期在店內服務。據瞭解，這些均由支付寶及其平臺生態夥伴白鯨魚、e袋洗提供，也是支付寶異業服務資源開放首次在便利店場景實現。
隨著便利店日益成為城市基礎設施之一，大眾對便利店的關注從售賣應急商品到服務體驗。今年5月，商務部等部門聯合印發《關於推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見》，鼓勵商業與物業、消費與生活、居家與社群等場景融合，支援“一店多能”滿足社群居民步行15分鐘內的日常生活和品質消費。此前，山西太原便利店憑貼心服務及數字化程度受到大眾關注，連續5年發展指數全國前三。
唐久便利副總經理張宇虹表示，數字化服務突破了門店場地限制，豐富和拓展了服務場景，幫助唐久由“便利”向“便民”再進一步。支付寶開放平臺相關負責人則表示，未來將聯合合作伙伴向全國便利店商家開放更多服務能力，助力城市居民“一刻鐘便民生活”。
中國連鎖經營協會常務副秘書長王洪濤認為，當前整個便利店行業的企業愈發注重打造其數字化能力，希望透過數字化手段實現企業整體降本增效。不少企業選擇和網際網路平臺合作，除了投入成本相對低，還可以利用網際網路平臺的技術、流量和運營服務等提升便利店的管理、坪效等。不過當前整個行業的數字化程度還存在很大發展空間，大部分企業仍處於數字化轉型的初級階段。
另外，唐久便利和支付寶的此次合作讓大家看到了未來便利店行業更多的可能性。便利店已不再只是單純售賣產品，還能承接更多的個性化服務，這將是未來的大趨勢。隨著科技的發展，網際網路技術和各種數字化手段的加持讓便利店極大拓寬了服務邊界，大幅提升了消費者在便利店的體驗。隨著本土便利店的不斷崛起，未來數字化程度有望趕超海外便利店品牌。
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