再講個故事。
2002年1月1日上午，在喧鬧的南京新街口商圈，一家主打青春時尚主題的商場—南京大洋百貨盛大開業。龍舞獅躍，鼓樂齊鳴，人山人海，目不暇接。
大洋百貨集團是由大連萬達集團出資，與原臺灣太平洋百貨集團經營團隊共同組建。王健林親自出任上海大洋百貨集團和南京大洋百貨的董事長，總經理則由原臺灣太平洋百貨總經理王德民擔任。
盛大的開業典禮上，省市有關領導和董事長王健林為商場剪綵開幕。我作為當時南京大洋百貨的副董事長，全程陪同。商場開門迎客後，巨量的顧客爭先恐後瘋狂擁入，人氣鼎盛，熱鬧非凡。
送走各方的領導，董事長也回到酒店，準備下午離開。忙碌了幾個月的我也回到自己的公司，準備好好休息一會兒。十一點半，突然接到電話，要我立刻趕到大洋門口。
走到附近，我才發現出大事了，整個新街口核心圈西部擠滿了騷動的人群，城市最中心東西向主幹道完全中斷。在那裡已經聚集了上百名警察，市公安局常務副局長親自帶隊。一見面，他就劈頭蓋臉的訓斥：“你們搞的什麼玩意兒？我做了幾十年警察，還沒見過新街口會堵成這樣，交通完全癱瘓。”並且代表市公安局下命令，商場兩個小時內立門刻關門停業，下午三點前必須恢復交通正常秩序。我頓時氣血上湧，明確的告訴他，這是不可能的。第一，商場不能開業第一天就關門。第二，即使關門，人流一時間還是疏導不了，還可能引發更大的混亂。第三，這次王健林還專門帶了一個鳳凰衛視攝製組，如果出現什麼意外，明天全國、全世界都會作為熱點新聞。局長氣急敗壞的說，管不了那麼多，立刻給我關門。迅速做了些思考 ，我對局長說，給我多一點時間，我會想辦法採取措施，儘快解決問題，保證下午四點前，恢復正常交通。局長憤怒的對我吼道：“少跟我討價還價，不要以為你是從機關下來的，有什麼了不得！這事處理不好，我馬上抓你”。我也來了脾氣：“憑什麼抓我？公司董事長在金陵飯店，你去抓，公司總經理在商場裡面，你進去抓。我只是副董事長，前困後果都與我無關。你如果答應我的條件，我就負責去辦，辦不好你抓我。否則你儘管派警察去封門，去馬路上趕人，這個時候，商場裡外的人都已經有些焦躁，只要稍有刺激，必出大亂”。局長打了個電話，無可奈何的對我說；“好，就按你說的，四點前恢復不了交通，我拿你是問！”
我一路小跑趕到飯店，在路上，向商場裡的工作人員電話詢問了一番，迅速理出了個思路。見到董事長，向他彙報了情況，他頭上也開始冒汗，不停地問，這可怎麼辦？我當即提出了應急方案：一是立刻宣佈，買100送100，活動延期三天；二是立刻宣佈，當日所發的消費券，一週內有效；三是如實宣告，商場的貨品已基本售罄，由於人流太密，無法及時補貨，請廣大顧客改日光臨。四是從周邊商場抽調保安、保潔人員幫助清理，立刻從新百、東方抽調部分商品送去應急。隨後我們用電話和總經理聯絡，他一聽就大叫了起來：“這樣做要賠死了，絕對不行”。我也大聲吼到：“賠錢總比商場開業第一天就關門好，賠錢總比去坐牢好！既然是自己犯了錯，就必須付出代價，必須承受損失。我是立了軍令狀才多爭取出兩個小時，我提出的辦法，你如果不這樣做，必出大禍，到時抓我，也跑不了你。”最後，董事長拍板，立即執行。
緊急公告廣播一經發布，商場中的顧客立刻開始鬆動，逐漸向外湧去。外部的人群聽到訊息，也不再拼命往裡擠，不久就形成了出大於進的趨勢。馬路上浩大的人群很快就開始流動，向外圍散去。不到三點半，新街口市中心交道全面恢復，車輛暢通行駛。
一個開業典禮，怎麼會弄成這般危機？這就是好大喜功，過猶不及。大洋百貨是大連萬達開啟從地產向商業轉進的第一步，王健林豪情滿懷的用高薪加股權挖來當時在國內甚至港臺地區最頂級的商業管理團隊，準備打造一個全新的商業帝國。南京大洋百貨是集團的第一個標誌性商場。這個臺灣團隊也是群情激昂，躊躇滿志，決意要把新店的開業做成全國最有影響力的標誌之一，目標當日銷售破億。為此，不惜工本的加大廣告宣傳力度，我管理的新商場一年半前開業，整個宣傳廣告費200多萬，效果已經很好。大洋的預算超過600萬，其宣傳範圍範，投放頻率、強度增加了數倍。在開業的促銷力度上，也是空前絕後。我們當時實行的是買100送50。而大洋是開業當日，滿100送100，第二天買100送80，第三天買100送60。在之前討論方案過程中，我也曾兩次提出過意見，認為開業的宣傳廣告過度，營銷力度過猛。可號稱“百貨之神”的總經理根本無視。其結果是，廣告做的太多、太廣，不僅引來了南京的廣大市民，還吸引了眾多周邊地區的顧客。促銷力度過猛，當日買100送100，所送消費券限當日使用。外面的人要往裡面擠，裡面已消費者拿到券，不用完絕不肯出商場。原有方案是限制人流、分批進入，可是人流巨大，根本無法控制。開業不到二小時，商場內部已經滿為患，基本陷入癱瘓，人擠人，根本動不了，貨品補不進去，部分營業員驚嚇的只能全力護住貴重商品，無法挑選、試衣，銷售已難以正常進行。越是這樣，手上有券的，找不到合適的商品消費，堅決不肯離場。外面從各地趕來的人群，覺得這麼大的便宜一定要去撿，拼命想往裡擠。六萬平方米的商場，一下來了幾十萬人，根本承受不了，出現不可控制的危機，已是必然。
實際上，處理危機，一是要有擔當，敢擔當才會去想辦法。二是要捨得付出代價，有時候代價就是辦法。
