在搭建線上私域佈局時，企業要如何成功引流、並做好精細化運營、提升使用者粘性、提升使用者復購率？如果你還有所困惑，也許可以來先看看其他企業或品牌是如何搭建私域佈局的。本篇文章裡，作者便針對實際案例進行了私域運營拆解，一起來看一下。
一、拆解企業
簡七理財（上海簡七資訊科技有限公司）。
二、拆解目標
想知道簡七理財這類偏專業型的TO C企業，是如何透過“私域引流”+“人群精細化運營”+“多IP矩陣”+“內容場景化運營”的招式，把私域逐步搭建起來的。
三、拆解思路
1。 拉新
關注
引流到私域
的手段有哪些？如何降低拉新成本？
2。 轉化
瞭解使用者首單轉化的流程、策略、內容，以及如何透過低價訓練營引導轉化高價課？
3。 留存
關注如何做
標籤/人群精細化運營
（即：如何根據什麼屬性，劃分使用者人群？如何根據人群制定運營機制？）
IP化的使用者分層運營+人群場景化運營
（即：如何透過時間、空間等維度劃分使用者使用產品的場景？如何透過場景化的痛點，去劃分各個IP的定位以及需要提供的服務？）
四、拆解思路
1。 拉新
1）北極星指標拆解過程
由於簡七理財的主要售賣產品為【理財課程】、【VIP會員】、【理財諮詢服務】、【理財周邊】，而所有基金類產品都是由另一家公司：珠海盈米銷售有限公司提供。因此簡七的長期商業目標，是
塑造理財領域的專業影響力
，覆蓋小白、專業等範疇的使用者。
所以可以判斷簡七的主打產品，
主要衡量行為是——讓使用者花費時間
。
因此使用者在簡七理財上面花費的時間、消費的內容是北極星指標。
那麼從北極星指標的衡量標準來看：
簡七理財的核心價值是透過理財產品，提升使用者的財富值，因此只有能評估
【真正消費了內容，並且有效付出實踐】
的指標，才是一個好的指標。
從這個角度來看，初步預估簡七理財的北極星指標可能是：
日均消費內容的時間/使用者數、理財打卡或實操類行為的使用者數
。
因為理財類產品，最重要的是讓使用者養成理財的習慣，並且養成深度繫結的信任關係，從這個角度來看，使用者在這個上面花費的時間才是最重要的。而且使用者花在消費內容上的時間越多，訪問內容的行為越高頻，理財打卡或實操的機率也就越大。
透過進一步篩選標準（即：如果這個指標變好，的確能反映整個公司在向好的方向發展，而且可拆解、屬於先導而非滯後指標）來看，簡七理財的
北極星指標預估為：日均消費內容的使用者數
。
日均消費內容的使用者數，進一步可以拆解為：
拆解方式1：日均消費內容的使用者數=日均消費VIP專屬內容的使用者數+日均消費理財課程的使用者數+日均消費直播內容的使用者數+日均消費資訊內容的使用者數+日均消費社群筆記內容的使用者數+日均消費其他理財乾貨類內容的使用者數（如財務體檢、理財工具、讀書會、理財活動）。
拆解方式2：日均消費內容的使用者數=消費公域內容的使用者數+消費私域內容的使用者數。
從
這個角度來看，拉新策略核心是透過內容引流（如免費、低價的直播/軟文/短影片/筆記等），以及透過不斷上新理財知識付費類產品、持續推出作為引流的理財活動類產品（如21天理財打卡計劃、理財讀書會等等）來做。
2）根據種草路徑進行梳理
3）總結拉新策略
引流到私域的手段有哪些？
第一，
透過在不同公域的內容平臺釋出免費的乾貨類理財內容（直播、筆記、影片、電臺等），吸引粉絲關注公眾號，並完成進一步使用者沉澱。
第二，
透過持續不斷做基於個人IP的內容，比如簡七的書籍、知乎/雪球專欄、頭條問答，打造專業形象。
第三，
透過跟知識領域的KOL合作，比如圈外、吳曉波等，推廣理財知識類課程，吸納粉絲群體。
第四，
透過持續上新免費、低價的針對小白的理財類知識付費課程、引流款理財打卡活動來做。
如何降低拉新成本？
透過高頻次的內容分發來提升效率，包括同一主題的內容，進行多形式的變體（直播→短影片→圖文+筆記+問答→電臺+音訊類課程→書籍等），多平臺的分發（資訊類、問答類、社交類、影片類、垂直KOL類等等）。
2。 轉化
1）使用者畫像、痛點、需求、低轉高原因分析
① 目標使用者
根據社群裡面的自我介紹來看，簡七此次訓練營面向的目標客戶是【理財小白】，大部分人都沒有開始理財，甚至很多人都在月光族、低薪資等情況。
② 使用者需求
這部分使用者的心理是，因為是小白，所以需要更多實操類的服務，比如打卡，幫助自己養成理財、儲蓄習慣，或者至少把消費認知、理財認知基本搭建起來，然後也需要有一個比較強的【目標量化型】的理財計劃，去指導自己做具體的、更適合自己的、長線的理財規劃。
③ 使用者痛點
那麼在這個裡面，使用者的基本問題就是，很多理財的課太難懂了，懂不懂上來就是講基金、經濟學那一套邏輯，需要輸出最淺顯易懂的知識點，
很擔心自己學不會、沒時間沒精力
等等，同時
還需要有陪伴式的角色（比如簡七訓練營裡面的班主任、其他一起前行的小夥伴等等），幫助自己養成理財的習慣。
同時經過這個訓練營，自己能夠“蛻變”——往更高價值觀來說，就是提升自己的人生掌控權。
④
使用者為什麼願意從1元付費變成高階課程付費，簡七傳遞了哪些價值，如何與痛點結合：
第一點：
透過打卡+實操+學員案例，打破理財小白的恐懼，他們不僅把理財打卡放到了每一節訓練營課程後面（以每天為維度，可以很好地幫助使用者建立理財習慣→
正好切中“學了擔心沒啥用、用不上”的痛點
）。
第二點：
透過強調陪伴式服務（優秀同學群+班主任跟班），提升理財小白的積極性，因為小白的心理就是，只有跟著大佬、大夥一起混，自己才有可能變得沒那麼菜，而且最重要的是，可以養成理財習慣
（→切中想要養成長期理財習慣的需求）
。
第三點：
除了前面分析提到的，班主任在轉銷售的時候會透過1V1溝通理財規劃方案的方式，吸引使用者購買高客單課程，但實際上這是因為理財小白本質上就是想要有自己的一套理財規劃，只不過首先需要透過1元課，先初步打破對於理財的認知障礙。
所以在轉化話術這裡，體現個人理財方案+計劃，就能
擊中使用者想要個性化設計理財方案的需求（個性化設計理財方案，才能進一步解決使用者的信任問題，達成更高目標的財富增長）
。
第四點：
針對擔心學不會、沒時間沒精力等痛點，設計相應話術，除了上面提到的，簡七還透過學習計劃+學習建議+提供複訓機會等策略，
有效消除小白購買課程的【猶豫心理】
。
因為提供了學習計劃&建議，學員不僅可以確保會自己會被關注到，就比較難落下學習；
因為個性化方案解決自己的特定問題， 不容易產生與自己實際財務情況不符的現象；
因為提供了複訓機會，學員就會覺得學費更有價效比，降低心理上的價格門檻。
2）從【群轉化的6大類工具】分析
① 埋點
無論是私聊、群公告、朋友圈評論區都設定了
營銷埋點
，推薦課程或者是1元理財師規劃服務。
② 優惠策略所有的優惠都以【限時限量】領取為限制條件，包括——
【群內限量領取！】社群專屬優惠券。
【本週日24點截止！】報名XXX課程組合，贈送價值399元的《XXX》課程+價值99元的簡七獨家周邊理財手賬本、經典爆款課程（2選1）；報名XX課程組合，額外加贈價值58元的XXX實體書一本【今晚24點預約通道關閉！】價值99元的小福利，現在僅需1元即可獲得【1年的保險諮詢服務】+【8名家人】的保險規劃方案。
③ 從眾效應在課程開展期間，群裡透過發起話題討論（引導根據群話術模板，讓大家複製跟帖）、課後小測試（讓大家在群裡回覆選項），就連領取電子資料包也讓大家在群裡傳送訊息回覆“已領取”，並且引導學員在群裡曬單等，都是利用了從眾效應。
④ 口碑效應
透過一個在十八線小城市待著的理財小白，到理財高手的親身證言故事，給群裡的學員很好的“口碑”示範。
⑤ 稀缺策略
專業投研團隊經過一年時間打磨、核心成員來自四大會計師事務所等機構，平均擁有10年以上相關金融工作經驗和專業證書、每一期都在根據市場行情迭代更新等等，都給課程增加了稀缺性的優勢。
⑥ 服務承諾
學員可以免費參加訓練營復學，從而消除學員可能會有學習上的顧慮，包括時間不夠、課程聽不懂等等考慮，加上一直更新等服務承諾，讓學員感覺到學習效果有所保障。
3）從【使用者首單轉化策略】角度分析
① 轉化路徑
首先，該1元引流課的
前端引流路徑圖
如下：
來到
開課階段
後
，具體的流程
是這樣的：
比較有意思的是，在正式拉群之前，一定會做一個問卷調查，而且是必須做了調研，才能新增班主任微信+進群，而在拉群之前，班主任會提前做好1V1私信，也就是說，在拉群之前就做完了使用者資訊收集+重要內容宣導。
② 私域內容社群內容
A）
群內的日常互動話術
B）群內的轉化話術
私聊內容：
朋友圈內容：
③ 營銷策略
埋點營銷：
方法主要是在影片號直播間掛課程連結、社群內的課程提醒掛高階課程連結、私聊話術掛1元理財規劃師諮詢連結、朋友圈掛各類活動/課程/上新提醒（主要出現在評論區）
口碑推薦：
主要使用的是班主任自我證言（以一個學習者的身份，而非助教身份）。
製造稀缺：
限時折扣（今晚/週末24點截止）。
花式促銷：
主要以傳送專屬群優惠券、報名即可贈送XXX小課/實體書、多單組合優惠價等的方式去做。
從眾效應：
引導群內曬單（給出曬單截圖）。
4）社群工具篇
推測這型別長期在做的訓練營（幾乎每週都開營），會有上百個社群，要管理這麼多的學員，統一群發訊息，監測大家的資料，還要貼使用者標籤等等，可能會使用到的工具有——
3.留存
1）使用者生命週期模型角度拆解
根據北極星指標（日均內容消費人數），拆解使用者的關鍵行為包括——
消費公域類內容→在各大平臺關注簡七賬號為關鍵行為；
消費會員類內容→點選公眾號推送的會員模板訊息為關鍵行為；
消費私域類內容→點選公眾號/影片號/社群/朋友圈的內容內嵌埋點連結為關鍵行為。
根據以上關鍵行為，劃分的使用者標籤可能包括：
① 靜態標籤：財務狀態、所在城市、月收入、家庭情況等。
② 行為標籤：消費內容的渠道（簡七的賬號型別）、消費內容的頻次（有效點選次數）、消費內容的型別或偏好。
*這裡的消費內容，指的是觀看內容，並非產生實際購買。
③ 競品標籤：是否有消費過其他理財內容（渠道是什麼）、是否消費過其他理財產品（客單價是多少）。
④ 購買標籤：購買過簡七的什麼課程（在哪些平臺購買的）、是否為付費會員。
所以，如果要做綜合性使用者運營，根據內容消費程度來劃分：對應的使用者旅程可能是這樣：
讀過簡七的內容—關注簡七的賬號—高頻閱讀簡七的內容—購買過簡七的內容—VIP會員
根據以上使用者旅程，進一步可以劃分為以下分層使用者，去制定定向運營策略：
認知使用者、關注使用者、粉絲使用者、已購使用者、VIP使用者。
2）使用者場景化思維做拆解
附
使用者場景化解決的是使用者在哪、使用者在哪用和使用者何時用的問題，它可以幫助我們最佳化推廣渠道、路徑和時間；找到使用者的使用痛點，最佳化產品和服務內容。
空間 （where）——家中、車內、其他交通工具；
時間（when）——早上、睡前、午休時間、通勤路上、下班路上；
人物（who）——理財小白、基金使用者、家庭使用者；
事件（what）——制定理財規劃、閱讀理財書籍、認識都在理財的朋友、投資理財產品。
根據以上使用者場景，簡七理財
所推廣的渠道、鋪設的內容/痛點、輸出的產品/服務是什麼？
3）總結留存策略
如何做標籤/人群精細化運營？
根據觀看和消費理財內容的屬性，劃分不同的使用者人群，分別為：
按使用者旅程：讀過簡七的內容—關注簡七的賬號—高頻閱讀簡七的內容—購買過簡七的內容—VIP會員。
對應使用者型別：認知使用者、關注使用者、粉絲使用者、已購使用者、VIP使用者。
如何根據上述人群，制定IP運營機制？
根據不同的IP定位，進行不同的人群場景化運營，解決不同人群在不同場景下的痛點問題：
簡七的創始人IP：面向認知使用者，提供“說人話”的理財乾貨型別內容。
簡七小助手IP：面向關注使用者，給大家推送各類有趣、有料的理財資訊，活躍社群氛圍。
簡七專家IP：面向粉絲使用者，回答理財類疑惑，並且跟使用者進行深度溝通。
簡七班主任IP：面向已購+VIP使用者，提供個性化的1V1服務，幫助養成理財習慣。
五、使用者運營思路總結
【拉新方面】
基於創始人IP，跟知識領域的KOL合作，打造專業形象；在不同公域的內容平臺釋出免費的乾貨類理財內容（直播、筆記、影片、電臺等），吸引粉絲關注公眾號，並在公眾號推送各類最近上新、免費、低價、低門檻課程、引流款理財打卡活動來完成首單轉化。
【轉化方面】
根據使用者旅程地圖，做好私域的問卷調查→新增班主任微信→1V1私信→拉群→重要內容宣導→朋友圈/社群內容轉化等鏈路，而且每個節點都有相應的埋點，比如海報二維碼、文章連結來監測相應轉化資料。
【留存方面】
根據不同的IP定位，進行不同的人群場景化運營，解決不同人群在不同場景下的痛點問題：
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