#華商記者幫#在今日頭條西安頻道接使用者 @靜觀世界樂對人生 反映：長城寬沒有按合同完成寬頻服務，想要退款。
反映人：2020年3月辦理了43個月的套餐，一年後徹底斷網
11月22日，華商全媒體記者聯絡到反映人、今日頭條使用者張先生。他介紹說，自己家住西安市西太路興隆社群，2020年3月長城寬頻工作人員上門推銷，“當時看挺划算的，小區好多人都辦理了，我們也就辦了。”
張先生2020年3月辦理的長城寬頻入網憑證 攝影：趙彬
張先生辦理的是長城寬頻43個月的寬頻產品套餐，可以從2020年3月28日使用至2023年10月28日，一共1688元。用了不到一年，因為網路時好時壞，2020年底開始張先生多次聯絡長城寬頻公司，“反映了第二天好了，過兩天又不行了，後來慢慢就聯絡不上長城寬帶了。”
2021年3月，張先生家徹底斷網，“長城寬頻把設在小區裡的裝置都拉走了，孩子還要上網課，家裡沒網實在是不行，去年四五月，我就自己重新辦理了中國移動的網路。”
11月22日，西安市西太路興隆社群的張先生說，今年年初長城寬頻已把設在小區裡的裝置拉走 攝影：趙彬
2021年11月前後，有長城寬頻的工作人員來到興隆社群，稱剩餘費用2022年3月退費，“現在2022年都快過完了，也沒退費。”
“因已重新辦理網路，想轉網移動也不認”
此前，華商全媒體曾多次追蹤調查長城寬頻斷網退費難一事。據瞭解，2020年起，長城寬頻在西安全市出現大面積斷網，公司一負責人曾表示，涉及全市二三十萬戶使用者退費問題，公司沒錢退費，會將使用者轉網至中國移動等其他運營公司。2021年9月，省通訊管理局稱，截至2021年8月底，長寬有5萬餘使用者，轉網的有4萬用戶，等不到退費自己辦理其他網路的有5000使用者，在網、願意遷轉且未辦理的還有300使用者，已申請退費的有5000使用者。300戶的轉網辦完之後，將開始退費工作，切實保障使用者權益。
張先生說，這兩年他聯絡過長城寬頻西安分公司無數次，也找過陝西省通訊管理局，可退費問題還是沒解決。今年10月18日，他收到了長城寬頻發來的簡訊，說是可以免費轉網移動200M光纖寬頻，剩餘網時免費平移，截止時間2022年12月31日。“眼看截至了，問了移動，我都自己重新辦網了，移動也不認，現在也不知道該怎麼處理”，張先生說。
長城寬頻客服：之前兩年確實沒退費過，最近才開始辦的，人特別多
2022年11月22日下午，記者和張先生撥打長寬客服熱線400-663-5099進行諮詢。工作人員說，她這邊是總部，不掌握西安現在的具體操作，不清楚張先生的情況能否平移剩餘時段。該工作人員為張先生登記了資訊，稱後續會有西安的工作人員聯絡張先生看具體怎麼解決。
該工作人員說，去年8月起長城寬頻就沒有再辦理過轉網，“停了一段時間，停的原因不清楚。之前兩年確實沒退費過，都是最近才開始辦的，不然使用者也不會收到簡訊，辦理的人特別多，需要耐心等待，不知道工作人員啥時候能聯絡張先生。”
隨後，記者撥打陝西省通訊管理局官網上公佈的資訊通訊管理處座機號碼，工作人員說，張先生的情況可以透過兩個視窗進行解決：在通訊管理局官方網站和微信公眾號上找到“公眾參與”，可透過“局長信箱”和“電信使用者申訴”反映訴求，後續會有人聯絡處理。張先生表示上年紀了不會操作，工作人員說，也可來陝西省通訊管理局線下填表反映。
至於長城寬頻的轉網、退費進度，該工作人員說，她這不是對應科室，只是熱線接聽，無法掌握長城寬頻的具體情況。
華商全媒體記者：佘欣/文 趙彬/圖 #頭條幫忙#
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