杭州的卜先生反映，他在京東自營店買了一個九千多塊錢的名牌打火機，結果用了九天就壞了，現在他懷疑自己是不是買到了假貨。
卜先生：“花了九千四百多塊錢，買了一個打火機（怎麼會買這麼貴的打火機）因為搖了一套四季青的房子，自己給自己一個禮物吧（慶祝一下）對。”
卜先生介紹，打火機是兩個多月前，在都彭京東自營旗艦店買的，都彭是一個法國的牌子。京東自營旗艦店顯示，這款打火機原價要11719塊錢，優惠之後卜先生實際支付了9430塊錢。
卜先生：“用了第九天，在打火的時候，突然內建的鋼片跟螺絲掉下來了，我當時很震驚，我想都彭這麼貴的東西，怎麼質量會這麼差 （你這個打火機收到的時候有沒有合格證呢）沒有的，合格證什麼都沒有的，就是京東的一張卡片。”
卜先生說，當時京東寄過來的包括打火機、充氣瓶，此外還有一張京東自營購物憑證，沒有發現合格證，也沒有能證明打火機是正品的材料。
卜先生拍的照片顯示，當時掉下來的是這樣一塊小銅片。
卜先生：“我把螺絲跟銅片都給他寄回去了，然後隔了一個多月，到11月的樣子，他又給我退回來，發現銅片也沒了，螺絲也沒了。”
卜先生說，當時銅片和螺絲是從打火機上面的蓋子裡掉下來的，銅片掉了之後，打火機還可以繼續打火。寄給京東後，對方再寄回來，不但銅片和螺絲沒了，而且打火機也不能打火了。
目前京東方面要讓他自費維修，他無法接受。
京東奢侈品官方客服：“寄回來了，但是銅片什麼的弄丟了，我們現在要去處理，還是退換的，對吧（卜先生：對，原廠證明，因為是進口的嘛，關稅的證明，報關的證明有沒有，你們能提供嗎）你說清關的那個證明嗎（對，還有原廠的證明）這個的話，我們這個級別的客服不太清楚。”
卜先生現在的訴求是，如果京東能提供材料證明，他買到的確實是從法國進口的都彭打火機，他可以接受退換的處理結果；如果對方不能提供相關證明材料，他會考慮透過法律途徑索賠。記者隨後把情況反映給了京東公關部，對方目前正在核查。
