這兩天“加拿大鵝”的事情持續升溫。
上海一消費者花費
11400元
在該品牌線下門店購買了一件羽絨服，結果發現味道刺鼻、商標繡錯、縫線粗糙等問題，但在維權的過程中，卻因為其《更換條款》上一句“所有中國大陸門店售賣的貨品均不得退貨”被拒。
經媒體多方報道後，加拿大鵝因虛假廣告問題被處罰了45萬元。
然而藉由這件事更是曝出了眾多在國內外的搞雙標品牌，諸如：香奈兒、GUUCI、歐舒丹、LV等，或多或少都存在著國內外售後雙標的情況。
現如今，不少國外品牌在國內吃盡市場紅利，但陸陸續續被曝出服務雙標、產品質量差、立場模糊甚至辱華等。
究其原因，多是因為品牌不把消費者當回事，藉著品牌效應屢次玩弄大家的信任。
如果經歷了“加拿大鵝”事件被牽扯到的雙標品牌還是沒有進行業務整頓，未來怕是會逐步掏空消費者的信任，下場參考“前輩”杜嘉班納、HM、優衣庫等。
透過這件事，各行各業以後都更應該注意以下三點：
1. 尊重消費者，不把消費者當傻子
“加拿大鵝”此次的虛假宣傳，相當於把消費者的信任踩在腳下，更何談尊重。俗話說得好，顧客是衣食父母，所有的交易都是以信任為基石。
在經營的過程中我們要時刻秉持“顧客之上”的經營理念，切忌“利益至上”。時刻把消費者的權益放在首位，真正從消費者角度處罰提供產品和服務，做到質量為本、誠信優先。
虛假宣傳短期內或許可以獲得流量，但長遠來看，對公司而言造成的損失將會不可估量。
2. 注重顧客體驗，統一標準切忌雙標
“加拿大鵝”此次事件引爆的關鍵點是國內外售後標準的雙標，如果僅是因為霸王條款大機率不會發酵到現在人人唾棄的程度。
各行業應該吸取這件事的前車之鑑，儘可能統一自己的服務和產品標準，不論是價格還是服務，都要做到價格統一、服務優質且標準一致，避免出現像“加拿大鵝”售後雙標、歐萊雅雙十一價格雙標的問題。
3. 做好售後維護，口碑才是長久經營的基石
但凡做好售後工作，“加拿大鵝”也不至於成為如今大眾筆諸口伐的焦點。
如果出現了諸如此類的售後問題，服務方一定要積極和消費者進行溝通，拿出解決問題的誠意和方案，要知道各行各業從來都沒有永恆的王者，只有保持上成的質量和服務的才能坐擁王座，做好口碑才是長久發展的生存之道。
何況我們中的大多數也並不像“加拿大鵝”一樣，有那麼深厚的品牌背景，即使受罰也只是九牛一毛。
也許看似不起眼的一個客訴就有可能引發蝴蝶效應，帶來一連串的信任危機，最後直接導致事業崩盤，得不償失。
總之，無論做什麼生意，想要有長足的發展，就必須尊重消費者、注重客戶體驗，並且做好口碑的維護。
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昨天的《2021不只是教培、房地產、旅遊業最難的一年，還有美業。。。》也很不錯，推薦給你［送心］。
