大家好,我是@蔣寒羽,今天給大家分享的書籍是《提問力》。
這本書的內容源自於拆書幫創始人趙周老師和在行App合作的一門備受好評的溝通力課程。
作者向我們展示瞭如何用提問重塑我們的思想,以及如何探尋問題的根源。
書不厚,但是內容很實用,豆瓣評分高達8。1,受到很多大咖的推薦。
今天我們主要分享本書的兩個要點:
1、提問力的核心思維是什麼?
2、2大提問模型,助你實現高效溝通
1)欣賞式提問:成為鼓舞和引領他人的朋友
2)探究型提問:專注行動,化解抱怨和指責
01提問力的核心思維
眾所周知,表達是人的本能,只要有機會,人們就很想表達自己。
然而,在一個人人都在表達的時代,會提問而且會有意識的提出好問題的人,是稀缺的。
因為,真正幫助你維繫一段關係的,恰恰不是表達,而是提問和傾聽。
當我們在表達自己的時候,我們的關注點往往是在
自己身上
;而當你提問和傾聽時,你的關注點是在
對方的感受和需求上。
所以,提問力的核心思維是:
剋制自我表達的慾望,把關注點更多地放在對方的需求和需要上。
02欣賞式探尋:成為鼓舞和引領他人的朋友
欣賞式探尋,又稱為4D提問法,透過四種提問,幫助對方發現自己的優勢和亮點,起到鼓舞、激勵他人的作用。
Discovery(發現):請對方分享他的最佳表現, 幫助對方發現自身優勢。
你曾經做過最有成就感、最自豪的事情是什麼?
Dream(夢想):在發現優勢的基礎上,探尋對方在未來的道路上,有什麼樣的夢想和目標。
“你接下來的一年,你想實現什麼樣的新目標?”
Design(設計):探尋對方關於未來的規劃、準備、設計。
“為了實現新目標,你會有哪些方面的計劃呢?”
Destiny(實現):給予對方充分的讚許和肯定,強化對方的信心,推動採取行動。
“聽到你這麼多好的想法,真實很振奮人心啊!”
“為了達成新目標,當下要做好什麼事情?”
採訪式提問側重於瞭解一個人的特質,所以他既有成功經驗,也不會迴避失敗的經歷;
而欣賞式探尋,是為了幫助對方重獲自信,它更側重於挖掘對方成功的經驗,促使對方去思考自己成功的原因和方法,並且採取行動,複製自己的成功。
最近春節期間,如果在聊天時感覺對方狀態不好,就可以透過4D提問法,幫助朋友回顧過去的2020年一年裡自己的成就,增強自信:
1)2020年做了哪些讓自己很有成就感的事情?
2)這件事情體現了你的一個什麼樣的特點?
3)明年你有什麼計劃?
4)今年的一些成功經驗是否可以複製到明年你的計劃中?
既可以幫助朋友快速從消極情緒中走出來,又能夠帶著朋友一起,深度分析和挖掘他所擁有的能力和潛力,在團隊共創、年末總結時也可以用得上。
03探究型提問:專注行動,化解抱怨和指責
我們在生活中難免遇到衝突。。如果衝突的一方側重於寬泛的指責、給出評判性的觀點,就很容易引發另一方的自我防禦。
最好批評者能做到不是的寬泛的指責,而是具體的建議;
不是評價性的觀點,而是描述性的事實;
不是糾纏動機或者原因,而是著眼於下一步如何行動。
但是,現實中哪裡有這樣的好事?
我們控制不了來批評你、指責你的人。我們只能控制自己,學會探究型提問,把關注點轉移到行動上。
透過建議導向提問,
把對方寬泛的指責轉換成具體的建議;
透過描述導向提問,
把對方評價性的觀點轉換成描述性的事實;
透過動機導向提問,
把對方對動機或原因的糾纏,轉換成對行動或結果的關注。
具體如何做呢?下面舉三個例子:
如果有人指責你:只顧自己,怎麼就不替我們考慮一下!
(建議導向提問):您希望我怎麼做,才是為您考慮呢?
如果有人評價你:你找不到合適的物件,那是因為你要求太高了!
(描述導向提問)您對於降低要求的具體建議都有哪些?
如果有人糾纏你:我看你就是不想過日子,我看你就是為了氣我們!
(動機導向提問):我愛你們,怎麼會想要氣你們呢?我愛生活,怎麼會不想過日子呢?
輕輕巧巧三個提問,就能夠把對方的非理性指責轉移到了理性的行動上,而被攻擊一方的防禦機制也放鬆下來。
所以說,遇到指責要提問,遇到指責要提問,這不僅僅是一種說話技巧,而且是一種成熟理性的溝通方式。
最後,我們再來回顧一下今日所學。
提問力的核心思維——關注對方的需求。
剋制自我表達的慾望,把關注點更多地放在對方身上。
2大提問模型,助你實現高效溝通
1)4D欣賞式提問:成為鼓舞和引領他人的朋友
2)3個探究型提問:專注行動,化解抱怨和指責
最後,祝大家都能運用兩大提問模型,提升高效溝通的能力,避免不必要的紛爭。
我是,陪你讀萬卷書,行萬里路。