龍眼社會站/文
17日凌晨，有網友稱東方航空官方APP、網站疑似發生故障，部分機票折扣幅度達0。4折，不到400元就可以乘坐頭等艙往返無錫昆明。對此，東方航空官方17日上午迴應稱，此次“白菜價”機票繫於系統維護時售出，所有支付成功並已出票的機票均為有效。（11月18日《北京青年報》）
在電商時代的今天，商家、網店賣家因為工作人員失誤，折扣、優惠設定出現錯誤，或者系統故障導致商品價格出現錯誤，鬧出“烏龍報價”，發生虧本賣東西現象，這樣的事情在這幾年其實已經發生了很多起。按照以往的商業案例來看，商家、網店賣家為了追逐經濟利益最大化，降低損失，事後往往採取的辦法是拒不發貨，逼迫買家取消訂單，有的乾脆直接以系統錯誤為由，用系統設定方式強制關閉交易，最多給下單付款的消費者提供一點優惠券作為補償，很少有商家承認訂單有效，即便是電商巨頭也不例外。比如，就在今年的“雙11”期間，某電商平臺的一家旗艦店搞促銷活動，本來是“9折”優惠設定成“0。9折”，事後賣家反悔，要求買家以“超時發貨”為由申請退貨退款。
從法律角度說，商家因為自身原因出現價格錯誤而選擇強制取消訂單或者強制關閉交易，商家的這種做法實質上是一種違約行為，損害了消費者合法權益。《合同法》第三十九條規定：“採用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，並採取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。格式條款是當事人為了重複使用而預先擬定，並在訂立合同時未與對方協商的條款。”根據這個規定，按照網購規則，賣家下單並確認付款意味著網購合同成立生效。
再者，賣家不管什麼原因，只要釋出出了價格，那就是對消費者的一種承諾。事後商家返回，拒不發貨，或者取消訂單，強制關閉交易，顯然違反了當初的承諾，有悖契約精神。
市場經濟，逐利無可厚非，但市場經濟的本質是法治經濟、契約經濟，契約精神是市場經濟、法治經濟的靈魂。東航踐行對大眾的承諾，承認“白菜價”機票有效，承擔系統故障的責任，自擔經濟損失。這實質上是恪守誠實信用經營原則，遵守《合同法》等法律法規，為遵守契約精神樹立了一個示範，值得其他商家、賣家學習。
當然，要讓商家為自己的錯誤承擔責任，遵守契約精神，踐行對消費者的承諾。除了商家自覺之外，更重要的還是要靠完善的法律和嚴格執法來倒逼，用法律逼迫商家履行合約，沒法選擇違約，或者讓違約商家依法對沒有受到經濟損失的消費者進行賠償，切實提高商家違約成本，徹底終結因價格錯誤而關閉交易現象。
