隨著科技的進步和意識的提高，全世界的公司都急切地感到他們正在高度同質化的市場上進行競爭。因此，如何建立標識化的使用者體驗就成了一條通往成功的康莊大道。
你的客戶們不再像上個世紀只擁有口口相傳的渠道，他們使用並且依賴網際網路，他們能夠做到充分利用數字化世界。社交媒體給了他們傳播產品和服務資訊的權力，人人都是自媒體，一個不好的使用者體驗能在微博、微信等更多社交媒體上被成百上千甚至成千上萬人看到。
因此給客戶們更好的使用者體驗就成了迫在眉睫的事。
《領先於混沌的邊緣》作者Emmet C。 Murphy 和 Mark A。 Murphy曾說過“流失率下降5%，你的收益會增加20-100%。”
因此，設定和滿足已有客戶的期望來提升他們的使用者體驗、防止客戶流失就成了最為立竿見影的辦法。
提高使用者體驗有什麼好處？
在搞清楚這個問題之前，我們必須瞭解是什麼讓客戶購買蘋果產品而不是其他產品呢？為什麼iPhone是銷量最好的智慧手機？
小U看來，其中的原因無非是蘋果更專注於在客戶體驗領域的創新，與此同時不斷努力使自己變得不同。所以不要滿足於和你的競爭對手一樣，給客戶提供沒有優勢的體驗。也許在未來的某天，你會發現，自己的公司已經成了業內的領軍企業，早已把銷量第二的甩了3條街。
如何設定與滿足客戶的期望？
眾所周知，在成本方面，鞏固老使用者要比獲取新使用者低得多。而在我們銷售的過程中不難發現，有很多銷售人員為了達成一比交易會對客戶許下不切實際的承諾，而不能完善的處理好這一承諾，就無法做到滿足客戶的期望。
正確的做法是在銷售的時候就儘量不對客戶做超出自己能力範圍的承諾，在此之前，應該設定好使用者對產品的預期，並且儘可能地在後期的服務中提供達到甚至超出使用者期望水平的服務。
在公司能力範圍內給客戶提供超出客戶預期的驚喜服務不止能讓客戶在以後的合作中繼續選擇你，更有可能讓他們把你介紹給更多其他的客戶。
這個驚喜服務可能是在路邊的牛排店點了一份牛排，卻被服務員送了一首歌；也可以是在路邊的小販那裡買了一朵花，而小販拿出彩色塑膠紙為你進行了絕妙的包裝。
如果不能信守對客戶許下的承諾，一定要及時道歉。永遠相信——客戶會原諒一個有100分誠意和101分產品的公司。
設定和滿足客戶期望能使客戶獲得更好的體驗
綜上所述，在設定和滿足了客戶期望的前提下，使用者體驗能夠得到極大得提升。同時，客戶流失率也會有所下降。更低的客戶流失率給你帶來的不止會是更多的既定收益。最重要的是，這會在你的客戶中鞏固你的口碑，為你迎來更多的商機。
