醫療、運營、質控“三權鼎立”
開局即是決戰，起步就是衝刺。這所創新型醫院，作為公立醫院法人治理上先行示範的一個生動例項，從全面建設之後，就從管理上努力探索創新，破解發展難題。醫院提出“3P3S”管理新理念，3P即Preventive（預防性）、Proactive（主動性）、Precise（精確性）；3S即Systematic（系統化）、Standardized（標準化）、Scientific（科學化）。
為解決職能部門發展“獨行俠”問題，南方科技大學醫院院長裴國獻意識到消除部門壁壘，增強橫向協同的重要性。即在原有醫院職能部門“科室”上層再增加一個一級部門——“部”，相關業務集約管理、精細實施。
“實行垂直化、大部制，類似職能部門的MDT，組織內部不再以單一職能為單位，而是業務相關部門形成一個完整、統一的團隊，合力解決某一領域管理難題，避免推諉扯皮，有效增強了協同作戰能力，有效壓縮管理環節，增強服務意識。”裴國獻說。
醫院將原醫療科職能提升、分解，組建醫教部、運營發展部、質量管理部及病人關愛部四大一級平行職能部門，使醫療、運營、質控、病人服務職能既獨立執行，又相互監督和協調，實施國際化、精細化的醫院管理。裴國獻認為，“大部制”發展到成熟階段，自然就形成了一個個以解決問題為核心的主題管理團隊，“合力、協作、共贏”將成為現代醫院管理新的風向標。
運營管理部在企業並不鮮見，但在醫院還不多見。南科大醫院的運營管理部引進專家團隊入駐。這個部門在醫院裡像一條“腰帶”，連線各個縱向職能部門。他們會及時發現院、科日常運營中的問題並予以改進，持續最佳化流程，體現服務意識，在院、部、科各層面建立良好的資訊交流、溝通與反饋機制，以專案方式推進運營創新。
另一方面，運營管理部會向科室提供以資料為基礎的翔實決策依據，指導科室發揮專業特長“開源”與做好成本控制“節流”並重，激發科室和醫院的發展潛力。
“醫院將結合5G建設智慧導診系統，智慧病房、產房、手術室等建設全面展開，大幅提高工作效率和運營能力，向智慧化醫院轉型。啟動資料智慧分析系統建設，徹底解決醫院各項資料統計、預測、監控和分析等難題。”運營管理部副部長田亞琢介紹。
而在備受關注的績效運營管理方面，南科大醫院創新試水“全員全方位績效”。醫院的績效管理涵蓋醫療、護理、教學、醫技、行政後勤等不同崗位，涉及包括耗材、醫療質量、患者滿意度、醫療安全、科教等系列指標。
“透過績效的指揮棒來達到管理的目的，就是醫院的目標。我們將逐步實現全成本核算，採用績效方案分步走，期待建立一個包括醫德操守、醫療服務質量、醫療技術、醫療成本和經濟效益‘五位一體’具有南科醫特色、智慧化、綜合性的績效管理體系。”南科大醫院績效考核領導小組組長黃智一說。
成立病人關愛部打造有溫度的醫院
今年兒童節，南科大醫院門診部和住院部的醫生搖身一變成為“卡通玩偶”，為患兒們帶來了節日禮物，也帶來了歡聲笑語……
不久前，醫院“童心小車隊”暖心服務也在兒科門診推出。家長只要完成租借流程，就可以讓孩子坐上“閃電”、米奇、米妮等色彩鮮豔、造型豐富的小推車。小車隊不僅緩解了患兒的緊張情緒，也減輕了家屬的疲憊感。
這一切，都是南科大醫院病人關愛部成立之後推出的暖心舉措。據悉，自全面建設啟動以來，醫院確立了“全院以臨床為中心、臨床以患者為中心”的理念，推出全國首創的“病人關愛部”，引進管理專家。“在構建醫患和諧工作中，我們一直在思索，病人需要的是什麼？他們不僅需要看到強大的醫療技術，也要感受到溫暖的人文關懷。”病人關愛部副部長杜燕平認為。
南科大醫院建立病人關愛部，目的就是要將院前、院中、院後服務有效連貫起來，搭建起醫患溝通的橋樑，著眼改善患者看病就醫的感受。例如，在病人關愛部的推動下，醫院推行“從手開始”，推進禮儀服務；在日常診療過程中，兒科醫護人員會用立體卡通貼紙鼓勵患兒配合治療；兒科團隊為住院的哮喘患兒過生日；婦產科為出院產婦送上溫馨的祝福聯絡卡；門診藥房成立特殊人群用藥小組，對嬰幼兒特殊群體做出安全用藥方案……
舉動未必最大，但均從患者感受出發。病人關愛部還將在兒童門診打造“童話世界”“兒童樂園”“我要成為小畫家”等活動區域；在候診區增加按摩椅，提升患者候診滿意度；推動流程改善和資訊平臺建設，讓資料“多跑路”、患者“少跑腿”。
創新之城，創新之院，將著眼先行示範探索發展。
35年來，南方科技大學醫院伴隨著深圳經濟特區發展成長蛻變，期待在進一步深化醫改的背景下，在現代醫院管理制度探索中，在深圳建設“病有良醫”的民生幸福標杆城市的偉大歷史征程中，繪上濃墨重彩的一筆。用創新驅動促進轉型升級， 跑出南科醫模式“加速度”。（黃賢君 餘園）原標題：創新驅動 南科醫模式跑出加速度
——南方科技大學醫院創新發展紀實
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