11月19日，廣州車展極氪釋出了旗下使用者服務品牌ZEEKR Care，涵蓋“智慧、高效、尊享”三大服務亮點。
ZEEKR Care服務品牌是繼ZEEKR Power（極氪能源，簡稱極能）之後，極氪在使用者服務體系打造上的又一重磅舉措。基於智慧化、數字化、人性化科技的應用，ZEEKR Care將有效解決純電出行的服務痛點，實現“智慧、高效、尊享”服務的精準觸達，為使用者帶來極致服務體驗。
智有一套更懂你
基於領先的智慧互聯技術及大資料應用，ZEEKR Care可以實現車輛的智控預檢，服務的全程追溯、全程透明以及對用車問題的智慧診斷。透過遠端無聲關切使用者愛車，智慧預見車輛問題，化被動為主動，及時處理車輛隱患，保障人車安全；透過數字化技術，使用者可全程追溯極氪用車場景、產品備件與服務質量資訊。同時，車輛維保進度、價格標準等，實現全程可見可評，線上服務能基於使用者反饋得到迅速改進，真正做到“我做你看，你說我聽”；透過極氪智慧診斷系統，ZEEKR Care還能快速、精準鎖定車輛問題，為使用者提供最優解決方案，做到“科學精準，省時省錢”。
不讓問題陪你過夜
ZEEKR Care不僅善於預見問題，發現問題，更能高效解決問題。當用戶駕車途中意外出現車輛問題，可以隨時呼叫極氪專屬智囊後援會，“極氪橙”團隊24小時快速響應，為使用者快速提供專業解決方案。這種高效反應能力，源自於分佈在全國超300個優質服務點，給使用者帶來更多服務便利。這也是極氪背後“巨人力量”重要賦能的體現。
目前，ZEEKR Care服務共覆蓋了全國31個省，共208座城市。此外，極氪還推出了隨心送服務，涵蓋移動式站點佈局、上門取送車服務，以及使用者指定服務地點三大內容，減少使用者異地奔忙的同時，更有利於打破時間和空間的侷限性，讓ZEEKR Care真正惠及到每一位極氪車主。
專屬於你的尊崇享受
當用戶在戶外陷入困境，ZEEKR Care將即時啟動困境陪伴及救援服務，提供24小時困境線上陪伴及雙車救援服務，帶來十足安全感。在使用者車輛無法使用的情況下，ZEEKR Care還能提供多種行程服務，守護出行每一刻。值得指出的是，使用者的服務需求，ZEEKR Care即刻響應，而使用者在用車旅程中的意見與反饋，也將會被ZEEKR Care服務夥伴重視並記錄，驅動極氪服務的持續進化與迭代。在極氪，共創理念已貫徹至從產品到服務的每一環節。
不止如此，作為ZEEKR Care打造尊崇服務的重要組成部分，極氪還為使用者量身打造了四項車主基本權益和三項增值權益。其中，四項基本權益涵蓋終身質保、終身道路救援、終身資料流量、終身充電權益；而三項車主增值權益，則包括官方認證品牌保險、出行保障及多重新車購車驚喜（更詳細內容敬請關注極氪官方資訊）。多重尊享權益，為使用者帶來高價值的擁車體驗。
秉持“不做無聊的智慧電動車”信條，ZEEKR 001不僅具備出眾的設計與極致的操控效能，還大量加入數字化、智慧化亮點，打造了全新智慧座艙，詮釋了極氪產品面向零世代使用者的前沿科技與創新理念，彰顯了極氪品牌使用者思維與潮流豪華氣質。
ZEEKR 001配備了同級領先的感應式自動門，當車主靠近主駕車門（攜帶藍芽鑰匙），所有車門會自動解鎖，同時主駕車門自動開啟，動態多色環繞式氛圍燈會自動點亮；上車後只需輕拉門把手，車門會自動關閉。智慧黑科技讓每次上車都充滿儀式感。
而進入極氪智慧座艙後，以駕駛者為中心的環繞式佈局，則為駕駛者帶來高度便捷性與安全感。ZEEKR 001配備了15。4英寸的中控觸控顯示屏，顯示比例為16：10，解析度為1920*1200，與主流膝上型電腦螢幕觀感效果非常接近，更契合使用者日常習慣。透過直接點選影象的方式，即可實現空調風向、車窗高度、座椅位置、氛圍燈顏色等功能的無級調節。使用者還可以透過“Hi Eva”喚醒語音來實現多項座艙功能操作，提升了操作的便利性和趣味性。
當駕駛者啟動車輛目視前方，首先看到14。7英寸的飛機艙抬頭顯示系統（WHUD），能與觸控方程式方向盤進行互動，更具駕馭動感，沉浸式的駕駛體驗讓使用者集中注意力，實現更安全的駕駛。此外，智慧語音互動、雅馬哈高階音響、FACE ID等豪華配置，進一步提升了ZEEKR 001的人性化與科技溫度。數字驅動的智慧座艙，為使用者營造出尊崇的儀式感與被寵愛的極致享受。
隨著10月23日ZEEKR 001正式開啟交付，極氪的補能體系以及售後服務體系也在持續加快完善的腳步。截至目前，極氪正在全國超過10座城市建設包含極充、超充、輕充站在內的自建充電站，同時極氪充電地圖接入的第三方充電站覆蓋全國307城，共計25萬+充電終端。一站式家充服務實現全國覆蓋，已服務172座城市車主。在渠道上拓展上，目前全國已有8家極氪空間，1家極氪中心以及1家極氪交付中心開業運營。未來，這些數字將持續擴大。
