隨著時代的發展和網際網路的普及，汽修行業正在邁入深水期，對於人才的招收和培養也日趨嚴格。
吳鵬飛是一名96年出生的後浪，也是途虎養車工場店（廣州豐樂路店）的店長。在他的視角中，銳意進取和攻堅克難是汽修人不被時代淘汰的必備素養，而標準化、透明化、資訊化則是汽修行業需要變革的重要方向。
專業化培訓助力轉型，生活品質大幅提升
成為一名汽修技師的門檻並不高，難得的是在實踐中持續進步和摸索出一整套屬於自己的汽修“獨門秘籍”。對於想深耕這個行業的汽修人來說，途虎養車不失為一個絕佳的選擇。
憑藉過硬的業務能力和專業的服務水平，吳鵬飛在加入途虎養車後很快晉升至店長一職。而角色轉變後，吳鵬飛對於汽修行業的認知也有了新的變化。
在競爭激烈的市場和網際網路的發展下，傳統老汽修人可能囿於服務理念等多因素，難以跟上現在消費者的養車修車需求，導致部分老汽修人迎來危機，也讓其專業本領逐漸被埋沒。
吳鵬飛表示，“老汽修人擁有豐富的實戰經驗和難得的工匠精神，但缺乏系統化和創新思維，而這些途虎養車都可以提供，充分利用這部分人才的技能優勢，讓老汽修人成功打破資訊的不對等，助力他們成功轉型。”
拿他自己的個例來說，吳鵬飛在加入途虎之前一直處於“浪人”的狀態。
2014年入行，在老家縣城摸爬滾打三年，吳鵬飛感覺自己能學習到的本領很侷限，於是來到廣州尋求職業發展第二曲線，在輾轉多個傳統汽修廠之後，他最終加入了汽車後市場行業龍頭途虎養車。
對他而言，途虎就像是他的“貴人”，幫助他達到了職業生涯的新高度，也持續提高了他的生活品質。“一開始在傳統汽修廠的薪資僅僅能維持生活，加入途虎之後薪資明顯提升了很多，且薪資結構更加透明化公正化，多勞多得，只要你足夠努力，就會有所體現。”
此外，途虎養車對於汽修技師的培訓十分嚴格，據瞭解，途虎技師需要在規定的時間內學習線上課程，透過隨堂測試、章節考試，並按照途虎標準操作要求拍攝操作影片上傳，專案影片稽核透過，技師才能接單。對於吳鵬飛而言，途虎養車的嚴苛考核體系雖然是個小挑戰，但正是他得以快速成長的關鍵所在。
吳鵬飛還提到，作為專門為汽修人搭建的技能展示舞臺，途虎養車還面向全行業主辦“王牌技師挑戰賽”。賽事具備極高的專業性與挑戰性，對於促進技師技術能力提升、創造人才交流平臺大有助益。
敏銳捕捉使用者需求，提供優質可靠汽修服務
五一期間，汽修行業迎來旺季，吳鵬飛也進入了“早八晚十”連軸轉的狀態。
據吳鵬飛介紹，節假日他們的預約訂單都幾乎都是爆滿，這也無形中增加了店長的分配管理難度。但透過途虎技師專屬商戶端的線上協調，所有的訂單、修理進度、客戶反饋都能實時的被顯示出來，他也能根據實際情況有條不紊的去推進工作。
在途虎養車商戶端，還可以直觀的看到每單的客戶評價。憑藉專業技術和熟練的溝通技巧，吳鵬飛收穫了一眾好評，也和部分消費者成為了交心朋友。
“那晚下暴雨，客戶的車輛涉水故障了，他打電話尋求我的幫助，在線上指導無果下，我便直接冒雨出門去跟他一起挪車，然後幫他解決故障。”吳鵬飛回憶起這個畫面，仍然十分激動。此外，還有客戶專門從南沙驅車三四十公里來店裡指定他養護的案例。
他表示，客戶對他專業度的認可和信任讓他感到很自豪，也讓他一直從事這份職業有了更多的意義。
吳鵬飛的工作片段中有無數個這樣負責、用心、專業的場景，憑藉熟練的溝通技巧，在安撫客戶的同時，還快速對車輛進行了故障排查，展現出極強的溝通應變能力，而他認為這一切都要歸功於途虎。透過途虎的一系列培訓，吳鵬飛可以敏銳的捕捉使用者需求，併為其提供優質可靠的汽車維修保養服務。
五一假期同樣也是車輛出故障的高峰期。對此，吳鵬飛提醒車主朋友，要做到防患於未然，透過對車輛的日常檢查和養護，以使輪胎、濾網、三大件在良好的狀態下執行，從而保證車主和車輛的行駛安全，也隨時可以把車開進附近的途虎門店做各項的免費檢查。
吳鵬飛表示，幫助汽修人共創事業藍海，提高生活品質，是途虎養車一直在做的事情，相信新能源汽車時代途虎也能不斷的最佳化行業機制，帶領更多的汽修人走向事業巔峰。
營銷大師西奧多·萊維特曾說：“人們買的不是商品，而是他們的期望。” 同樣，客戶在吳鵬飛這邊獲得的，不單只是看到一次精良的車輛養護，也同樣看到了背後途虎養車品牌賦能的系列專業配套服務。嚴格的標準化服務流程，以及產品價格透明的優勢，使得途虎養車門店的回頭客數量得以保持在較高的水平，為門店經營形成良性迴圈，也讓老汽修人的職業發展擁有了更多可能性。
