最近幾年，汽車行業日子不太好過，自從2017年中國汽車銷量達到2889萬臺的規模，此後幾年，汽車銷量就陷入萎縮滯漲狀態。2021年11月份，中國汽車銷量僅有252。2萬臺，同比下跌9。1%。
在整體市場萎靡的大環境下，市場環境變得更加殘酷，對於車企提出更多挑戰，競爭變得更加複雜。今天的市場不僅考驗車企產品競爭力，更考慮車企的服務能力，而後者因為伴隨消費者更為久遠，甚至比提供優秀產品更加重要。
一個企業，如果只能提供優秀產品，但是不能提供優質服務，那麼在消費者選擇產品的開始，就是悲劇的開始，最後必然在消費者抱怨、厭惡甚至憎恨中結束。比拼服務能力已經成為車企下一階段的較量，在這方面，有著160年曆史的長安汽車，在漫長曆史長河之中，有著更為深邃更為真摯的體驗，長安汽車對於消費者的服務重視程度，非常值得其它車企學習。尤其是，長安汽車的服務質量本來就是學霸，人家學霸還在不斷進化，讓自己變得更加優秀。
推出全新服務品牌
12月18日，長安汽車粉絲盛典活動，在山城重慶舉辦。長安汽車總裁王俊在現場釋出長安汽車全新服務品牌UNI Service，將長安汽車本就非常優秀的服務能力，推上一個更新的高度，同時為2000萬長安客戶提供有溫度的愉悅體驗。
那麼，作為行業學霸的長安汽車，在服務方面給後來者提供了哪些可以直接抄錄的作業？其實並不複雜，甚至用一句話就可以歸納。這句話就是打造“線上線下無縫溝通的全新服務業態”。當然說來簡單，做起來其實並不容易，尤其是其中很多服務模式服務內容，直接針對消費者買車用車的體驗痛點，這個UNI Service全新服務品牌的全新業態，其實就為解決消費痛點而來。
在線上體驗方面，新服務業態貫穿了消費者選車、購車和用車全過程，可以給使用者提供高效便捷的服務體驗。在選車方面，以使用者為C位，打通APP、車機、顧問、廠家四個埠，給使用者提供管家式服務，將各項業務和支付線上化，使用者在線上就可以直接辦理很多業務。
在用車方面，UNI Service實現對使用者服務的快速響應，比如消費者需要洗車美容，或者維修保養，在手機上就可以直接下單，省去了到店等待的煩惱，極大節省了使用者時間，並提升了管理效率。在日常用車過程中，UNI Service還基於智慧雲診技術，可以實時對車輛行駛狀態進行跟蹤，萬一車輛出現異常，可以及時通知使用者。比如使用者離車去辦事，但是車門未關，或者雖然車門關了，但是車燈未關，當系統察覺到車輛異常，就會給使用者發出提醒，這就避免了使用者因為一時粗心導致的意外發生。
從品牌體驗到再造空間
線上下體驗方面，UNI Service新增品牌體驗空間、工坊、自造空間三種全新服務業態。
品牌體驗空間其實很多品牌都有，大多位於城市核心生活商圈，可為使用者和粉絲提供多元化周邊服務。比如逛街累了可以喝一杯UNI 咖啡，比如給孩子舉辦一場與眾人分享快樂的生日Party，或者純粹就是想了體驗一下長安新車的新功能，事實上給長安2000萬用戶提供了一個可以隨時來做客的長安之家。
此外，和其它品牌體驗店不同，UNI Service還依託品牌體驗空間佈局了“工坊”，這個工坊大大延伸品牌體驗空間的功能。比如使用者在開車逛街時候，可以直接將車到工坊，進行洗車、美容或者基本養護的服務，將車交給工作人員，然後自己去逛街，等到回來，愛車已經清洗和保養完畢，大幅度降低了使用者時間成本。
“自造空間”定位為車輛改裝中心，其實也可以理解為一個創意中心，這樣的服務本來在國外的頂級品牌才會存在，現在被長安發揚光大。在“自造空間”，使用者對於汽車的任何天馬行空的夢想，都可直接與改裝大咖溝通，甚至腦洞大開親自為愛車勾畫藍圖，由工程師將創意變為現實。
靈魂之問，消費者能獲得什麼好處？
總之，長安UNI Service透過線上線下一系列行為，為使用者提供智慧主動、高效便捷、公開透明、共創共享的高體驗服務場景，給2000萬用戶提供了優質服務，尤其是本來很多賓士、寶馬和奧迪等豪華品牌才能享受的服務，開始下放到10萬元級別的普通消費者，這意味著使用者僅僅付出經濟型酒店的價格，也能享受五星級酒店的服務。
針對消費者選車購車和用車的具體問題，長安提出了“價格透明、交付快捷、一次修好、服務專業、安心出行”5大承諾，這五大承諾堪稱目前中國汽車服務行業的基本法。在基本法體系內基本解決了消費痛點。我們簡單歸納使用者從中得到的好處：
1。針對行業普遍存在的價格體系紊亂，以及保險、貸款和新車捆綁的問題，消費者苦不堪言。長安汽車則承諾價格透明、解除捆綁。哪怕你是一個小白，也可以獲得一個公平待遇，不就會被坑被宰；
2。針對目前交車拖延、修車拖延等行業普遍存在的拖延症，長安承諾“交付快捷”，而且提出了具體懲罰措施。比如新車交付每晚一天賠償120元，修車晚交付一天賠償120元，這就徹底解決了消費者擔憂，再也不用擔心4S延遲交付；
3。針對目前行業存在的維修難問題，尤其是“車輛故障需要多次維修，才能找到病因徹底修好”的問題，長安提出“一次修好”的承諾，這讓消費者避免了當小白鼠，被人隨意宰割的痛苦；
4。針對使用者用車過程遇到的各種問題困難，長安承諾“服務專業”，比如使用者來電30秒就必須接聽，比如“超級星期三，等你到九點”等承諾，解決了使用者痛點；
5。針對使用者最害怕的途中車輛發生故障的問題，長安汽車承諾讓使用者“安心出行”，提供7X24小時的道路救援服務，徹底解決了使用者的後顧之憂。
2020年消費者滿意排名第一
總之，正是持之以恆的堅持和認真勤勉的努力，長安汽車的服務水準在行業達到了頂尖水準，當很多其它品牌消費者出現問題求告無門，或者連個電話都打不通的時候，長安汽車的使用者已經可以獲得家人級別的溫暖關懷。
長安的服務水準也獲得了全行業全社會的認可。2020年中國消費者協會發布的客戶滿意度排名中，長安汽車在所有汽車品牌中排名第一；2021年中質協釋出的銷售滿意度排名中，長安汽車摘得自主品牌桂冠；行業權威機構J。D。POWER釋出的客戶滿意度排名中，長安汽車排名持續快速提升。
長安汽車在服務領域的執著付出，極大提升了使用者好感，提升了消費者品牌忠誠度，造了親切正面的品牌魅力，吸引著越來越多的潛在消費者。2021年，在整體汽車市場依然萎縮的同時，長安汽車銷量持續增長，2021年1-11月，長安汽車整體銷量2，122，511臺，同比增長17。7%，前11月銷量已經超越去年全年。
更優質的服務，給奔跑中的長安插上了新的引擎。
