成立超過17年，如今的尚品宅配正經歷著從圓方軟體切入家居行業後的又一次重大轉型：2021年開始，公司全面發力整裝，透過軟硬一起設計、軟硬一起銷售，把全屋硬裝、全屋傢俱、全屋軟裝進行融合，為消費者打造一體化全屋定製和整裝解決方案。
該發展戰略並非突發奇想，而是基於尚品宅配過去三年在整裝領域的探索做出的判斷。首先，隨著新房增速邊際放緩，二手房市場將是未來泛家居產業競爭的主戰場，由二手房交易和存量房更新帶來的再裝修需求將會成為未來的普遍需求，而整裝能夠很好地匹配這類需求。其次，便是消費者代際變化帶來的消費行為變化。
“在中國，85後群體已逐漸成為新的家居消費主力。” 尚品宅配總經理李嘉聰表示。在他看來，年輕消費者對家裝家居有三個維度的要求：一站式、美、明明白白消費。
尚品宅配總經理 李嘉聰
“第一，凡事追求方便是現在年輕人一個突出的消費特點。特別在家裝這件事情上，他們不會像老一輩一樣自己去買材料、找工人、看現場，而是想要買了房子就能拎包入住，希望有一個品牌能夠提供一站式的整裝服務。第二，顏值即正義。老一輩講究實用主義，現在年輕人則對美越來越講究，對設計的要求也越高，但同時他們又不願為設計支付太多的費用。隨著人工智慧的發展，依託於技術的設計越來越普及，也讓設計成為了家居企業和消費者有效溝通的工具。第三，年輕消費者對家裝家居的透明度有很高的要求。裝修是很複雜的過程，黑洞多、問題多、陷阱多等糟糕的裝修體驗已成為行業通病，因此需要有BIM系統，讓消費者知道每分錢花在哪裡、怎麼花的都能看的明明白白。”
作為一種對規劃、設計、施工等各環節進行統一協調的管理系統，BIM（Building Information Modeling，建築資訊建模）一直廣泛應用於建築行業，但家裝跟建築有著大量的共同痛點，比如施工資訊難表達、易出錯、工期延誤、成本超預算、設計效果與竣工效果不相符等等。家裝其實就是一個小型的“建築”，只是家裝所涉及的物件相對建築而言較少，因此BIM有在家裝行業發揮價值的潛力。
目前，尚品宅配正將BIM技術視為推進整裝數字化發展的重要利器，並在消費者業務方面推出了BIM整裝模式。
透過自研發家裝行業適用的BIM系統，尚品宅配把裝修全過程虛擬化展現出來，讓消費者“看著BIM做裝修”，以知曉從設計到裝修的每一個步驟，包括模擬設計、材料成本核算、模擬施工、指導施工、施工驗收等，並以此為基礎實現家裝、家裝主輔材、全屋定製傢俱及配套家居產品、裝配式背景牆、軟裝配飾、電器等家居全品類的一站式配齊。為了提升消費者體驗，尚品宅配還提供包括線上量尺和設計師免費設計在內的“免費BIM設計”服務，透過與消費者一對一線上實時地看方案、修改方案，把原來服務的幾步變成線上的“一步”。
在生產和交付階段，尚品宅配則打造了柔性定製生產平臺。供應鏈方面，公司利用動態資料預測各區域銷量，透過監控、模擬、模擬、指揮採購、叫送、自動補貨等手段實現多地供求資源自動最佳匹配；生產方面，公司透過自動化審單、拆單、排產、供應系統以及基於二維碼的過程控制系統來進行流程控制，並基於大資料和人工智慧演算法實現生產資源與生產任務的動態匹配，然後利用電子開料鋸、CNC數控加工中心裝置資訊化改造技術來實現生產；交付方面，隨著BIM工程管理系統的上線和公司在各地整裝業務的發展，訂單管理和客服管理等系統也在同步完善。
除了在目標消費者定位和產品服務體系上做出轉變，尚品宅配也開始採用新的方式來建立和深化與消費者的聯絡。
在品牌形象上，公司進行了年輕化升級，包括更換新的代言人、設計全新的品牌logo和slogan。2011年，尚品宅配選擇周迅為代言人，因為其多樣的身份與飾演角色的多變風格與當時的品牌調性相得益彰；到了2020年，尚品宅配選擇了兼具顏值和實力的趙麗穎為新代言人，因為“其溫柔優雅、靈動活潑、自信努力的形象與風格，賦予了品牌新的內涵與意義，也迎合了流量時代下年輕消費群體的價值偏好”。
2020年1月1日，尚品宅配簽約趙麗穎為品牌形象代言人
在家居風格上，公司在近兩年相繼推出了“錦繡東方”、“暮雪江南”等新中式空間，以及將現代、簡約、精緻與不同設計風格有機融合的“陳立堅大師設計空間”，“意式輕奢•雲夢芭蕾”等。另外，尚品宅配還嘗試與年輕人喜愛的品牌，如“國潮”的代表故宮宮廷文化、樊登讀書等進行跨界合作。
尚品宅配“意式輕奢•雲夢芭蕾”系列
在營銷渠道上，公司進行了重構，更多地透過私域陣地、電商直播等O2O線上方式觸達年輕消費者。其不但在騰訊、阿里、京東、百度、頭條、抖音、快手等平臺上釋出家居內容，構建內容營銷生態，而且打造了新居網MCN機構，透過自主孵化和簽約的300多個IP家居類達人，力求打通從影片和直播圈粉、到粉絲互動評論、再到私域粉絲運營、線下變現的全鏈路。目前，新居網MCN全網粉絲超1。8億，其中短影片粉絲約1。3億，微信粉絲約2，100萬。
李嘉聰認為，從市場趨勢來看，貼近年輕消費群體並創新性地滿足其深層需求將是未來品牌營銷的重點，而以移動網際網路為代表的線上營銷將是觸達和轉化消費者的重要手段。
“未來，尚品宅配將繼續在發力BIM整裝戰略的同時對品牌形象和線上營銷進行升級，並與線下體驗店進行有效聯動。在智慧設計+智慧製造+智慧交付的技術加持下，年輕人對家居住宅各式各樣的想法都可以實現。”李嘉聰表示。
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