2021年9月1日，中國汽車售後服務質量監測大資料平臺（CADA雲數聚）釋出了《2021年8月中國汽車消費者口碑指數報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》分析了汽車銷售服務口碑指數和汽車售後服務口碑指數，併發布2021年8月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌。
汽車銷售服務口碑指數
本月汽車銷售服務口碑指數為94。04分，環比下降3。02分。消費者評價樣本來自於95個城市中的227家汽車經銷商，共計2987個樣本，覆蓋了59個汽車品牌。本月參與評價的經銷商數量環比上月提升較多，也是本月銷售服務口碑指數的下降的主要原因。持續使用CADA雲數聚的汽車經銷商會實時掌握到店消費者的服務評價，利於貼合消費者需求改進服務質量。
透過銷售服務各環節分析，“銷售顧問有沒有向您介紹以下產品或服務？（多選） ”得分最低，為84。15分，環比7月下降6。53分；其次是“在交車時，銷售顧問是否有做以下的工作？”得分89。15分、環比下降6。02分。
對“銷售顧問有沒有向您介紹以下產品或服務？”指標進一步分析發現，銷售顧問對經銷商水平業務的介紹比例都有所下降，其中”延長保修期服務”下降幅度最大，環比下降20。18%。
另外，“在交車時，銷售顧問是否有做以下的工作？”指標中，各項服務或講解說明的達成比例均環比下降，其中“講解車輛三包政策”下降幅度最大，環比下降20。11%。
汽車售後服務口碑指數
本月汽車售後服務消費者評價樣本共計21762個，來自於114個城市的309家經銷商，覆蓋了67個汽車品牌。與上月相比，參與售後服務評價的經銷商數量也有所增加，並對汽車售後服務口碑指數產生了一定的影響。
本月汽車售後服務口碑指數為93。40分，環比下降0。47分。再從售後服務五維度分析，各維度得分環比7月均略有下降，其中服務顧問維度得分下降最大，下降1。07分；其次是維修質量維度，環比下降0。67分。
本月《報告》對得分下降最多的服務顧問維度和維修質量維度進一步分析。
從服務顧問維度的各指標中分析發現，各服務細項均環比下降，其中“您對服務顧問接車檢查時的哪些服務內容感到滿意？”指標得分降幅最高，環比下降了4。33分。
《報告》再對“您對服務顧問接車檢查時的哪些服務內容感到滿意？”指標深度分析，消費者對各項服務內容的滿意度均有下降，其中”環車檢查”和“鋪裝防護用品”服務降幅明顯，分別下降了5。75%。
分析維修質量維度各細項指標發現，“交車時以下哪些服務，符合您的情況”消費者評價得分最低，為87。70分，環比下降1。44分，降幅最高；另外在“交車時，車輛服務設定是否與入場一致？”服務環節得分環比下降0。71分。
繼續對消費者“交車時以下哪些服務，符合您的情況？”的服務體驗分析發現，服務顧問在“告知維修質量保證期”方面的佔比最低，為81。88%，環比下降1。83%。
各汽車品牌組售後服務口碑指數表現
及本月汽車消費者口碑優選品牌
豪華品牌組：
本月豪華品牌組售後服務口碑指數為92。78分，環比上月提高了0。47分；在售後服務五維度中，維修時間維度環比提升最大，提高2。41分。服務設施維度環比下降0。56分。
本月消費者評價樣本覆蓋的豪華品牌數量是11個，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共7個品牌，
獲得“2021年8月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—豪華品牌組”的品牌是：凱迪拉克、捷豹、賓利、雷克薩斯。
雷克薩斯是本月新晉“消費者口碑優選品牌”，賓士在本月未能延續“消費者口碑優選品牌”。
合資品牌組：
本月合資品牌組售後服務口碑指數為94。29分，環比上月下降了0。38分；在售後服務五維度中，除服務設施維度略有提升外，其他維度均有所下降，其中維修時間維度環比下降最大，下降了0。65分。
本月消費者評價樣本覆蓋的合資品牌數量是21個，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共12個品牌，
獲得“2021年8月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—合資品牌組”的品牌是：北京現代、起亞、雪佛蘭、東風本田、上汽大眾、長安福特、東風日產、一汽豐田。
起亞是本月新晉“消費者口碑優選品牌”，別克在本月未能延續“消費者口碑優選品牌”。
自主品牌組：
本月自主品牌組售後服務口碑指數為91。81分，環比上月下降了3。92分；售後服務五維度評價環比均略有下降，其中維修時間維度環比下降最大，下降了8。85分。下降幅度較大主要受本月參與消費者評價的自主品牌經銷商數量增加的影響。
本月消費者評價樣本覆蓋的自主品牌數量35個，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共5個品牌，
獲得“2021年8月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—自主品牌組”的品牌是：寶駿、哈弗、廣汽傳祺、比亞迪。
廣汽傳祺、比亞迪是本月新晉“消費者口碑優選品牌”。
附：中國汽車消費者口碑指數介紹
中國汽車售後服務質量監測大資料平臺
（CADA雲數聚）
中國汽車售後服務質量監測大資料平臺（CADA雲數聚），始建於2015年，2017年正式投入使用，2019年升級為汽車消費者360°洞察體系，該體系將深入研究消費者選車、購車、用車、置換等全生命週期的使用者體驗，為行業和消費者提供實時的消費者體驗評價資料。
同時，平臺還依託於網際網路+的模式，從資料採集、運算、到最終分析結果的輸出，均由閉環系統自動完成。有效整合了傳統調研模式的多種弊端，實現了使用者自主參與答題，千萬級年度樣本量，實時監測，避免人為操作，大幅提高資料的真實性、準確性。
中國汽車消費者口碑指數
（ACMI）
中國汽車消費者口碑指數（Auto Customer Mouth Index，簡稱ACMI）是為全行業提供消費者在選車、購車、用車、置換等全生命週期各環節體驗的參考數值。
該指數是由中國汽車流通協會指導建設的中國汽車售後服務質量監測大資料平臺（CADA雲數聚）釋出。平臺透過汽車消費者360°洞察體系，採集海量消費者體驗資料，運用科學的計算模型，真實反映消費者體驗結果，實時監測行業服務質量。
中國汽車消費者口碑指數（ACMI）由“汽車銷售服務口碑指數”“汽車售後服務口碑指數”“汽車金融消費口碑指數”等多個指陣列成。
中國汽車消費者口碑指數（ACMI）依託於中國汽車售後服務質量監測大資料平臺（CADA雲數聚），該平臺擁有5大特色：國家級汽車行業資料服務平臺、行業主管部門備書、國內最大的消費者體驗資料來源、網際網路＋模式、國家標準為依據。
中國汽車售後服務質量消費者口碑
月度優選汽車品牌
中國汽車售後服務質量消費者口碑月度優選汽車品牌是基於當月到店接受服務的消費者透過“中國汽車售後服務質量監測大資料平臺（CADA雲數聚）”對店內的服務進行評價，以系統自動分析生成的各品牌組的“月度汽車售後服務消費者口碑指數”為依據，高於此指數的汽車品牌，定義為“中國汽車售後服務質量消費者口碑月度優選汽車品牌”。
參與“中國汽車售後服務質量消費者口碑月度優選汽車品牌”評選的汽車品牌需達到以下條件：
1、單品牌的樣本採集不低於三個區域；
2、單品牌月度樣本量不低於100個；
3、售後服務五維度樣本量均衡。
