近日，中國汽車流通協會發布了中國汽車消費者口碑指數月度報告，此次月度報告具體包括四部分：中國汽車售後服務口碑指數表現、不同消費群體的服務體驗評價、各汽車品牌組售後服務口碑指數表現、2021年2月“中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌”名單。
中國汽車售後服務口碑指數表現
2021年2月汽車售後服務口碑指數資料來源，涵蓋1-5線城市共計56座，涵蓋豪華 / 合資 / 自主品牌共計33個，共計139個經銷商，有效樣本共11954件。
汽車售後服務口碑指數
本月汽車售後服務口碑指數為93。65分，環比下降0。67分，同比提升3。33分。
售後服務五維度環比分析
本月售後服務五維度得分均環比下降，其中維修質量與維修時間維度下降幅度最大，分別下降1。18分，1。31分。
服務顧問維度各指標表現
本月服務顧問維度得分為95。94分，環比下降0。21分；其中“服務顧問進行接車檢查時是否做了以下服務？（多選）“指標得分環比下降幅度最大，下降1。33分，其次是“您感覺服務顧問態度是”環比下降0。45分。
服務顧問維度弱項分析—接車檢查服務
本月 “服務顧問進行接車檢查時是否做了以下服務？（多選）“指標得分83。38分，下降1。33分；各項服務細節滿意度較上月均有下降。
服務設施維度各指標表現
本月服務設施維度得分為98。72分，環比下降0。28分；環比上月，本月服務設施維度各指標得分無較大差異。
維修質量維度各指標表現
本月維修質量維度得分89。56分，環比下降1。18分；其中“您是否因為維修保養質量進行過投訴？”指標得分下降幅度最大，環比下降3。96分，其次是“交車時以下哪些服務，符合您的情況？”指標得分環比下降2。18分。
維修質量維度弱項分析—交車時服務告知情況
本月維修質量維度中“交車時以下哪些服務，符合您的情況？（多選）”得分79。63分，環比下降2。18分；該服務環節中，除“交車時服務顧問與您確認維修保養結果” 滿意度提升0。09%外，其他服務細節滿意度下降均比較明顯。
維修時間維度各指標表現
本月維修時間維度得分為86。17分，環比下降1。31分；本月各等待環節指標均環比下降，其中“維修工位是否需要等待”指標下降幅度最大，環比下降3。27分。
維修價格維度各指標表現
本月維修價格維度得分97。33分，環比下降0。38分；其中“店內是否提供配件的多種選擇？”指標得分下降幅度最大，環比下降2。4分。
不同消費群體的售後服務口碑指數
南北方地區、各線級城市汽車售後服務口碑指數
本月南北方售後服務口碑指數均環比下降，其中南方口碑指數為93。40分，環比下降0。3分，北方口碑指數為95。15分，環比下降1。16分；在各線級城市中，除三線城市售後服務口碑指數環比提升1。06分，其他線級城市均環比下降。
不同性別、年齡段、車齡段的售後服務口碑指數
本月不同性別消費者售後服務口碑指數相差0。22分；本月各年齡段消費者售後服務口碑指數，20歲以下得分最低，為83。56分；本月各車齡段消費者售後服務口碑指數，4-5年得分最低，為93。12分。
各汽車品牌組售後服務口碑指數表現
豪華品牌組售後服務口碑指數表現
本月豪華品牌組售後服務口碑指數為93。28分，環比提升0。33分；本月售後服務五維度中，服務顧問、維修時間、維修價格維度均環比提升，其中維修時間維度提升幅度最大，提升1。06分，其次是服務顧問維度，提升0。95分。
合資品牌組售後服務口碑指數表現
本月合資品牌組售後服務口碑指數為93。71分，環比下降1。01分；本月售後服務五維度均環比下降，其中維修質量維度和維修時間維度下降幅度最大，分別下降1。50分，1。96分。
自主品牌組售後服務口碑指數表現
本月自主品牌組售後服務口碑指數為94。70分，環比下降1。08分；本月售後服務五維度中，除服務設施維度環比提升0。33分，其他維度均環比下降，其中維修質量維度和維修時間維度下降幅度最大，分別下降2。00分，2。72分。
“中國汽車售後服務質量
消費者口碑優選汽車品牌”名單
豪華品牌組
2021年2月豪華品牌組售後服務消費者口碑指數：93。28分；2021年2月覆蓋的豪華品牌數量9個，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共5個品牌；2021年2月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—豪華品牌組：捷豹、雷克薩斯、賓利。
合資品牌組
2021年2月合資品牌組售後服務消費者口碑指數：93。71分
2021年2月覆蓋的合資品牌數量16個，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共6個品牌
2021年2月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—合資品牌組：北京現代、一汽豐田
自主品牌組
2021年2月自主品牌組售後服務消費者口碑指數：94。70分；2021年2月覆蓋的自主品牌數量8個，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共1個品牌；2021年2月中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌—自主品牌組：無。
月度中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌
“月度中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌”定義：基於當月到店接受服務的消費者透過“中國汽車售後服務質量監測大資料平臺（CADA雲數聚）”對店內的服務進行評價，以系統自動分析生成的各品牌組的“月度汽車售後服務消費者口碑指數”為依據，高於此指數的汽車品牌，定義為“月度中國汽車售後服務質量消費者口碑優選汽車品牌”。
