3月15日，國家市場監管總局、中央廣播電視總檯聯合發出倡議，倡議廣大實體店經營者積極參與七日無理由退貨承諾活動。對此，蘇寧易購積極響應號召並落地本次活動：只要符合相關退貨規則的商品，自客戶簽收商品次日起七日內可以退貨，消費者可線上提交申請或者直接去門店辦理。
哪些情形可以適用呢？蘇寧易購還發布了具體退換貨標準。
比如，商品出現國家法律所規定的功能性故障或商品有質量問題，支援七日（含）退貨和十五日（含）內換貨，並且不收取返回運費。如果消費者所在地無檢測條件，還可以聯絡蘇寧客服處理。
還比如，到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符，也支援七日（含）退貨。
除此之外，如果因個人選購原因想進行無理由退換貨，在保證商品完好、附件齊全的前提下，也可以進行七日（含）退貨（除特殊約定的定製、啟用、酒水、虛擬等商品）。
不僅如此，蘇寧易購還加碼推出“百城千店異地無理由退貨”。也就是說，消費者在A城市蘇寧易購門店購買的商品，在符合退貨標準的情況下，可以在B城市的門店辦理無理由退貨。值得注意的是，參與此項服務的商品僅為通訊、電腦（僅限平板電腦、筆記本）。
